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Jan 1, 1201
Etapa Artesanal
La etapa artesanal de producción está caracterizada por los gremios en donde los maestros artesanos se convirtieron en formadores de sus aprendices.
Esta implica hacer bien las cosas independientemente de coste o esfuerzo necesario para ello. -
Jan 1, 1301
Etapa Artesanal
En esta etapa el trabajo individual y la realización de productos o servicios tenía una relación directa y personal al hacer los trabajos a la medida del cliente. -
Revolución Industrial
Inicia la producción en masa y consecuentemente la división del trabajo y la estandarización de los productos.
Esta etapa está caracterizada por productos a más bajo coste y estándares para llegar a una población que antes no los consumían. Bajan los precios y también la calidad del producto debido a los fallos del sistema de producción.
La producción se preocupa fundamentalmente de cumplir los requisitos de cantidad y tiempo, dejando en segundo plano a la calidad de los productos. -
Frederick Taylor
Racionaliza el trabajo e intenta solucionar los problemas mediante la planificación y división de procesos de tal manera que capacita a obreros no especializados. -
Henry Ford
Introduce la línea continua de montaje para automóviles con tecnología compleja y obreros no especializados. -
Etapa de control de calidad
Walter Shewhart introdujo el control estadístico de calidad, que demostró como en cualquier proceso se producen variaciones que afectan a los resultados y por tanto a los requisitos del producto final. Estas variaciones deben de estar identificadas y descubrir dónde, cuándo y cómo se producen para mejorar el sistema de producción y la calidad de los productos. -
Etapa de aseguramiento - Norma British Standard
Aparecen las normas British Standard 600 (1935) y la Z-1 Standard para el control de los materiales militares. -
Segunda Guerra Mundial
En esta etapa se aseguraba la eficacia de sus armamentos sin importar el costo, con mayor y más rapidez en la producción. -
Etapa de aseguramiento - ISO
Comienzan a desarrollarse las normas ISO (International Standards Organization) y el aseguramiento de la calidad va más allá que la evaluación como control, ya que obliga al cumplimiento de unos requisitos que deben ser mantenidos a lo largo del proceso. El control de calidad se refiere a los productos finales, mientras que el aseguramiento se centra en el conjunto de procesos, desde la entrada de materiales, durante el proceso de producción, y al final. -
Juran
Define la calidad como "aptitud para el uso", lo que amplía un poco más la idea de aseguramiento en cuanto a planteamientos de organización y evaluación. -
DÉCADA DE LOS SETENTA
una vez fina- lizada la Segunda Guerra Mundial, la calidad siguió dos caminos diferentes. Por un lado, Oc-cidente continuaba con el enfoque basado en la inspección.
Por otro lado, se debe destacar el proceso desarrollado en Japón, que comenzó una batalla particular por la calidad con un enfoque totalmente distinto al occidental -
Period: to
1960- 1990
Aparece en el escenario mundial “El Proceso de Calidad Total”. -
Concepto Armand V. Feigenbaum
Hablo de la calidad tiene que ser planeada en un enfoque orientado hacia la excelencia, en lugar del enfoque tradicional orientado hacia los fallos. -
LA ETAPA DE CALIDAD TOTAL
Se populariza el concepto de Calidad total como método de gestión cuyo objetivo es mejorar la organización, los productos y la satisfacción del cliente. -
Period: to
LA ETAPA DE CALIDAD TOTAL
Se van produciendo organizaciones más innovadoras al introducirse mejoras como los sistemas de trabajo -
Concepto Genichi Taguchi
Los productos deben ser atractivos al cliente ofreciendo mejores productos que la competencia. La calidad se debe definir en forma monetaria por medio de la función de pérdida, donde a mayor variación de una especificación con respecto al valor nominal, mayor es la pérdida monetaria transferida al consumidor. -
Concepto Joseph M. Juran
La define como la aptitud para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente. -
Concepto Shigeo Shingo
Propone la creación de sistemas poka-joke (a prueba de errores) que consiste en la creación de elementos que detecten los defectos de la producción. Propone el concepto de inspección en la fuente para detectar a tiempo los errores. -
Concepto Kaoru Ishikawa
Hablo de la calidad empieza y termina por la capacitación. La calidad revela lo mejor de cada empleado. El control de la calidad que no muestra resultados no es control. IDefine el control de calidad (CC) como: desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor. -
Concepto Thomas Peters
Hablo de la calidad como que su objetivo era aportar a la teoría administrativa evidencias sobre las características comunes de las empresas exitosas, de tal forma que otras pudieran serlo si adoptaban los mismos principios. Las empresas de éxito tienen una gran capacidad para realizar acciones correctivas como resultado de análisis previos y de contar con la flexibilidad otorgada a sus integrantes para actuar por su propia iniciativa. -
Concepto Eduard Deming
"Ofrecer a bajo coste productos y servicios que satisfagan a los clientes. Implica un compromiso con la innovación y mejora continua." -
Concepto Shigeru Mizuno
Habla de la calidad como establecer y delegar las políticas de calidad, requiere un sistema administrativo matricial interfuncional, necesita estar planeada mediante una definición clara de las responsabilidades de la media y alta administración y la formación de un comité de control de calidad total. -
Period: to
Actualidad
Se encuentra la calidad actualmente es conocida como mejora continua de la calidad total. -
Concepto John S. Oakland
Definir una política de calidad sólida, junto con la estructura y las facilidades para ponerla en práctica. Toda organización necesita un marco de referencia definido que incluya una filosofía, guía, valores y creencias fundamentales y un propósito combinado con la declaración de la misión. -
Concepto Philip B. Crosby
Hablo de cumplimiento de normas y requerimientos. Su lema es "hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos". Crosby tiene el pensamiento que la calidad es gratis, es suplir los requerimientos de un cliente, al lograr cumplir con estos se logra cero defectos.
