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2584 BCE
Gran Pirámide de Guiza
Las primeras señales de calidad se remontan a la construcción de la Gran Pirámide de Guiza, donde los científicos argumentan que las herramientas y las mediciones usadas fueron tan bien hechas que debían ser un sistema para asegurar la calidad. -
1700 BCE
Ley de Hammurabi
"Si un albañil es construye una casa para un hombre, su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será condenado a muerte". La idea detrás de esto era crear una legislación respecto a la responsabilidad de la labor y del producto. -
500
Edad Media
La Era de la Artesanía. Los artesanos elaboraban una gran variedad de productos en metal, acero y cuero. En la Europa Medieval, el gremio de artesanos era el inspector de calidad. El conocimiento y la experiencia eran compartidos con los aprendices de manera que los artesanos con mayores habilidades transmitían enseñaban a asegurar la calidad. -
Revolución Industrial
Thomas Jefferson llevó el concepto de parte intercambiables en la manufactura de mosquetes (arma parecida a un fusil) a América. Dicho concepto no funcionó pero dejó la lección aprendida que para que las partes de las armas fueran intercambiables, debían ser casi idénticas para que que pudieran encajar una con otra. -
Taylorismo
Frederick W. Taylor desarrolló un nuevo método de producción y filosofía administrativa - Taylorismo - que buscaba incrementar la productividad sin contratar nuevos empleados. La idea detrás de ésto, era dividir las funciones de planeación y de producción. Los ingenieros especializados serían responsables de la planeación; mientras que los artesanos serían los encargados de la producción. Se introduce un departamento de Control de Calidad, encargado de inspeccionar la calidad los productos. -
Fordismo
Henry Ford, creador del sistema de producción en línea influenció en la creación del Sistema de Calidad. Ford introdujo la línea de montaje equilibrada que consistía en estaciones de trabajo con diferentes tareas lo cual incrementó la producción, los salarios y el número de empleados, reduciendo los costos y el tiempo de producción. -
Walter Shewhart
El primer gran influenciador en el concepto de calidad fue Walter Shewhart. Desarrolló métodos de análisis estadístico y de control de calidad. La estadística era invención crucial para evitar la variación. El objetivo de Shewhart era controlar la variación por medio del análisis de proceso, reconociendo la causa y eliminándola del proceso. -
Organizaciones
1946 fue un año hito para las organizaciones basadas en la calidad. Tres organizaciones fueron fundadas: American Society of Quality (AQS); International Organization for Standardization (ISO) and the Japanese Union for Scientist and Engineering (JUSE) -
Walter Deming
Se interesó en los aportes de Shewhart y desarrollo dos herramientas más de calidad: Los 14 principios de Deming y El ciclo Deming o, como hoy se conoce, Ciclo PHVA. Este último consiste en 4 fases y su objetivo principal es buscar la mejora continua de la calidad. -
Genichi Taguchi
Diseño robusto. Se basa en conceptos fundamentales a la calidad total:
1. Las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus competidores en cuanto a diseño y precio.
2. Productos atractivos al cliente y con un mínimo de variación entre sí.
3. Ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operación. -
Kaoru Ishikawa
Conocido como el "gurú de la calidad". Diseñó diversas herramientas de calidad que al día de hoy se siguen utilizando: el diagrama de causa-efecto, espina de pescado o diagrama de Ishikawa; las siete herramientas de la calidad y los círculos de calidad, de donde se deriva que el control de la calidad consiste en desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio con el consumidor. -
Armand V. Feigenbaum
Su filosofía se resume en sus tres pasos hacia la calidad:
1. Liderazgo de calidad: La administración se basa en planeación, manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.
2. Tecnología de calidad moderna: Los problemas de calidad no pueden ser atendidos sólo por el departamento de calidad.
3. Compromiso organizacional: Debe de llevarse a cabo una capacitación y de una motivación constante para toda la fuerza laboral que participan en la organización dentro del proceso. -
Philip Crosby
Creador del concepto de "cero defectos". A través de la prevención (reflejada en inspección, experimentación y supervisión) no se logra un cumplimiento cero defectos, al contrario, se induce al fracaso al colaborador. Enfatiza su trabajo en la motivación y la planificación dejando de lado el control estadístico de Deming. También, plantea que el costo de la calidad es menor si se tienen en cuenta los costos de la detección, corrección y el fracaso. Calidad es responsabilidad de toda la empresa. -
Shigeo Shingo
Una de las principales barreras para optimizar la producción es la existencia de problemas de calidad. Su método SMED (Cambio Rápido de Instrumental) funciona de manera óptima, si se cuenta con un proceso de Cero Defectos, para lo cual propone la creación del Sistema Poka – Yoke (a prueba de errores). -
Joseph Juran
La calidad debería ser un objetivo previo a la finalización del producto. A partir de algunas conferencias en Japón sobre el control de la calidad, nace el Seis Sigma. Propone agregar la dimensión humana al concepto de calidad. Desarrolló el concepto de la trilogía de la calidad (1986) a partir de los procesos que plantea para su manejo: planeación de la calidad, control de la calidad y mejoramiento de la calidad. -
Peter Senge
La Quinta Disciplina, donde desarrolla la noción de organización como un sistema. Una organización aprende si de manera continua y sistemática busca obtener el máximo provecho de sus experiencias aprendiendo de ellas.
De ésta manera se podrá detectar y corregir los errores y trampas más graves, por lo que éstas organizaciones serán capaces de sobreponerse a las dificultades, reconocer amenazas y enfrentar nuevas oportunidades. -
John Oakland
Gestión de la calidad total:
- Definir política de calidad sólida, junto con la estructura y las facilidades para ponerla en práctica.
- Toda organización necesita un marco de referencia definido que incluya una filosofía guía, valores y creencias y un propósito combinado con la declaración de la misión.
- Desarrollar estrategias claras y efectivas con planes para lograr los objetivos.
- Identificar factores de éxito y procesos críticos.
- Revisar la estructura administrativa -
Hoy
- Gestión de la calidad total es el nombre de la filosofía y enfoque sistémico para la gestión organizacional de la calidad.
- Estándares como la serie ISO 9000 y premios a la calidad como el Premio Deming y el Malcolm Baldrige National Quality Award especifican principios y procesos que comprometen la gestión total de la calidad.
