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Adam Smith
Menciona en su libro " Investigación sobre la naturaleza y causas de las riquezas de las naciones, en el cual Taylor baso sus sistemas "El principio de la división del trabajo" -
"Teoría de la administración"
Propuesta por Frederick W. Taylor y Henry Fayol en el siglo XIX y XX. -
Taylor crea concepto:
"Ingeniería de métodos y técnicas de diseño y medición del trabajo" -
Control estadístico del proceso
Control de procesos y aparición de métodos estadísticos. -
Desarrollos de calidad en Japón
De 1940 a 1950 los japoneses dieron a conocer desarrollos de calidad, a estas teorías contribuyeron Kaoru Ishikawa y Shigeru Mizuno. -
Tres principios de Henry Fayol
Fayol sugiere adoptar tres principios:
-Unidad de comando
-Unidad de dirección
-Centralización. -
Aseguramiento de la calidad
La calidad no solo depende de la manufactura, sino requiere de servicios de soporte. -
Armand Feigenbaum
Englobo el concepto control de calidad con ideas desde la perspectiva del enfoque total de sistemas como:
" Un sistema efectivo para la integración de los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de los diferentes grupos de una organización realizan, para poder proporcionar un producto o servicio en los niveles mas económicos para la satisfacción de las necesidades del usuario. -
Philip Crosby; programa "Cero Defectos"
La calidad se empezó a desarrollar principalmente en Japón,
En E.U.A, Crosby propone un programa mas enfocado en las Relaciones Humanas que en la manufactura (programa cero defectos)
Consiste en 4 principios absolutos:
1.Calidad es cumplir con los requisitos del cliente
2. El sistema de calidad es la prevención
3. El estándar de desempeño cero defectos
4. La medición de calidad es el precio del incumplimiento -
Administracion por calidad total
Entre 1980 y 1990 existe un auge en la literatura "administración por calidad total", una tendencia en dirigir y administrar empresas mediante el uso de conceptos y técnicas mas desarrolladas de la calidad total. -
Concepto KAIZEN de Masaaki Imai
"Mejoramiento en todos los aspectos de la vida"; control de calidad a todo lo ancho de la compañía, asegurar que todas las actividades productivas, administrativas y de servicios de una organización se planeen, ejecuten, controlen y del mismo modo mejoren con una orientación hacia las necesidades del consumidor, tanto interno como externo. -
W. Edwards Deming
Define Control de Calidad como: " Aplicación de principios y técnicas estadísticas en todas las etapas de producción, para lograr una manufactura económica con máxima utilidad del producto por parte del usuario". -
Administración estratégica de calidad total
Se enfoca en el mercado y las necesidades del consumidor.
Se busca satisfacer al cliente. -
Etapa de Inspección
Detección y solución de los problemas generados por falta de uniformidad del producto. -
Innovación y tecnología
La competitividad depende de la capacidad de responder a los cambios en el mercado y fluctuaciones, sociales, políticas, económicas y financieras.
