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50,000 BCE
ANTECEDENTES
La calidad ha nacido desde el mismo instante en que el hombre apareció sobre la faz de la tierra. Desde la era de las cavernas hace 50,000 años, el ser humano habitaba en cuevas que le ofrecieran refugio y protección contra los efectos adversos del clima y las bestias. El hombre empezó a fabricar sus primeros utensilios. Aquí fue donde propiamente inició la calidad. -
2150 BCE
CÓDIGO DE HAMMURABI
Data del año 2150 A.C., que el Código de Hammurabi en una de sus reglas señalaba: “si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”. -
1600 BCE
DINASTIA SHANG
Sin embargo, la primera organización formal para el control de calidad de la que se tenga memoria, apareció en China en el año 1600 A. C. con la dinastía Shang en el poder. El control de la calidad se llevaba por medio de 2 organizaciones, una dedicada a la normalización y establecimiento de estándares de calidad y la otra a la productividad. -
476
EDAD MEDIA
En la Edad Media, surgieron los mercados basados en el prestigio de los productos y se comenzó a ponerles marcas, con lo cual los clientes podían identificar aquellos artículos de buena calidad, como las sedas de Damasco y la porcelana china. La fabricación e inspección estaban a cargo del artesano, quien trataba directamente con el cliente. -
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
A finales del siglo XVIII con el advenimiento de la revolución industrial con sus máquinas motorizadas, las fábricas reemplazaron a los talleres artesanales en varios sectores como l textil y el metalúrgico y el énfasis se centraba en la fabricación masiva de artículos en serie, restándole importancia a la calidad de los mismos. Esto hizo aparecer la necesidad de inspección de los bienes manufacturados, la cual en principio la realizaba el mismo operario. -
OBSERVACIÓN DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS
La búsqueda de un mejor desempeño de las fábricas, hizo que a finales del siglo XIX, surgiera en Estados Unidos la administración científica con Frederick W. Taylor, quien logró aumentar en forma significativa los niveles de productividad mediante la observación de tiempos y movimientos de los empleados, con lo cual descompuso un empleo dado en varias tareas especializadas. -
PRIMERA GUERRA MUNDIAL
En el tiempo de la Primera Guerra Mundial los sistemas de manufactura fueron más complicados e implicaban el control de un gran número de trabajadores por parte de un capataz, aparecieron entonces los primeros inspectores de tiempo completo y al control de calidad se le denominó control de calidad por inspección. -
GRAFICOS DE CONTROL
Las primeras aplicaciones del control estadístico de procesos (CEP) se dieron en la década de 1920 con Walter A. Shewhart, quien lo aplicó exitosamente en los laboratorios de Bell Telephone, con sus gráficos de control. -
CALIDAD EN EL ORIENTE
Resulta paradójico pensar que fueron precisamente americanos quienes sembraron la semilla de la calidad en el país oriental, la cual rindió frutos en abundancia, obligando a los países de Occidente a voltear su mirada hacia Japón, que como el ave Fénix había renacido de sus propias cenizas. El resto de la historia sobre el desarrollo de la calidad de 1950 hasta nuestros días quedará en claro al comentar las aportaciones de los gurús de la calidad. -
DEFINICIÓN DE LA CALIDAD
Existen muchas definiciones de la calidad, las cuales dependen del enfoque que se le dé a este concepto. De las múltiples definiciones, una de las más completas y que toma en cuenta diferentes puntos de vista es la que presentan Evans y Lindsay (1995),
