-
500 BCE
Época Primitiva
Los primeros hombres, mediante la verificación de la calidad, determinaron qué alimentos podían ser consumidos y cuáles no.
Dichos procesos de evaluación de calidad, un poco empíricos, se trasladaron desde la alimentación, pasando por la creación de armas, vivienda, hasta la creación de prendas de vestir. -
500 BCE
Época Antigua
Los fenicios usaban acciones correctivas para asegurar la calidad, cortando la mano del obrero responsable de la mala calidad.
Griegos, Mayas y Egipcios empezaron a utilizar unidades e instrumentos de medida para asegurar la homogeneidad en las medidas de sus construcciones. -
Edad Media
Surgen mercados que se basan en el prestigio de la calidad de los productos comercializados.
Los artesanos se vuelven entonces instructores e inspectores de su respectivo oficio, garantizando así la calidad y el prestigio de lo que construían y enseñaban.
Al moverse los mercados a las grandes ciudades, los mercaderes eran encargados de comercializar los productos, así la calidad se mantenía en el proceso de fabricación a través de los artesanos. -
Revolución Industrial
Los talleres se convirtieron ahora en grandes fábricas donde la producción en masa, el trabajo en serie y la especialización del mismo.
La función de inspección es realizada directamente por el operario calificando el producto como bueno o malo. -
Edad Moderna
En el siglo XlX inicia el desarrollo del control de la calidad.
La Primera Guerra Mundial: los sistemas de fabricación fueron mas complicados, implicando el control de gran numero de trabajadores " control de calidad por inspección"
A principios del siglo XX innumerables maestros y escuelas surgen mundialmente en la administración. -
Administración Científica
Taylor introduce los principios de la administración científica para dividir el trabajo en unidades mas pequeñas que puedan llevarse con mayor facilidad.
Creo el departamento de control de calidad.
Junto con Fayol crearon teoría x menos horas de trabajo para mayor calidad. -
Etapa de Inspección (Siglo XIX)
Se caracterizó por la detección y solución de los problemas generados por la falta de uniformidad del producto. -
Línea de Ensamble Henry Ford
Introduce la línea de ensamble, un refinamiento adicional en los métodos de trabajo a fin de mejorar la productividad y la calidad, desarrollo conceptos de ensamble a prueba de errores, auto verificación, inspección dentro del proceso. -
Asociación de Inspección Técnica
Se funda en Inglaterra la asociación de inspección técnica, posteriormente se convierte en el instituto de aseguramiento de calidad, los laboratorios bell forman parte de un departamento de calidad, centrándose en la calidad, la inspección y las pruebas, y en la confiabilidad del producto. -
Segunda Guerra Mundial
Con la segunda guerra mundial, el control estadístico de calidad también se volvió en un armamento para garantizar que las armas y equipos utilizados en la guerra iban a cumplir su función a cabalidad.
Entre 1942 y 1945 Edwards Deming contribuyó a mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada a la guerra. -
Etapa del Aseguramiento de la Calidad
Surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organización en el diseño, planeación y ejecución de políticas de calidad.
El estadístico estadounidense W. Edwards Deming impartió varias conferencias a altos directivos de empresas japonesas, contribuyó a mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada a la guerra. -
Etapa de la administración de la calidad total
El doctor Kaoru Ishikawa formalizó los círculos de calidad, iniciados desde 1950, y desde entonces las actividades de estos se difundieron rápidamente. -
ISO-9000
Aparecieron la serie de normas ISO-9000, con el objetivo de unificar y estandarizar los numerosos enfoques de sistemas de aseguramiento de calidad que hasta a la fecha existía. -
Década de los 90
Los nuevos fenómenos socioeconómicos cambiaron por completo el concepto de "empresa".
La actual etapa es la mejora continua de la calidad total.
Al competir en un mercado globalizado, las em-presas se enfrentan al reto de producir y vender productos de alta calidad al menor costo posible. -
Gestión de la Calidad
Se reemplaza el concepto de Sistema de Aseguramiento de la Calidad por el de Sistema de Gestión de la Calidad en las normas ISO-9000. -
Peter Drucker
La calidad es una herramienta que contribuye a la supervivencia de cualquier empresa, ya que con el transcurrir del tiempo se amplían las exigencias de los clientes que buscan mejores ofertas, precios razonables y excelencia en la atención; razón por la cual no solo se debe tener en cuenta la calidad en la prestación del servicio sino también en su eficiencia y celeridad. -
Teoría Z
Esta teoría se basa en las relaciones humanas, pretende entender al trabajador como un ser integral que no puede separar su vida laboral de su vida personal, invocando ciertas condiciones especiales como la confianza, el trabajo en equipo, el empleo de por vida, las relaciones personales estrechas y la toma de decisiones colectivas, obteniendo un mayor rendimiento del recurso humano y así conseguir mayor productividad empresarial. -
Siglo XXI (Actualidad)
El internet obliga a las organizaciones a finar y revisar su enfoque al cliente y al mercado, con innovaciones y diseños para competir globalmente.
La calidad ha evolucionado hasta profundizar en practicas directivas, metodológicas y estrategias que ayuden a impactar la cultura y la efectividad de las organización para cumplir con su misión y visión.
