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1752 BCE
Babilonia
En el código de Hammurabi se encontró escrito:
“si un albañil construye una casa para un hombre y su trabajo no es fuerte y su casa se derrumba matando al dueño, el albañil será condenado a muerte” -
1600 BCE
Fenicia
Los fenicios cortaban las manos a quienes en diversas ocasiones realizaban productos defectuosos. -
1450 BCE
Egipto
En la tumba de Tebas (1450 ac) se encuentran grabados de cómo se esculpían los bloques de piedra y como estos eran medidos con una cuerda por inspectores egipcios. -
500
Europa Occidental
En la época medieval los artesanos recibían las quejas de sus compradores lo que les servía para mejorar sus productos, y con la expansión del comercio surgieron las garantías de calidad. -
Europa
En los siglos XVII y XVIII en las ciudades surgen los gremios, los cuales establecieron los materiales con que se debería trabajar cada producto y el proceso para realizarlo. -
Europa
A mediados del siglo XVIII se comienza con el uso de partes intercambiables en la fabricación de armas, para lo cual se diseñaron máquinas y herramientas especiales y se capacito al personal que las operaria. -
Francia
Durante la revolución francesa (1794) se crea el Taller Nacional de calibres, el cual logra estandarizar las municiones para los diferentes tipos de fusiles, con ello comienza los conceptos de inspección y control de fabricación. -
Etapa de inspección.
Durante esta etapa la calidad es vista como un problema a resolver y que surgía en la etapa de producción, pues es cuando surge la producción en masa. Henry Ford y Federick Taylor proponen un sistema administrativo para la calidad. -
Control estadistico de la calidad
El personal de inspección se da cuenta que no solo inspeccionar garantiza la calidad y se agrega como herramienta la estadística lo cual permite medir el problema -
Walter A. Shewahart
Publica en su libro Economic control of manufactured product, en él se explica la necesidad de generar estudios estadísticos de producción para mejorar el control de producción mediante la estabilización y reducción de procesos. -
Office of production Research and Development
Entre 1943 y 1945 se genera un curso de control estadístico impartido por la Office of production Research and Development al cual asistió personal de 810 organizaciones; entre ellas W. Eduard Deming y los profesores Eugene L. Grant y Holbrook Working. -
Edwards Deming
Impartió conferencias a altos directivos en Japón y con ayuda de esto algunos comenzaron a reportar incrementos en sus producciones; con ello se siembra una semilla en esta nación que posteriormente genera nuevos conceptos de calidad. Es ahi que muestra el pensamiento científico con el ciclo PHVA: planear, hacer, verificar y actuar, el cual es utilizado para la reconstrucción del país. Con esta influencia Kaoro Ishikawa, Genichi Taguchi, Shigeo Shingo, Taicho Ohono, refinan el ciclo PHVA. -
Aseguramiento de la calidad
Joseph Juran visitó Japon y con sus conocimientos genera en los directivos la idea de su responsabilidad en la productividad y calidad. -
Feigenbaum
En 1956 Feigenbaum publica su libro sobre control total de calidad en el cual se dice que el control comienza en el diseño y concluye cuando el cliente se encuentra satisfecho con el producto. -
Kaoru Ishikawa
Kaoru Ishikawa formaliza los círculos de calidad.
Con ello Japón en 1970 se convierte en una potencia en diversas ramas industriales como la industria pesada, pues los costos de mano de obra en Japón son menores que en los países occidentales. -
Japon
Japón se convierte en líder productor de electrodomésticos y a finales de la década en líder de manufactura automotriz -
Philiph B Crosby
En 1979 publica su libro La calidad no cuesta y en 1984 Calidad sin lágrimas, los cuales hacen énfasis en que el problema de la calidad se debe a un problema con la motivación y expectativas. -
Zero Defects
En 1980 NBC publica un documental llamado “Si Japón puede,¿Por qué nosotros no?” en el cual se muestra las ventajas del control de calidad en Japón, donde Deming se hace conocido a los empresarios de Estados unidos.
Con ello en Estados Unidos surgen movimientos como Zero Defects que enfoca su trabajo en la capacitación y motivación el personal. -
Administracion de la calidad total.
Con el crecimiento económico mundial se observa que la calidad juega un papel importante por lo cual se comienza a ver como una ventaja competitiva, lo cual la convierte en un área estratégica y se genera un énfasis en las necesidades del cliente y el mercado, para lograrlo las empresas comienzan a crear herramientas diversas y surge la necesidad de crear una planeación estratégica en la cual todas las áreas de la empresa intervienen y la alta dirección se vuelve en el líder de este movimiento. -
Libro Out of the crisis. Quality, productivity and competition
En 1986 Deming publica el libro Out of the crisis, donde expone los principios donde esta basada la administración de una organización para que su competitividad mejore de forma continua. -
ISO-9000
En 1987 aparece la norma ISO-9000 cuyo objetivo es unificar y estandarizar los diferentes enfoques de sistemas de aseguramiento de calidad. -
Seis Sigma
Entre 1988 Motorola inicia la aplicación del programa seis sigma cuyo propósito es mejorar la calidad de los productos electrónicos, este modelo es replicado por Alliend Signal y General Electric -
Mexico
En 1990 en México se entrega el primer Premio Nacional de Calidad. -
Europa.
En 1992 se instaura el Premio Europeo de Calidad/Excelencia -
Reestructurar las organizaciones y mejorar sistema de procesos.
En esta etapa se busca que el cliente obtengan buenos precios, calidad y servicio; esta idea surge de la necesidad de las empresas por permanecer en el mercado pues la competencia ahora es mayor. Para ello genera métodos y estrategias que buscan una mejora continua en el sistema de producción. Con ello el enfoque de la calidad esta totalmente dirigida al cliente, el mercado y a la mejora del desempeño de los diferentes procesos. -
Sistema de gestión de calidad.
En el año 2000 se remplaza el concepto de sistema de aseguramiento de calidad por el de sistema de gestión de calidad.
