-
Etapa primitiva artesanal
Hacer las cosas bien sin importar lo que implique hacerlo y realización del trabajo de productos únicos por artesanos para satisfacción del cliente y ellos mismos. -
Revolución Industrial
Realizar la gran cantidad de cosas sin importar la calidad, el trabajo manual se mecaniza y se elaboran muchos productos iguales para satisfacer la demanda. -
Segunda Guerra Mundial
Eficacia, Rapidez y garantía de disponibilidad de armamento, sin importar el costo. -
Control de Calidad
Tecnicas de inspeccion de producción para satisfacer sus necesidades técnicas y monitorear lo defectuoso -
Posguerra Japón
Cosas bien hechas a la primera,controlando cada fase del proceso y no así tener fallas para satisfacer la gran demanda de bienes por la guerra minimizando costes mediante la competitividad. -
Postguerra resto del mundo
Mas producción para satisfacer la demanda de bienes ocasionada por la guerra. -
ventaja competitiva
En los años 80´s
Se fijan los sistemas de gestión y el participación del personal aumenta. -
Actualidad
se elimina la distinción entre producto y servicio, ahora se cuida más el valor del cliente y el concepto pasa a ser conocido como la calidad total. El consumidor está dispuesto a pagar sólo por lo que presenta una calidad perceptible y una calidad factual