Línea del tiempo sobre la evolución o etapas de calidad y sus antecedentes "Cetina Bé Jorge Alberto"
By Jorge Cetina
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Inspección
A principios del siglo xx, la inspección por estándares se refinó aún más y fue clave en la línea de ensamble de Henry Ford y en el sistema administrativo propuesto por Frederick W. Taylor. -
Detección
Se limitó a contar y detectar la mala calidad. -
GS Radford
Vincula formalmente la inspección al control de calidad, y por primera vez la calidad es considerada una responsabilidad independiente de la administración. -
ISA (International Federation of the National Standardizing Associations)
En el año de 1926 se fundó la Federación Internacional de las Asociaciones Nacionales de Normalización (ISA, "International Federation of the National Standardizing Associations"). -
Control estadístico de la calidad
Aparece este método para el control de los procesos, hecho que reduce los costos y atiende las problemáticas generales. -
Walter A. Shewhart
Walter A. Shewhart, de Bell Telephone Laboratories, dio un fundamento científico a la calidad mediante la publicación del libro "Economic Control of Quality of Manufactured Product". -
Shewhart, Harold F. Dodge y Harry G. Roming
Iniciaron la aplicación de la teoría estadística a la inspección por muestras y desarrollaron el muestreo de aceptación como sustituto de la inspección al 100%. -
Segunda guerra mundial
En la década de 1940, cuando los soldados de diferentes países quisieron ayudarse unos a otros, se llevaron una gran sorpresa: las tuercas no coincidían con los tornillos, las armas y municiones eran diferentes, el tamaño de las herramientas variaba por nación. Esto consolidó la necesidad de estandarizar productos y procedimientos que habían iniciado en 1906 en el campo electrotécnico. -
Office of Production Research and Development
Entre 1943 y 1945, un total de 810 organizaciones enviaron representantes al curso sobre control estadístico de calidad, impartido por la Office of Production Research and Development. Las personas que prepararon este curso fueron el doctor W. Edwards Deming y los profesores Eugene L. Grant y Holbrook Working. -
Organización Internacional de Normalización
Delegados de 25 países se reunieron en Londres, Inglaterra, decidieron crear una nueva organización con el objetivo de “facilitar la coordinación internacional y la unificación de estándares industriales”. Recibió el nombre de "Organización Internacional de Normalización" (International Organization for Standardization). -
Organización Internacional de Normalización (ISO)
La Organización Internacional de Normalización (International Organization for Standardization), asignados con las siglas ISO, son un prefijo griego que significa “igual” y oficialmente, inició sus operaciones el 23 de febrero de 1947. -
Etapa del aseguramiento de la calidad
Dos maestros de la calidad: Armand Feigenbaum y Joseph Juran empezaron a introducir el concepto de costos de calidad, que proporcionó un poderoso fundamento económico al movimiento por la calidad. -
Ciclo PHVA
En el verano de 1950, el estadístico estadounidense W. Edwards Deming impartió varias conferencias a altos directivos de empresas japonesas y les planteó las ventajas del control estadístico de calidad, también mostró los principios del pensamiento científico con el ciclo PHVA: Planear, Hacer, Verificar y Actuar. -
Premios de calidad Deming
La JUSE estableció los premios de calidad Deming, que con el tiempo se convirtieron en un fuerte estímulo para la mejora. -
Joseph Juran
En 1954, el doctor Joseph Juran visitó por primera vez Japón y sus enseñanzas contribuyeron a que los directivos de ese país tuvieran una nueva visión sobre la responsabilidad de los directivos para mejorar la calidad y la productividad. -
Feigenbaum publica el libro "Control total de calidad"
En 1956, Feigenbaum publicó su libro sobre control total de calidad, donde señala que el control inicia con el diseño y termina solamente cuando el producto se ha entregado en las manos del cliente, quien debe mostrarse satisfecho. -
Kaoru Ishikawa
En 1962 el doctor Kaoru Ishikawa formalizó los círculos de calidad, iniciados desde 1950, y desde entonces las actividades de éstos se difundieron rápidamente. -
OTAN
La OTAN adoptó en 1968 su estándar AQAP (Allied Quality Assurance Publication) y después el Departamento de Defensa Británico estableció su estándar para sistemas de calidad (llamado DEF/STAN, 05-8). -
Philip B. Crosby
Philip B. Crosby, trabajó en Martin Company y durante esta etapa escribió uno de sus libros mas populares llamada "La calidad no cuesta". -
Etapa de la administración de la calidad total
En la década de 1980, se tomó plena conciencia de la importancia estratégica de la calidad, de su mejora y de la satisfacción del cliente, con lo que se empezó a publicitar lo hecho en Japón. -
Sistema de aseguramiento de calidad
Se hizo evidente la necesidad de que las organizaciones implementaran sistemas de aseguramiento de calidad con el propósito de complementar los requisitos técnicos sobre los productos y servicios, y de esta manera garantizar al cliente que la calidad se alcanzó de manera consistente. -
Ford
En febrero de 1981, un total de 30 ejecutivos de Ford se reunieron con E. Deming, convencidos de que sus problemas se localizaban en alguna parte específica del proceso. A partir de entonces, Ford inició un programa de calidad con apoyo de Deming. -
Philip B. Crosby
Philip B. Crosby escribió su segundo libro popular "Calidad sin lágrimas". -
Publicación del libro "Out of the Crisis"
Aparece el libro Out of the Crisis. Quality, Productivity and Competitive Position, de E. Deming, en el que expone los principios en los que se debe basar la administración de una organización para mejorar su competitividad en forma continua -
ISO-9000
En 1987 aparecieron la serie de normas ISO-9000, con el objetivo de unificar y estandarizar los numerosos enfoques de sistemas de aseguramiento de calidad que hasta a la fecha existían. -
Premio a la calidad Malcolm Baldrige
En 1987, en Estados Unidos se estableció por decreto gubernamental el premio a la calidad Malcolm Baldrige, el cual se entrega desde 1988. -
Motorola "Seis Sigma"
Motorola inició la aplicación del programa de Seis Sigma (6σ) con el propósito de mejorar la calidad de productos electrónicos, logrando ahorros millonarios y el premio estadounidense a la calidad Malcolm Baldrige. -
Premiación de México
En México se entrega el Premio Nacional de Calidad desde 1990, y desde 2008 se basa en un modelo de competitividad. -
Reestructurar las organizaciones y mejora sistemática de proceso
Competir eficazmente por los clientes, con la calidad, precios y servicios, en la era de la información y en el mercado globalizado. -
Modificación del sistema de aseguramiento de la calidad
En el año 2000 se aplica un cambio radical y se reemplaza el concepto de Sistema de aseguramiento de la calidad por el de Sistema de gestión de la calidad. -
Modificación de la ISO-9000
En 2005 se hacen algunos ajustes menores a la norma ISO-9000. -
Modificación de la ISO-9001
En 2008, se lleva a cabo la modificación de la norma ISO-9001. -
Nueva edición de la ISO-9004
En 2009 se trabajó en una nueva edición de la norma ISO-9004.
