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Inspección Siglo XIX
Departamento especial del control de calidad, (Artículos en serie) Tiempos y movimientos.
Taylor y Fayol, se decidía si los articulos eran aptos o no -
Control estadístico de la calidad.
Decada de los 30, Shewart, Harol Dodge, Harry Roming y Edward y Joseph Juran.
Variación en el proceso, (probabilidad y estadística) Muestreo
Variación aceptable, maximo de defectos en lotes -
Aseguramiento de Calidad.
Década de los 50, Deming, Joseph Juran, Armand Feigenbaum y Philip Crosby,
Deming pone de relieve la responsabilidad que la alta gerencia tiene en la producción de artículos defectuosos. Juran investiga los costos de calidad. Feigenbaum por su parte concibe el sistema administrativo como coordinador, en la compañía, del compromiso de todos en orden a lo largo de calidad. Crosby es el promotor del movimiento denominado cero defectos.
Profesionales de la calidad.
Toma de conciencia. -
La calidad como estrategia competitiva.
Años 90, la estrategia fundamental es ser competitivo. (Compromiso)
Planear toda actividad de la empresa.
Calidad superior.
Se basa en ser mejor que la competencia argumentado la calidad. -
Re ingeniera de procesos.
Revisión fundamental y re diseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y competentes de rendimiento, tales como calidad, costos, servicio y rapidez de entrega.
Globalización
Procesos administrativos
Empezar de nuevo.
