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1752-1450 AC
CÓDIGO HAMMURABI : Si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será condenado a muerte. Los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel, los mayas también usan este método. -
1914-1918
PRIMERA GUERRA MUNDIAL:
Grandes perdidas para las empresas que producían el armamento a causa de fallos en la producción. Las cadenas de producción adquieren mayor complejidad y simultáneamente surge el papel del inspector, que era la persona encargada de supervisar la efectividad de las acciones que los operarios realizaban. Es el primer gesto de control de calidad. -
1925 y 1950
CONTROL ESTADÍSTICO:
Las compañías ya no sólo dejan ver su interés por la inspección, sino también por los controles estadísticos. Estos procesos se vieron favorecidos por los avances tecnológicos de la época. Se pasó de la inspección a un control más global -
1950 y 1980
IMPORTA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
las compañías descubren que el control estadístico no es suficiente. Hace falta desglosar los procesos en etapas y, tras un período de observación, detectar los fallos que se originen en ellas. En estos años surgen los primeros sistemas de calidad y las compañías ya no dan prioridad a la cantidad productos obtenidos; ahora el énfasis está en la calidad. -
1980 Y 1990
MEJORA CONTINUA:
la calidad se asume como un proceso estratégico. Este es quizá uno de los cambios más significativos que ha tenido el concepto, pues a partir de este momento se introducen los procesos de mejora continua. La calidad, que ahora ya no es impulsada por inspectores sino por la dirección, se contempla como una ventaja competitiva. Además, toma como centro de acción las necesidades del cliente. Los Sistemas de Gestión se consolidan y la implicación del personal aumenta. -
1990
CALIDAD TOTAL: Que hacer con lo que tengo y quiero, misión.
la distinción entre producto y servicio desaparece. No hay diferencias entre el artículo y las etapas que lo preceden; todo forma parte de un nuevo concepto que entra en escena: la Calidad Total, es decir, el proceso en su conjunto. -
2000
INTEGRACIÓN Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO:
Importa la sustentabilidad, aspectos ecológicos, morales y sociales. -
2009
ISO 9004:Gestión para el éxito sostenido, enfoque de gestión de calidad, proporciona directrices que van más allá de los requisitos establecidos en la ISO 9001, con el fin de considerar tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de calidad y por lo tanto el potencial de mejorar el rendimiento de la organización. -
2011
ISO 19011: Presenta una guía sobre las auditorias internas y externas de los sistemas de gestión de calidad. -
2015
ISO 9001: Requisitos, este es el estándar requerido para valorar la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente y los reglamentos obligatorios para esta manera, cumplir con la satisfacción del cliente; es la única norma de la familia ISO 9000 con la cual se puede realizar una auditoría de tercera parte.
