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WILLIAM EDWARDS DEMING
Deming (1994) define la Calidad de la siguiente forma: “Un producto o servicio posee calidad si ayuda a alguien y disfruta de un amplio y sostenible mercado”.
Desarrolló el Control Estadístico de la Calidad, demostrando en el año 1940, que los controles estadísticos podrían ser utilizados tanto en operaciones de oficina como en las industriales. -
JOSEPH M. JURAN
Sócrates, el filósofo albañil, vivió entre los años 470 y 399 A. C., en Atenas, durante la época dorada de Pericles. Es conocido a través de los trabajadores de Platón como uno de los más grandes filósofos. Los orígenes de muchos conceptos de la gestión de calidad se pueden rastrear en los diferentes diálogos socráticos. Análisis de la causa de origen. Sócrates preguntaba siempre, ¿por qué?, e incluso cuando se le daba una respuesta, continuaba indagando hasta que llegaba a la causa pr -
Kaoru Ishikawa
Ishikawa (1986) define la calidad así: “El desarrollo, diseño, manufactura y mantenimiento de un producto que sea el más económico”.
Ishikawa retoma el término de Feigenbaum de Control Total de la Calidad, pero al estilo japonés y prefiere llamarlo "control de calidad en toda la empresa", y significa que toda persona de la empresa deberá estudiar, participar y practicar el control de la calidad. -
ARMAND V. FEIGENBAUM
Según Armand Feingenbaum (1944), la calidad de un producto o servicio puede definirse como: “El conjunto completo de las características de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento de un producto o servicio, a través del cual el producto o servicio cumplirá las expectativas del cliente”. -
GENICHI TAGUCHI
"La calidad de un producto es la (mínima) pérdida que le ocasiona a la sociedad desde que sale de la fábrica"
La filosofía de Taguchi abarca toda la función de producción, desde el diseño hasta la fabricación. Su metodología se concentra en el consumidor, valiéndose de la “función de pérdida”. Taguchi define la calidad en términos de la pérdida generada por el producto a la sociedad. Esta pérdida puede ser estimada desde el momento en que un producto es despachado hasta el final de su vida útil. -
PHILIP B. CROSBY
Comparte la idea de Ishikawa de que la calidad es la oportunidad y obligación de los dirigentes, y para lograr el compromiso por la calidad en la alta dirección, desarrolló como instrumento el "cuadro de madurez" que permite realizar un diagnóstico y posibilita sabe
Desarrolla toda una teoría basado fundamentalmente en que lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad, de todas las acciones que resaltan de no hacer las cosas bien desde la primera vez, de ahí su tesis de la prevención. -
TOM PETERS
Principales aportaciones:* Sus principales aportaciones se pueden ver en la búsqueda de la excelencia así como la administración del cambio caótico.
Estableció 45 preceptos que deben de ser seguidos por los administradores a cualquier nivel, entre los cuáles se incluye:
Revolucionar de la calidad
Ser servicial
Buscar la satisfacción del cliente
Hacer organizaciones internacionales
Escuchar las demanadas de consumidores, proveedores.
Conventir a la manufactura en la primera herramienta de comerc
