Evolución e importancia de la calidad total y Origenes y personajes de la Calidad
-
Primera etapa de calidad
La primera etapa de calidad identificada y asociada en los procesos, se denomina inspección y tiene registro en las empresas de 1920, como ejemplo de una empresa fundada en México en esos años corresponde a Fábricas de Monterrey S.A. De C.V. Surge como necesidad para dar servicio a los requerimientos de Cervecería Cuauhtémoc. -
Control de Calidad
La segunda etapa denominada Control de Calidad se sitúa a partir de 1940, marcada por la Segunda Guerra Mundial, una empresa que surge en ese año es McDonalds en Arcadio, California. -
Diagrama de “espina de pescado”
Kaoru Ishikawa desarrolla el diagrama causa-efecto como herramienta para el estudio de las causas de los problemas, partiendo de la premisa de que no tienen causas únicas, sino que suelen tener, según su experiencia, un cúmulo de orígenes. Solo hay que buscar esta multiplicidad de causas, colocarlas en su diagrama “espina de pescado” y formar familias de causas a las cuales aplicar medidas preventivas selectivas. -
Los tres príncipes de Fayol
Farol (1949) fue el primero en identificar a la administración como un área del conocimiento que se debe analizar y estudiar de forma científica, sugirió adoptar tres principios: unidad de comando, unidad de dirección y centralización. -
Joseph M. Juran
A principios de la década de 1950, Juran (1989) impulsa el concepto de aseguramiento de calidad, el cual se fundamenta en que el proceso de manufactura requiere servicios de soporte de calidad. Por ello se debían coordinar esfuerzos entre las áreas de producción y diseño del producto, ingeniería de proceso, abastecimiento y laboratorio, etc. -
Programa de 14 pasos Cero Defectos
Philip B. Crosby propuso un programa denominado cero defectos, mediante el cual concientizó a los directivos que cuando se exige perfección, ésta puede lograrse, pero para ello la alta gerencia debe motivar a sus trabajadores, (Crosby, 1979), con lo que planteó la importancia de las relaciones humanas en el trabajo. -
Aseguramiento de la calidad
La tercera etapa que tiene como verificativo en 1960, una empresa surgía para fabricar motores y equipos eléctricos (WEG). -
W. Edwards Deming
El ingeniero estadounidense desarrolla sus famosos 14 puntos para que la administración conduzca a la empresa a una posición de productividad y competitividad (Deming, 1982). -
Trilogía de la calidad
Joseph Moses Juran, considerado una de las grandes figuras de la calidad. Desarrolló una trilogía: establecer plan de calidad, efectuar el control de calidad e implementar la mejora de la calidad. -
Calidad total
Cuarta etapa en 1980. Ejemplos de empresas fundadas: Swatch, grupo relojero con sede en Suiza, y Maclaren fabricante de automóviles deportivos en Reino Unido. -
Administración estratégica por calidad total
Última etapa de concepto de calidad, de acuerdo con Bounds (1994). -
Seis Sigma
Esta metodología se difunde por Mikel Harry, como una forma de referirse a procesos que buscan niveles casi perfectos de calidad. En Seis Sigma el uso de datos en forma disciplinada ayuda a eliminar defectos en los procesos y su representación estadística permite describir de forma cuantitativa la manera en que se desempeña un proceso. -
Tratado de Libre Comercio
El TLC con Estados Unidos y Canadá, entra en vigor para sentar bases para hacer mayores cambios estructurales en la economía general y pretende estimular nuevas inversiones, así como promover mayor competividad entre las empresas. -
Conceptos históricos de la calidad
Shewhart afirma que la calidad es “la bondad de un producto” (Evans y Lindsay, 2000).
Juran (Juran y Gryna, 1995) define la calidad como “adecuado para el uso”, también la describe como “la satisfacción del cliente externo e interno”.
Según Montgomery, es el grado hasta el cual los productos satisfacen las necesidades de la gente que los usa (Montgomery,1996). -
Función de pérdida
Una de las aportaciones de Genichi Taguchi a la mejora de la calidad fue The Loss Function, una ecuación que cuatificaba el descenso del valor percibido por el cliente a medida que disminuía la calidad del producto. Su contribución fue igualar calidad con costo mediante una expresión matemática.