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3000 BCE
Egipto
Fueron grandes constructores, que a pesar de no haber reglas de calidad o estándares internacionales, ellos mismos hacían la cosas bien a su propio criterio, aparece una clara diferenciación, unos realizan las diferentes tareas y los otros se dedican a medir y comprobar lo que han hecho los anteriores, los segundos pueden considerarse como los primeros inspectores conocidos de la calidad de la historia. Prueba es que algunos de sus templos sagrados aún existen hasta nuestros días. -
2500 BCE
Fenicios
Utilizaban un programa de acción correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la repetición de errores, los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria si los trabajos de construcción no estaban bien hechos. -
2150 BCE
Construcción de casas (Código Hammurabi)
Unos de los registros de regla de calidad antes de Cristo es una construcción de casas dónde había un código para ello (Hammurabi), cuya regla nº 229 establecía que: "si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado". -
1300 BCE
Grecia
Cuidaban mucho la construcción de sus templos sagrados mediante "lo bien hecho". -
Period: 1300 BCE to 500 BCE
Grecia
Originalmente, las casas en las ciudades griegas de la antigüedad por lo general no tenían una organización interna particular, simplemente estaban construidas a base de ladrillos de barro y los pisos estaban diseñados con tierra endurecida. El uso de la piedra para las construcciones domésticas se hizo mucho más común y el interior de las casas estaba recubierto con yeso, lo que daba un toque de calidad a la estructura. -
476
Edad Media
En cuanto a la creación de la marca y la distinción de productos, uno de esos criterios de distinción fue la calidad. Los gremios artesanales tuvieron su auge y aquí se aplicó la calidad mediante una auto inspección por parte del mismo creador o artesano al final de el proceso de elaboración de su producto, aunque en este época no hubo evolución de la calidad. -
Period: 476 to 1492
Edad Media
La edad media comienza en el año 476 con la caída del imperio romano y finaliza en el 1492 o en el 1453 según otros autores (caída del Imperio Bizantino, fin de la guerra de cien años e invento de la Imprenta). El sistema Feudal era un sistema organizado en torno a las tierras de un castillo. Era un sistema por el que decenas de campesinos trabajaban para un señor. -
1200
Artesanos y su organización
Hacia el siglo XII el artesano es dueño del negocio: fija los precios y fabrica controlando con sus conocimientos profesionales las características de lo que realiza; entrega los pedidos después de haber comprobado que los ha realizado con absoluta fidelidad a las condiciones que le han impuesto. El productor conoce inmediatamente si su trabajo ha dejado satisfecho al cliente. -
1300
Gremios artesanales
En el siglo XIII, el trabajo artesanal aumenta y surgen en Europa los primeros gremios artesanales que establecen una serie de reglamentos y legislaciones que vienen a normalizar y fijar una calidad a sus productos. Las reglas de los gremios regían la calidad de las materias primas utilizadas, la naturaleza del proceso y la calidad del producto acabado. Este espíritu, altamente profesional, llega hasta los siglos XVIII y XIX, -
Revolución industrial
Ocurren grandes cambios en los talleres que se traducen a fábricas dónde se practica la división del trabajo y se le da importancia a la calidad, en donde el mismo operario en su función auto inspeccionaba las piezas para poder pasarlas al siguiente proceso. -
Period: to
Revolución industrial
La Revolución Industrial fue el cambio fundamental que se produjo en la sociedad cuando su economía dejó de basarse en la agricultura y la artesanía para depender de la industria, con orígenes en Gran Bretaña para extenderse al resto de Europa. La economía existente estaba basada en el mundo agrario y artesanal; 3/4 partes de la población subsistían con trabajos agropecuarios y el régimen de gobierno era la monarquía absolutista, en la que todo y personas se consideraban una propiedad del rey. -
Influencia de Henry Fayol
Fue uno de los precursores de la administración moderna. Con la aplicación de sus 14 principios, las fábricas y su creciente demanda se dieron a la necesidad de crear un puesto específico para la inspección de la calidad: El inspector de calidad, esto como control de calidad. Uno de los eventos que marcan esta época en cuanto a la calidad es la Primera Guerra Mundial, pues la exigencia de calidad era cosa seria. -
Period: to
Influencia de Henry Fayol
Fayol resumió el resultado de sus investigaciones en una serie de principios que toda empresa debía aplicar: división del trabajo, autoridad y responsabilidad, disciplina, unidad de mando, unidad de dirección, interés individual subordinado al interés general, remuneración, centralización, jerarquía, orden, equidad, estabilidad del personal, iniciativa y espíritu de cuerpo. En el ámbito de la dirección de empresas distinguió 4 áreas funcionales: planificación, organización, dirección y control. -
Frederick Winslow Taylor
Se inicia formalmente el proceso de la estandarización de las condiciones y métodos de trabajo, aparecen las teorías sobre la administración científica, pionero fue Frederick Winslow Taylor. Aparece por primera vez en el organigrama de las empresas los departamentos de control de calidad que, a través de la inspección verifican uno a uno los productos terminados para detectar sus defectos y proceder a tomar las medidas respectivas de solución y evitar así que lleguen al consumidor. -
Walter Shewhart
Diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto, dando así inicio oficial a la era de controles estadísticos de calidad, lo cual proporcionó un método para controlar la calidad de los medios de producción en serie a unos costos mas económicos que los anteriores. Diseñó el famoso ciclo PHVA, Planear, Hacer, Verificar, Actuar. -
Segunda Guerra Mundial
En esta etapa se aumentó la demanda de productos dando origen a la producción en masa y fue así que aparte de un inspector de calidad se atendía la misma por medio del control estadístico, aunque en un principio no tuvo mucho éxito porque eso no ayudaba a eliminar las fallas. -
Period: to
Segunda Guerra Mundial
El Holocausto ocurrió dentro del contexto de la Segunda Guerra Mundial. La Segunda Guerra Mundial fue el conflicto más grande y destructivo de la historia. Adolf Hitler y el régimen nazi contemplaron un nuevo y vasto imperio de “espacio para vivir” (Lebensraum) para los alemanes, por medio de la expulsión de las poblaciones que habitaban Europa oriental. La meta nazi de fortalecer la “raza maestra” alemana tuvo como resultado la persecución y el asesinato de judíos y de muchos más. -
Period: to
Durante la Segunda Guerra Mundial
Las naciones combatientes mejoran sus procedimientos de fabricación y la calidad de sus productos. Hacia los años 40 la producción en masa ha aumentado tanto que hace imposible la organización anterior, en la que se inspeccionaban todos los productos. A los servicios de inspección se les dota de herramientas estadísticas tales como las técnicas de muestreo que permiten reducir drásticamente el coste de inspección. Aparece el concepto de Calidad como "Conformidad a unas especificaciones". -
Industrias militares y calidad
A partir de 1943 se intensificó la búsqueda para establecer los estándares de calidad a través de la visión aportada por aseguramiento de la calidad para evitar aquella tragedia. Para lograr elevar la calidad en las industrias militares, se crearon las primeras normas de calidad en el mundo, fundamentadas en el concepto de aseguramiento de calidad Z1. -
William Edwards Deming
Contribuyó a mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada a la guerra. Deming llevó a Japón el ciclo PHVA, el padre de la calidad japonesa, se dio a conocer a partir de impartir una serie de conferencias a ingenieros sobre control estadístico de la calidad. Pese al control de calidad se inició con la idea de hacer hincapié en la inspección. -
Period: to
Normas ISO
El 27 de febrero de 1947 ISO, con sede en Ginebra, comienza oficialmente su actividad. Hoy en día la Organización Internacional de Normalización se ha convertido en el principal editor de normas. Se trata de una organización no gubernamental formada por 162 países y 3,368 organismos técnicos. Desde su fundación, ya se han elaborado más de 19.500 normas ISO que abarcan casi todos los ámbitos de la fabricación y tecnología. Las más populares son:
ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001, ISO 31000 -
Producción Posguerra
Tras la Segunda Guerra Mundial, Estados Unidos de América retrasó su avances de calidad, mientras que Japón le dio importancia a los principios de Deming y Juran, haciendo producto de calidad por encima de la calidad norteamericana. -
Period: to
Producción Posguerra
Se ha llamado milagro japonés al crecimiento económico vivido por el país desde los años 1960 hasta los años 1980, con un promedio del 10% durante los años 1960, un 5% en los años 1970 y una media del 4% en los años 1980. Empiezan a desarrollarse las técnicas de fiabilidad. Los productos no sólo necesitan ser buenos inicialmente, sino que debe preverse su vida útil. La estadística es la herramienta indispensable para poder predecir y después comprobar cuál es la fiabilidad de los productos. -
Armand V. Feigenbaum
Creó el concepto de gestión de la calidad o de gestionar la calidad, e introdujo el programa de calidad de la General Electric, que aplicó por primera vez el Total Quality Control en EUA. Fue nombrado director de todas las unidades de producción existentes en el mundo para General Electric. -
Joseph M. Juran
Contribuyó a destacar el importante compromiso del área gerencial por el logro de la calidad, modelo que después se adoptó en todo el mundo. -
Phillip B. Crosby
Lanza su concepto de cero defectos, este método entraña la supresión de numerosos controles y genera en el operario la toma de conciencia de "hacerlo bien a la primera y siempre", donde se responsabiliza al operario por la calidad de las operaciones que se le confían. -
Normas ISO
Se crea la Organización Internacional para la Estandarización, la cuál tiene como propósito establecer reglas universales para que una organización cumpla con reglas de calidad y aparte del reconocimiento, sea una empresa competidora a través de la elaboración de productos de calidad y hacia la excelencia. Su enfoque es en varios ámbitos como el cliente, la sociedad, los empleados, ente otros. -
Década de los 90's
Aparece en el escenario mundial "El proceso de Calidad Total". Esta nueva etapa se distingue por un esfuerzo para alcanzar la calidad de todos los aspectos dentro de las organizaciones sin importar su actividad económica, incluidas las áreas de finanzas, ventas, personal, mantenimiento, administración, manufactura y servicios. -
La calidad en la actualidad
La calidad actualmente es conocida como mejora continua de la calidad total. La competencia empieza a ser cada vez mas fuerte, los mercados se globalizan y la industria occidental, y particularmente la estadounidense, comienza a perder el liderazgo en sectores donde durante décadas había disfrutado de una posición ventajosa. En esta nueva etapa el factor humano cumple un papel muy importante al iniciar un proceso continuo de reducción de costos.
