-
1 CE
EDAD DE PIEDRA
LA CALIDAD SE INICIA EN LA EDAD DE PIEDRA .
LOS HOMBRES PREHISTÓRICOS DESARROLABAN SUS ARMAS DE CAZA, BUSCANDO QUE FUERAN ADECUADAS PARA ELLO. -
INDUSTRIALIZACION
SE DA EN LA REVOLUCION INDUSTRIAL.
EL TRABAJO MANUAL ES REEMPLAZADO POR EL TRABAJO MECÁNICO.
POR LA COMPLEJIDAD DE LA PRODUCCION SURGE UN INDIVIDUO LLAMADA INSPECTOR.
ES EL PRIMER GESTO DE CONTROL DE CALIDAD.
SEPARAR PRODUCCION DEFECTUOSA. -
Period: to
CONTROL ESTADISTICO
LAS COMPAÑIAS YA NO SOLO DEJAN DE VER SU INTERES POR LA INSPECCION, SINO TAMBIEN POR LOS CONTROLES ESTADISTICOS DEBIDO A LOS AVANCES TECNOLOGICOS DE LA EPOCA.
SE PASO DE INSPECCION A UN CONTROL GLOBAL. -
Period: to
PRIMEROS SISTEMAS
LAS COMPAÑÍAS DESCUBREN QUE EL CONTROL ESTADÍSTICO NO ES SUFICIENTE.
HACE FALTA DESGLOSAR LOS PROCESOS EN ETAPAS Y, TRAS UN PERÍODO DE OBSERVACIÓN, DETECTAR LOS FALLOS QUE SE ORIGINEN EN ELLAS.
EN ESTOS AÑOS SURGEN LOS PRIMEROS SISTEMAS DE CALIDAD Y LAS COMPAÑÍAS YA NO DAN PRIORIDAD A LA CANTIDAD PRODUCTOS OBTENIDOS; AHORA EL ÉNFASIS ESTÁ EN LA CALIDAD. -
Period: to
ESTRATEGIAS
LA CALIDAD YA NO ES IMPULSADA POR INSPECTORES SINO POR LA DIRECCION , SE CONTEMPLA COMO UNA VENTANA COMPETITIVA.
TOMO COMO CENTRO DE ACCION LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
LOS SITEMAS DE GESTION SE CONSOLIDAN Y LA IMPLICACION DEL PERSONAL AUMENTA. -
CALIDAD TOTAL
LA DISTINCIÓN ENTRE PRODUCTO Y SERVICIO DESAPARECE. LA CALIDAD TOTAL ES EL PROCESO EN SU CONJUNTO.
LA FIGURA DEL CLIENTE ADQUIERE MAYOR PROTAGONISMO QUE EN LA ETAPA ANTERIOR Y SU RELACIÓN CON EL ARTÍCULO, QUE AHORA LLEGA INCLUSO A ETAPAS DE POSVENTA, SE CONVIERTE EN EL PRINCIPAL INDICADOR DE CALIDAD. LOS SISTEMAS SE PERFECCIONAN Y SE ADAPTAN -
NORMAS ISO 9001
PARA EL SIGLO XX LA NORMA ISO 9001 ES EL PUNTO DE ENCUENTRO DE NUMEROSOS ESFUERZOS POR ESTABLECER UN MARCO COMÚN PARA LA GESTIÓN DE CALIDAD.
VIGENTE DESDE LOS AÑOS 80, HA INCORPORADO MEJORAS Y AVANCES EN FUNCIÓN DE LAS NECESIDADES Y, SOBRE TODO, DE LA PROPIA EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD EMPRESARIAL.
