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HENRY FORD
Según el la definición de calidad es «Cumplir o exceder las expectativas de nuestros clientes». El concepto de calidad total es quizás un término más antiguo en el que influían muchos medibles, y muchos involucrados de determinadas partes de la fabricación. Introduce con linea de ensamblaje un refinamiento adicional en los métodos del trabajo a fin de mejorar la productividad y calidad. -
PRIMEROS LABORATORIOS DE ESTARDARES
Gran Bretaña. Se establecen los primeros laboratorios de estandares productivos. -
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PRIMEROS LABORATORIOS ESTANDARES.
Se establecen en gran Bretaña los primeros laboratorios de estándares.La expresión "Made in England" había dado la vuelta al mundo como símbolo y ejemplo de la máxima calidad. La mayor parte de los productos ingleses, desde la plumilla de escribir de acero, hasta los trasatlánticos que cada año competían para conquistar la "cinta azul", estaban considerados en todas partes como la cumbre de la perfección y el refinamiento. -
ASOCIACIÓN DE INSPECCIÓN TÉCNICA.
Se funda en Inglaterra la Asociación de Inspección Técnica; posteriormente se convierte en el Instituto de Aseguramiento de Calidad. Los Laboratorios Bell de AT&T forman un departamento de calidad, centrándose en la calidad, la inspección y las pruebas, y en la confiabilidad del producto. B.P. Dudding emplea métodos estadísticos en General Electric de Inglaterra para controlar la calidad de las bombillas eléctricas. -
WALTER SHEWHART
Entendía la calidad como un problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan.
Introdujo el concepto de control estadístico. Fue famoso por su ciclo de mejoramiento PHVA (Planear- Hacer- Verificar- Actuar). -
HAROLD F. DODGE y HARRY G
Desarrollan y perfeccionan la metodología del muestreo de aceptación en los laboratorios Bell. Iniciaron la aplicación de la teoría estadística a la inspección por muestras y desarrollaron el muestreo de aceptación como sustituto de la inspección al 100%. -
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HAROLD F. DONDGE Y HARRY G.
Desarrollan y perfeccionan la metodología del muestreo de aceptación en los laboratorios Bell. Iniciaron la aplicación de la teoría estadística a la inspección por muestras y desarrollaron el muestreo de aceptación como sustituto de la inspección al 100%. -
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WALTER SHEWHART
La información no tiene significado fuera su contexto. Para poder sacar información, se tiene que separar la señal del ruido dentro de la información. Considerado el padre del control de la calidad.
Entendía la calidad como un problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan.
Introdujo el concepto de control estadístico. Fue famoso por su ciclo de mejoramiento PHVA (Planear- Hacer-Verificar- Actuar). -
JOSEPH JURAN
La gestión de la calidad se hace utilizando un proceso en tres actividades, trilogía de Juran: Planificación de la calidad, Control de calidad y Mejora de la calidad.
Juran basa su teoría en: Ocupación de la alta dirección, Formación para todas las funciones y en todos los niveles, Mejora de la calidad a un ritmo continuo y revolucionario, y Participación de la mano de obra a través de los círculos de control de calidad. -
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JOSEPH JURAN
La gestión de la calidad se hace utilizando un proceso en tres actividades, trilogía de Juran: Planificación de la calidad, Control de calidad y Mejora de la calidad.
Juran basa su teoría en: Ocupación de la alta dirección, Formación para todas las funciones y en todos los niveles, Mejora de la calidad a un ritmo continuo y revolucionario, y Participación de la mano de obra a través de los círculos de control de calidad. -
KAORU ISHIKAWA
lshikawa está considerando en el Japón como el principal precursor de la Administración de la Calidad Total. Es muy admirado por las siguientes contribuciones: Círculos de Control de Calidad (CCC), fue el primero en introducir este concepto y ponerlo en práctica con éxito y Desarrollo los diagramas de espinas pescado, de causa-efecto o de lshikawa, que se usan actualmente en todo el mundo en las mejoras continuas, para representar los análisis de los efectos y sus posibles causas. -
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KAORU ISHIKAWA
La filosofía de Ishikawa se resume en: La calidad empieza y termina con educación. lshikawa está considerando en el Japón como el principal precursor de la Administración de la Calidad Total. Se inspiró en los trabajos de Deming y Juran y, en menor grado de Feigenbaum. -
ARMAND VALLIN FEIGENBAUM
Define la calidad como un conjunto de esfuerzos efectivos de los diferentes grupos de una organización para la integración del desarrollo, del mantenimiento y de la superación de la calidad de un producto, con el fin de hacer posibles fabricación y servicio, a satisfacción completa del consumidor y al nivel más económico. Es uno de los pioneros del movimiento hacia la calidad y productividad. -
EDWARS DEMING
Conceptualiza y desarrolla el círculo Deming para la mejora (plan, hacer, comprobar, ejecutar). Este autor consideró que la responsabilidad de la dirección se centraba en dos áreas principales: a) Creación de un clima laboral favorable para las mejoras de calidad y b) Énfasis en los trabajadores en lugar de estructuras rígidas. -
PHILIP CROSBY
La calidad para Crosby es: Hacerlo bien a la primera vez. Introduce los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad: Compromiso de la dirección, Equipo para el mejoramiento de la calidad, Medición, Costo de la calidad, Crear conciencia sobre calidad, Acción correctiva, Planificación de cero defectos, Educación, Celebración del día cero defectos, Fijar metas, Eliminación de causas de error, Reconocimiento, Consejos de calidad y Repetir todo -
GENICHI TAGUCHI
Creó el esquema de la función perdida. Desarrolló un esquema descriptivo principalmente gráfico, a través del cual brindaba a la pérdida un valor influyente para el resto de las etapas de producción.Con esto, fue capaz de visibilizar un fenómeno capaz de afectar la calidad de los productos, que responde a unas ciertas condiciones que pueden ser superadas por las empresas y los trabajadores. -
JOHN S. OAKLAND
Desarrolla un enfoque sistemático para la administración de los procesos de puesta en práctica del programa de calidad total.
Realizar el cambio cultural a través de trabajo en equipo para el mejoramiento de la calidad. -
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HENRY FORD
Diseñó una linea de ensamblaje con el fin de establecer un refinamiento adicional en los métodos de trabajo para mejorar la productividad y la calidad; Ford desarrolló conceptos de ensamblaje a prueba de errores y la inspección dentro del proceso.
Tenia premisas como: “No puedes generar reputación en las cosas que aún no haces”. “He observado que las personas eficientes avanzan mientras el resto pierde el tiempo”. -
CLAUS MOLLER
Es reconocido internacionalmente por los resultados obtenidos en las empresas que asesora. Logra el cumplimiento de objetivos como la mejora en los procesos de calidad, un incremento en la productividad y el fortalecimiento de relaciones interpersonales. -
ISO 9001
La ISO 9001 es una norma ISO internacional elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad de organizaciones públicas y privadas, independientemente de su tamaño o actividad empresarial. Se trata de un método de trabajo excelente para la mejora de la calidad de los productos y servicios, así como de la satisfacción del cliente.
