Evolución y desarrollo histórico de la calidad de los servicios de salud.
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3500 BCE
PERIODO PRIMITIVO
El periodo primitivo de 2 500 000 a.c. hasta 3500 a.c.
EL ser humano crea sus propios productos para su propio uso, desde alimentos, instrumentos de caza o de defensa, por consecuencia el producía y usaba y la calidad era la correcta. -
3000 BCE
EDAD ANTIGUA
La edad antigua que abarca desde 3000 a.C. hasta 476 d.C.
Aparecen las aglomeraciones, mercado y trueque donde se ofrecían productos, se evaluaba la calidad y si cumplía expectativas se realizaba intercambio. -
2600 BCE
CALIDAD DE SALUD, TRADICIÓN FAMILIAR
Los conocimientos y secretos de la practica de salud se transmitían de padres a hijos, se crearon sellos para identificar a los médicos y sus instrumentos que ofrecían una atención de calidad. -
2150 BCE
CÓDIGO HAMMURABI
En este código se establecen recompensas o castigos si no existe la calidad adecuada. Se regulaba el trabajo médico y se castigaba severamente si no había resultados esperados. -
476
EDAD MEDIA
En esta época surge el juramento Hipocrático con el cual se establecen normas para una correcta anamnesis y riguroso examen físico y se establece la primera escuela de medicina. -
ÉPOCA INDUSTRIAL
En esta época se favorece la aparición de artículos con calidad artesanal e industrial, en el ámbito de la salud se crean instrumentos para mejorar la atención llevando el nombre de sus inventores (estetoscopio Pinar).
Se incrementa fabricación y consumo, se reducen costos pero también la calidad de los productos. -
GARANTÍA DE CALIDAD POR FLORENCE NIGHTINGALE
Enfermera que en 1865 plantea que las leyes de la enfermedad podían cambiar si se relacionaban con los resultados de los tratamientos. -
EDAD CONTEMPORÁNEA
En este periodo se determina que la calidad no solo depende del control, sino también del diseño para satisfacer a los clientes. Aparecen el control de calidad, comité de normas técnicas y la Ley de Normalización industrial. -
sir William Oslen
Trabaja con un grupo de mujeres enfermeras demostrando mejorar la calidad de atención a los enfermos de un hospital de Inglaterra. -
COLEGIO AMERICANO DE CIRUJANOS
Este colegio pone en funcionamiento un programa de estructura y organización hospitalaria con requerimientos mínimos de acreditación. Con auditorias periódicas con la finalidad de evaluar y mejorar. -
CONTROL TOTAL DE CALIDAD
Aparece el control total de calidad donde la base del éxito es el compromiso de todos y cada uno de los integrantes de la organización. -
HOSPITALES INSTITUCIONALIZADOS
15 Hospitales de Michigan forman un grupo que para 1963 ya conformaban 281 hospitales en 41 estados diferentes en USA, Canadá y Australia. -
CERO DEFECTOS DE LA CALIDAD
El termino de cero defectos de la calidad resalta la importancia de tener buenos procesos para tener buenos productos o servicios, desarrollando el control de procesos. -
IMSS
En México en 1960 el Instituto Mexicano del Seguro Social, crea un programa de evaluación de calidad en salud. -
ACREDITACIÓN DE HOSPITALES
En España en 1965 se realizaron esfuerzos para poder llevar a cabo la acreditación de hospitales. -
CONTROL DE CALIDAD DEL DISEÑO
En estos años se entiende que para el ofrecimiento de un buen servicio o producto se debe tener atención en la calidad del diseño de el producto pero también del proceso. -
AVEDIS DONABEDIAN
Crea su paradigma de estructura-proceso-resultado en la calidad de atención en salud. -
PROGRAMA DE GARANTÍA DE CALIDAD
En Holanda se crea este programa, siendo la base de nuevas propuestas como control de calidad, mejoramiento continuo de la calidad, control total de la calidad y sistema ISO.