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Inspección
Según la Norma ISO 8402, inspección es la acción de medir, examinar, ensayar, comparar con calibres una o más características de un producto o servicio y comparación con los requisitos especificados para establecer su conformidad. Esta etapa era característica por la posibilidad de detectar problemas y solucionarlos por la falta de uniformidad en los productos. -
Control estadístico de la calidad
Esta etapa se caracterizaba por llevar el control de los procesos y la utilización de métodos estadísticos para los controles de calidad y para disminuir el proceso de la inspección, el cual lo cambiaron por realizar muestreos, lo cual era un método menos costoso. -
Aseguramiento de la calidad
Según la ISO 8204 son todas aquellas acciones planificadas y sistemáticas necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisface los requisitos de calidad establecidos.
Fue propuesta por Joseph Juran, la cual trata de la importancia de involucrar a todos los departamentos de la organización en el diseño, planeación y ejecución de políticas de calidad.
Resaltaba el proceso de manufactura al necesitar soporte de calidad respaldados por las otras áreas. -
Gestión de la calidad
En esta etapa le daban importancia al conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes, con lo que tenían como objetivo satisfacerlos. La calidad era considerada como una oportunidad competitiva, la cual debe ser una prioridad para la gerencia de las organizaciones. -
Calidad Total. Gestión de la Calidad Total
En esta etapa no existe la distinción entre producto y servicio. Resalta el valor total para el cliente .
La calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual.
La calidad total es un enfoque organizacional en la cual la percepción acerca de la calidad de los clientes son la prioridad en las organizaciones.