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1930 BCE
ESTUDIOS
Se hicieron los primeros estudios, estos estudios fueron en Estados Unidos. -
1930 BCE
WALTER A. SHEWHART
Amplio el concepto de control de calidad, fue un físico, ingeniero y estadístico estadounidense, conocido como el padre del control estadístico de la calidad. -
1930 BCE
INDUSTRIALIZACIÓN
Para entender el concepto de calidad es preciso remitirnos al siglo XIX, en los años de la Revolución Industrial, cuando el trabajo manual es reemplazado por el trabajo mecánico. En la Primera Guerra Mundial, las cadenas de producción adquieren mayor complejidad y simultáneamente surge el papel del inspector, que era la persona encargada de supervisar la efectividad de las acciones que los operarios realizaban. Es el primer gesto de control de calidad. -
90
AÑOS 80 Y 90
Desde los años 80 y hasta mediados de los 90, la calidad se asume como un proceso estratégico. -
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ESTRATEGIAS
La calidad se asume como un proceso estratégico. Este es quizá uno de los cambios más significativos que ha tenido el concepto, pues a partir de este momento se introducen los procesos de mejora continua. La calidad, que ahora ya no es impulsada por inspectores sino por la dirección, se contempla como una ventaja competitiva. Además, toma como centro de acción las necesidades del cliente. Los Sistemas de Gestión se consolidan y la implicación del personal aumenta -
CONTROL ESTADÍSTICO
La segunda etapa se sitúa entre 1930 y 1950. Las compañías ya no sólo dejan ver su interés por la inspección, sino también por los controles estadísticos. Estos procesos se vieron favorecidos por los avances tecnológicos de la época. Se pasó de la inspección a un control más global. -
LAS ISO
Es una herramienta tecnológica que facilita la implementan de la última versión de la norma 9001, publicada en septiembre de 2015, además del optimizar el proceso de transición entre ésta y la versión del año 2008. -
CALIDAD TOTAL
Hasta la fecha, la distinción entre producto y servicio desaparece. No hay diferencias entre el artículo y las etapas que lo preceden; todo forma parte de un nuevo concepto que entra en escena: la Calidad Total, es decir, el proceso en su conjunto. Adicional mente, la figura del cliente adquiere mayor protagonismo que en la etapa anterior y su relación con el artículo, que ahora llega incluso a etapas de pos venta, se convierte en el principal indicador de calidad. -
LA CALIDAD UN CONCEPTO PERMANENTE DE EVOLUCIÓN
La norma ISO 9001 es el punto de encuentro de esfuerzos por establecer un marco común para la Gestión de Calidad. Vigente desde los años 80, ha incorporado mejoras y avances en función de las necesidades y, sobre todo, de la propia evolución del concepto de calidad empresarial.
