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Calidad en la Revolución Industrial
Se comienza a responsabilizar a ciertos empleados (inspectores) para que evalúen la calidad y detecten errores en los productos. -
Etapa de inspección
En dicha etapa se pretendía detectar la deficiencia de calidad, ya que esta era considerada como un problema a resolver mediante el uso de estándares y mediciones.
El principal papel de los profesionales de la calidad era inspeccionar, contar y clasificar, siendo el responsable de dicho proceso el departamento de inspección. -
Etapa de control estadístico de la calidad
En la presente etapa el objetivo principal era controlar y unificar la producción de manera que se resuelviera el problema de la deficiencia de calidad, para lo que se implementaba herramientas y metodologías estadísticas y se reducía la inspección, siendo los departamentos de manufactura e ingeniería los encargados de dicha labor. -
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Aplicación del control estadístico en la industria durante la Segunda Guerra Mundial
En esta etapa Estados Unidos aseguraba la eficacia de sus armamentos sin importar el costo, con mayor y más rapidez en la producción. -
Etapa de aseguramiento de la calidad
Esta etapa se caracterizo por la coordinación de todas las áreas que influyen en la calidad de manera que el problema fuera atacado de manera proactiva mediante la implementación de programas y sistemas en pro de la construcción conjunta de la calidad. -
Etapa de la administración de la calidad total
En la presente etapa la calidad es concebida como una ventaja competitiva por lo que se pretende asegurar a través de la implementación de una planeación estrategica y el establecimiento de metas, así mismo el papel principal de los profesionales de la calidad es la capacitación a otros departamentos en el aseguramiento de la calidad, puesto que toda la organización forma parte de la correcta gestión de la calidad incluyendo a la alta dirección quien ejerce un fuerte liderazgo. -
Creación de las normas ISO - 9000
La norma ISO - 9000 señala que para conducir y operar con exito una organización, esta debe ser conducida de manera sistematica y transparente. -
Etapa de calidad en el siglo XXI
En esta etapa las organizaciones consideran que la calidad es la clave para mantener una ventaja competitiva, por lo que unifican los esfuerzos de la organización en garantizar la completa satisfacción del cliente. Siendo la alta dirección la responsable del aseguramiento de la calidad para lo cual se vale de la creación de visiones compartidas y en la potencialización de la creatividad del talento humano para impulsar la transformación de la organización.
