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Control de la calidad mediante la inspección
Esta etapa empieza a tener importancia la aportación de artículos en serie, donde el articulo al final de la línea de producción resultaba apto o no para quien estaba destinado. Con esto surge la idea de que en las fábricas se introdujera un departamento que tuviera la idea de inspección, denominado “control de calidad” y era una tarea que le competía a los supervisores. -
Hacer las cosas bien cuando nadie te está viendo
Henry Ford Crea la cadena de montaje móvil. Producción en masa de productos de gran tecnología, a bajo costo. Logra productos de buena calidad, en menos tiempo y a menor costo.
“No puedes generar reputación en las cosas que aún no haces”. Ford sabía que en el mundo de los negocios tener un buen nombre que esté relacionado con un producto de calidad es indispensable para el éxito. -
El control de la calidad en la manufactura
G. S. Radford en su obra The Control of Quality in Manufacturing, afirma que la inspección tiene como propósito examinar de cerca y en forma crítica el trabajo para comprobar su calidad y detectar los errores; una vez que éstos han sido identificados, personas especializadas en la materia deben ponerles remedio. Lo importante es que el producto cumpla con los estándares establecidos, porque el comprador juzga la calidad de los artículos tomando como base su uniformidad -
La estadística como instrumento de gestión de calidad
W. Shewhart introduce la estadística como instrumento de gestión de calidad y dos conceptos importantes: La variabilidad de los procesos y la pluralidad de las dimensiones de la calidad. -
Control estadístico de la calidad
Deming, desarrolló el Control Estadístico de la Calidad, demostrando en el año 1940, que los controles estadísticos podrían ser utilizados tanto en operaciones de oficina como en las industriales. -
Departamento de guerra de los Estados Unidos
Se desarrollaba un sistema de procedimientos de aceptación mediante un sistema de muestreo a ser aplicado por inspectores del gobierno y en 1942 el Departamento de Guerra estableció la sección de control de calidad, organismo en el que ocuparon puestos relevantes algunos especialistas en estadística de la Compañía Bell Telephone Laboratories. -
International Organization for Standardization “ISO”
Su finalidad principal es la de promover el desarrollo de estándares internacionales y actividades relacionadas incluyendo la conformidad de los estatutos para facilitar el intercambio de bienes y servicios en todo el mundo. -
Gestión de la calidad
Juran señaló que el control estadístico de la calidad tiene un límite y que es necesario que el mismo se convierta en un instrumento de la alta dirección, y dijo que "para obtener calidad es necesario que todos participen desde el principio. Si sólo se hiciera como inspecciones de la calidad, estuviéramos solamente impidiendo que salgan productos defectuosos y no que se produzcan defectos".. -
Control total de la calidad
Armand V. Feigenbaum fundador del concepto control total de calidad, que lo define como: “un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de la calidad, realizados por los diversos grupos de la organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes". Siendo la calidad tarea de todos en una organización. -
Círculos de calidad
Kaoru Ishikawa retoma el término de Feigenbaum de Control Total de la Calidad, pero al estilo japonés y prefiere llamarlo "control de calidad en toda la empresa", y significa que toda persona de la empresa deberá estudiar, participar y practicar el control de la calidad. Además, introduce el concepto de “Círculos de calidad” el cual fue el comienzo de un experimento para averiguar el efecto que tendría la mano líder en la calidad. -
Comité de Costes de Calidad
El ASQ se constituyó con el objetivo de alertar, a través del seguimiento de los costes de calidad, sobre la importancia que tiene la calidad para asegurar la supervivencia de las empresas. -
Etapa de 1950-1979
El enfoque correcto y el interés principal consistió en la coordinación de todas las áreas organizativas en función del objetivo final: la calidad.
Comienzan a aparecer Programas y se desarrollan Sistemas de Calidad para las áreas de calidad de las empresas, donde además de la medición, se incorpora la planeación de la calidad, considerándose su orientación y enfoque como la calidad se construye desde adentro. -
Gestion de la calidad
En la década de 1980 la característica fundamental está en la Dirección Estratégica de la Calidad, por lo que el logro de la calidad en toda la empresa no es producto de un Programa o Sistema de Calidad, sino que es la elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de ésta, en toda la empresa.
En esta etapa, la calidad era vista como "una oportunidad competitiva, la orientación o enfoque se concibe como la calidad se administra" -
Concepto de calidad de Genichi Taguchi
Taguchi siempre abordó sus percepciones y procesos cuantitativos como un todo; por lo tanto, la calidad y el costo de un producto siempre están acompañados por todos los procesos previos a los que se vio sometido durante su producción, junto con el desempeño que tenga una vez esté en manos del consumidor. -
Normas ISO 9000:2000
La familia de normas ISO 9000:2000 promueven la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora un sistema de gestión de la calidad (SGC). El enfoque basado en procesos está reflejado en la estructura de la Norma ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos, y también en la Norma ISO 9004:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora del desempeño. -
Gestión total de la calidad
En la década de 1990. Extensión del logro de la calidad a todas las actividades que realiza la organización.
