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La Calidad es prioridad
El primer modelo desarrollado fue el de la Unión
Japonesa de Científicos e Ingenierosque concede anualmente el premio Deming. En Occidente los modelos de más prestigio son el que aplica la Administración de los Estados Unidos para otorgar el premio Malcolm Baldrige y el desarrollado por la European Foundation for Quality Management (EFQM). -
Inspeccion
En los años 40 se hablaba de inspección, de tal modo que todos los productos finales se probaban 100% para intentar asegurar la ausencia de defectos. Eran los tiempos en que en las fábricas más
del 10% del personal realizaba trabajos de inspección. Fue el comienzo de la implementacion de muestreos para disminuir les defectos en los productos finales esto permitió reducir la mano de obra y con ello aumentar sus ganancias y tener un proceso mas eficiente. -
Inspección en recepcion de Compras
En Estados Unidos el ejército norteamericano publicó en la década de los 40 sus Military Standard (normas MIL- STD) que se aplicaron en las inspecciones de recepción de sus compras. Posteriormente fueron apareciendo diferentes normativas, como la DIN en Alemania, y diferentes comités internacionales de normalización fueron creados. -
Aseguramiento de la Calidad
En esta década los ingenieros se empezaron a enfocar mas en prevenir los defectos en lugar de corregirlos, comenzaron a aplicar los conceptos de calidad fuera del área de fabricación en áreas como diseño y desarrollo En estas fechas, se empezaron a manejar
conceptos con los que actualmente se está familiarizado como manual de Calidad, control de procesos,auditorias de Calidad y cero defectos. -
La Calidad es Responsabilidad de Todos
Los Japoneses en esta década ya hablaban de que la calidad era trabajo de todos y que las cosas tenían que salir bien a la primera tambien introdujieron el concepto de cliente interno. -
Cliente Interno
Todos estos conceptos fueron adaptándose a lo largo de la década de los 80 en el resto de mundo, al observarse el excelente resultado que habían dado en Japón. Por otra parte, aparecieron nuevas técnicas e ideas que pudieron ser adoptadas por el sector de servicios que había estado al margen de esta evolución. -
Sistemas de Gestión de Calidad Total
Ante la necesidad de los clientes y mucha competencia en el mercado las empresas tenían que demostrarle a los clientes la calidad en sus productos mediante sistemas de gestión de calidad que aseguran la satisfacción del cliente y aumentar la competitividad en el mercado. -
Calidad en equipo
En estos programas las compañías se "orientan al cliente", consiguen la involucración de todo el personal con los objetivos, fomentan el trabajo en equipo, establecen planes de mejora permanente y en ellas los directivos dan ejemplo con su forma de actuación, participando y dirigiendo las actividades citadas. -
La Calidad es prioridad
El primer modelo desarrollado fue el de la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros que concede anualmente el premio
Deming. En Occidente los modelos de más prestigio son el que aplica la Administración de los Estados Unidos para otorgar el premio Malcolm Baldrige y el desarrollado por la European Foundation for Quality Management (EFQM).
