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1760 BCE
Histórico
- Código Hammurabi
- Control
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Artesanal
• Hasta el siglo XVII
• Sin considerar esfuerzos -
Industrialización
• Siglos XVIII – XIX – XX
• Del trabajo manual al mecanizado
• Producir en gran cantidad
• Eficiencia
• XX->producción en cadena -
Inspección
• Producto final: bueno o malo
• Al 100%
• Cumplir especificaciones -
Control Estadístico
• 1930 – 1950
• Walter Shewhart introdujo las estadísticas en los procesos de garantía de calidad.
• Prevenir fallas
• Muestreo -
Inicios de la Mejora Continua
- Shewhart también desarrolló el PHV - (Planificar – Hacer – Ver).
- Shewhart desarrolló un método ampliamente utilizado hasta hoy, CEP-Control estadístico de procesos.
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Evolución antes de la Guerra
El diagrama de causa y efecto (también llamado diagrama de Ishikawa o diagrama de espina de pescado) es la contribución más conocida de Ishikawa para la Calidad. -
2da Guerra Mundial
• Estandarización
• Eficacia
• Cantidad y tiempos exactos
• No importa el costo
• Procesos de producción -
Mejoras para la Segunda Guerra Mundial
E. Deming busco siempre una mejora significativa de los procesos en USA en la guerra.
- Gracias a el Ciclo de Shewhart, Deming fue responsable de una mejora significativa en el proceso, cambiando de PHV a PHVA (Planificar – Hacer – Verificar – Actuar). -
Post Guerra
• USA: Producir y producir
• Japón: Hacer las cosas bien desde la primera vez -
Poka Yoke
- Shigeo Shingo creó el Poka Yoke.
- Es una herramienta para orientar el mejoramiento y la prevención de errores en la calidad.
- Creó un sistema de producción de Toyota y un programa de “justo a tiempo”, con la técnica Japonesa de las cinco S’s.
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Control Total de la Calidad
• RRHH Otro factor de producción
• Defectos en fases del proceso -
The Loss Function
- Taguchi creo una de sus principales contribuciones a la mejora de calidad.
- "The Loss Function", una ecuación que cuantificaba el descenso del valor percibido por el cliente a medida que caía la calidad del producto.
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Mejoras al Control de la Calidad Total
- Aunque el termino ya existía, Feigenbaum aporto al término Control de la Calidad Total (CCT) otra visión.
- Control de la Calidad Total (CCT) fue definido como: “Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejora de la calidad de los distintos grupos de una organización”.
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Círculo de Control de Calidad
- Deming y Ishikawa miembros de JUSE
- Contribuyeron a la Calidad con la difusión del Círculo de Calidad, un concepto que crearon y posteriormente el concepto adquirió el nombre de Círculo de Control de Calidad (CCC).
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Aseguramiento de la Calidad
• Control de calidad en toda la organización
• Cero defectos • Sistemas y programas de calidad
• Necesidad y expectativas del cliente
• Confianza -
Instituto Juran
- Fundó el Instituto Juran, la institución de Calidad más grande que se ha desarrollado a nivel mundial.
- Desarrolló la trilogía Juran para gestionar la Calidad, también conocida como Sistema de Gerencia Juran (JMS)
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Cuatro absolutos de Krosby
- Krosby defendió con firmeza que la calidad es gratis y por ende aplicable en cualquier empresa.
- Creó una síntesis de ideas que define su visión de la Gestión de la Calidad, a estos los llamó los 4 absolutos de Crosby.
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Calidad Total
• Satisfacción al cliente
• Valor percibido por el cliente
• Busca lealtad del cliente
• Exceder expectativas -
Gestión de la Calidad
• Estrategia de calidad
• Compromiso alta dirección
• Conformidad
• Satisfacción a cliente Int / Ext
• Mejora continua
• Costes de calidad y no calidad
• Competitividad -
Gestión total de la calidad
• Calidad en toda la gestión de la empresa
• Excelencia
• Beneficio a stakeholders -
Normas e Instituciones de calidad
• ISO, SIX SIGMA
• Organizaciones OCDE
• Premios de la Calidad
• Auditorías