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La calidad
Calidad es un concepto que va evolucionando desde la revolución industrial hasta nuestros dias debido al cambio de necesidades propias y objetivos de desarrollo. -
1ETAPA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
La revolución indistrual representó un avance en el trabajo manual por el mecanizado, en los proncipios de 1900 surge el SUPERVISOR que en ocaciones era el mismo propietario y asumía la responsabilidad por la calidad del trabajo. La función principal era detectar los productos defectuosos. -
INSPECCIÒN DE LA CALIDAD
Separación de las unidades buenas de las malas. -
DEMING
Desarrolló el control estadístico de la calidad, demostrando que los controles estadísticos podrían ser utilizados tanto en operaciones de oficina como en las industriasles. -
CREACION DEL "ISO"
La Organización Internacional para la Normalización se origina a partir de la Federación Internacional de Asociaciones Nacionales de Normalización (1926-1939). En octubre de 1946, en Londres, representantes de veinticinco países deciden adoptar el nombre de International Organization for Standardization conocida como ISO por sus siglas y por la referencia a la palabra griega relativa a la igualdad. -
1947
ISO realiza su primera reunión en el mes de junio de 1947 en Zurich, Alemania, y se establece como sede para su funcionamiento la ciudad de Ginebra, Suiza. Su finalidad principal es la de promover el desarrollo de estándares internacionales y actividades relacionadas incluyendo la conformidad de los estatutos para facilitar el intercambio de bienes y servicios en todo el mundo. -
ISO 9001
Es una norma de caracter internacional, el organismo que finalmente se encarga de adaptarlas para el caso Colombiano es el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) el cual revisa las normas y las adapta para que éstas se ajusten mejor a la tipología de las empresas de mencionado país. -
EVOLUCION DE LA ISO 9000- 1959
A medida que pasò el tiempo las normas fueron avanzando de una manera positiva para mejor la calidad de los productos, con estos antecedentes ISO creò las normas ISO-9000 adoptando las norma Britànica, A partir de ese momento se empiezan a adoptar las normas ISO 9000 como estándar mundial con lo referente a la gestión de la calidad. -
ULTIMA VERSIÒN- 2000
En esta nueva versión, las normas ISO 9001 y 9004 tienen mayor congruencia en sus estructuras y contenido, se fundamentan en los ocho principios de administración de la calidad, de alto nivel.
1. Organizaciòn enfocada al cliente.
2. Liderazgo
3. Participaciòn del personal.
4. Enfoque bsado en procesos
5. Enfoque del sistema para la gestiòn.
6. Mejora continua.
7. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones basada en hechos.
8. Relaciòn mutuamente beneficiosa con el proveedor.
"ALTA DIRECCION" -
LA ESTRATÈGIA PARA SU EMPLEO
Los sistemas de calidad basados en reglamentos y procedimientos estandarizados según normas internacionales de aceptación mundial representan, desde hace algunos años, la mejor opción para las empresas de todos tipos y tamaños que se desenvuelven en diferentes industrias, empresas comprometidas a involucrar procedimientos adecuados y eficientes que reflejen un alto grado de calidad y mejora continua. Podemos ver entre estos, calidad de los servicios y productos, costos y flexibilidad. -
PORQUE SE IMPLANTA EL ISO
- Lograr mejor calidad del producto.
- Lograr mejor calidad de la gestión.
- Lograr mejor posición en el mercado.
- Reducir costos.
- Demanda de los clientes.
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BENEFICIOS A NIVEL MUNDIAL
- Han logrado mejor calidad de sus productos.
- Mejora en satisfacción de los clientes.
- Mejora en Control y Gestión.
- Ayuda a preservar clientes
- Útil para incrementar cuotas de mercado.
- Sensible disminución de quejas.
- Trazabilidad más apropiada y efectiva de las quejas.
- Aumento de la productividad del trabajo.
- Disminución sensible de los costos.
- Mejor Control
- Incremento de beneficios por empleados.
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JUSTIFICACIÒN DE SU EMPLEO
La calidad se ha visto reflejada como la capacidad de identificar las necesidades y expectativas de los clientes, de esta manera para seguir en el mercado debe cumplir con unos estàndares de calidad,la Iso 9001:2000 plantea estàndares de calidad como: nuevas oportunidades de mercado, certificación es un fuerte elemento de diferenciación frente a mercados potenciales, planificaciòn general, mejora de las comunicaciones internas y externas, entre otras. -
DEMING
En 1949, Ishikawa, se vinvula a la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses y empezó a estudiar los métodos estadísticos y el control de la calidad. Debio seguir unos pasos como que los ingenieros debian conocer los métodos estadísticos y cómo utilizarlos, era necesario que Japón ampliara sus exportaciones produciendo productos de alta calidad y bajo costo, y por ultimo consideró que la aplicación del control de la calidad podía lograr la revitalización de la industria. -
2 ETAPA "CALIDAD QUE SE CONTROLA"
La tecnología era de valor indiscutible en esta época sin embargo seguía habiendo un serio problema con la productividad, lo cual definio que no solo era importante encontrar los productos desperfectos sino tambien la toma de acción correctiva sobre los procesos tecnológicos, el inspector no solo se encarga del producto sino tambien de la producción. -
DEMING
El director administrativo de la UCIJ, Kenichi Koyanogi le pidió dictar conferencias sobre métodos de control de la calidad a investigadores, directores de planta e ingenieros, los japoneses establecieron el premio Deming para demostrar su agradecimiento. -
CONTROL DE LA CALIDAD
Detección y prevención de los defectos en el proceso de fabricación. -
JURAN
Juran visitó por primera vez Japón y orientó el control Estadístico de la Calidad, señalo que éste tiene un limite y es necesario que se convierta en una ayuda de la alta dirección. -
FEIGENBAUM
Fue el fundador del concepto de Control Total de la calidad. -
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Incorporación del control de calidad en todas las actividades de la organización. -
3 ETAPA SISTEMAS DE CALIDAD
Tratar de no sacar a la venta productos defectuosos, pero esto consistía en las fases del proceso. Es por esta razón que se pasa de la inspección al control de todos los factores del proceso. El objetivo final siempre era la CALIDAD. -
4 ETAPA "LA CALIDAD SE ADMINISTRA"
La característica fundamental está en la Dirección Estratégica de la Calidad, por lo que el logro de la calidad en toda la empresa no es producto de un Programa o Sistema de Calidad, sino que es la elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de ésta, en toda la empresa. -
GESTIÒN DE LA CALIDAD
Integrar los esfuerzos de todos hacia el logro de la calidad. -
5 ETAPA "SERVICIO DE CALIDAD TOTAL"
El cliente de los años 90 sólo está dispuesto a pagar por lo que significa valor para él. Es por eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual. La primera es la clave para que la gente compre, mientras que la segunda es la responsable de lograr la lealtad del cliente con la marca y con la organización. -
GESTIÒN TOTAL DE LA CALIDAD
Extensión del logro de la calidad a todas las actividades que realiza la organización. -
CALIDAD
“La calidad es el nivel de excelencia que la empresa ha escogido alcanzar para satisfacer a su clientela clave”.
Este enfoque de la calidad hace que existan diversos niveles de exigencia para cada producto y, por lo tanto, una calidad para cada necesidad. -
GESTION DE LA CALIDAD
La gestión de la calidad supone la garantía suficiente de que los servicios, obras y productos que se brindan cumplen las exigencias de calidad, previamente establecidas y acordadas con el Cliente, en el plazo convenido y con el menor costo de producción que ofrezca un precio atractivo al Cliente y la obtención de ganancias para la Empresa. -
REQUISITOS PARA LA CALIDAD
Las necesidades habitualmente se traducen en características con criterios especificados, reconocidos como requisitos para la calidad. Las necesidades pueden incluir, por ejemplo, aspectos de desempeño, de facilidad de uso, de seguridad de funcionamiento (disponibilidad, confiabilidad), de seguridad, de aspectos relativos al medio ambiente, de aspectos económicos y aspectos estéticos. Es esencial que los requisitos para la calidad reflejen completamente las necesidades establecidas e implícitas. -
GESTION TOTAL DE LA CALIDAD
La gestión total de la calidad aporta a estos conceptos una estrategia de gestión global a largo plazo, así como la participación de todos los miembros de la organización en beneficio de la organización misma, de sus miembros, de sus clientes y de la sociedad considerada en su conjunto. Por“todos sus miembros” se entiende el personal en todos los departamentos y a todos los niveles de la estructura de la organización. -
SISTEMA DE LA CALIDAD
El sistema de la calidad de una organización está concebido esencialmente para satisfacer las necesidades empresariales internas de la misma. Va más allá de los requisitos de un cliente particular, el cual sólo evalúa la parte del sistema de la calidad que le concierne.
A los fines de una evaluación de la calidad contractual u obligatoria puede ser exigida la demostración de la implementación de elementos identificados del sistema de la calidad.
