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William Edwards Deming
Popularizó en Japón el control de la calidad.
Calidad a través de estadística.
14 principios (constancia, nueva filosofía, inspección, comprar, mejora continua, entrenamiento, liderazgo, miedo, barreras, slogan, cuotas, logros personales, capacitación y transformación).
Ciclo PDCA.
Diagrama de rección en cadena. -
Joseph M.Juran
Filosofía "Quality Control Handbook".
Trilogía (Planificación, Control de Calidad, Mejora de Calidad).
Utiliza Ciclo DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar). -
Shigeo Shingo
Creó y formalizó el Cero Control de Calidad (Poka Yoke).
Sistema Just in Time (ahorrar dinero y espacio).
Aplicó control estadístico y mejoró el sistema de producción Toyota. -
Kaoru Ishikawa
Trabajaba en la filosofía Kanji.
Diagrama "Causa y Efecto".
7 herramientas (Histograma, Diagrama, Hoja de Verificación, D.Pareto, D. Flujo, D. Dispersión y Gráficos). -
Armand V. Feigenbaum
Concepto "Calidad total" (TQC).
Crea los 3 pasos hacia la calidad (Liderazgo, Técnicas y Compromiso).
Pecados Capitales (4) que se componen por: Calidad, Actitud, Producción y Confinar. -
Genichi Taguchi
Creador del "diseño robusto".
"The Loss Function" creado para la mejora de la calidad.
Estadística e Ingeniería contribución mas importante. -
Philip Bayard
Ideó el principio "Hacerlo bien a la primera".
14 pasos para la mejora de calidad.
Concepto de cero defectos.
Vacuna de calidad.
4 absolutos de la gestión de calidad.
Prescripción para la salud corporativa.
Las seis C de Crosby.
Las tres T de Crosby. -
Jan Carlzon
Creó un modelo descentralizado "El ciclo de servicio".
"La pirámide invertida" (El cliente tiene el poder y el personal de apoyo a los recursos".
Creador del concepto "Momentos de la verdad". -
Chip Conley
Emprendedor de la Hostelería.
Fundó Jole de Vivre Hospitality.
Asesor estratégico de hospitalidad y liderazgo.
Escribió 5 libros (Sabiduría en el trabajo, ecuaciones emocionales, pico, marketing que importa, las reglas rebeldes). -
Valerie Zeithaml
Desarrollo de SERQUAL, marco de gestión de calidad para servicios.
Recibió premio AMA por contribuciones profesionales.
La nombran Leyenda de Marketing.
Servicio al Cliente.
Comercialización.