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El cliente tiene la razon
A partir de la década de los 90 la atención adquiere un papel activo para las empresas, que buscan coloca al cliente y sus necesidades como el centro de todas las decisiones de negocios. -
Uso de tecnología y nuevas estrategias de marketing
Se produce un boom de las nuevas tecnologías que impactan positivamente en la atención al cliente, Se inician estrategias de marketing como la bonificación y regalos a los clientes con el objetivo de lograr su fidelidad. -
Correo electrónico
Al comenzar la era de Internet, y su principal medio de comunicación, el correo electrónico, los usuarios pudieron expresar por escrito todos sus inconvenientes y preguntas en textos que, por primera vez, dejaban un registro de la comunicación. -
El cliente como centro de atención para el negocio
Se coloca al cliente, las expectativas y sus necesidades como el centro de atención de todo negocio y es así como se ha venido trabajando hasta la actualidad y buscando mejoras para el servicio al cliente. -
Paginas web
Las páginas web, como catálogos de productos, acortaron el tiempo de búsqueda de los usuarios para obtener lo que deseaban, las preguntas frecuentes se volvieron más específicas reduciendo el tiempo de contacto y relación con cada cliente.
eBay crece y compra y estandariza PayPal como método de pago en 2002. -
Redes sociales
Las Redes Sociales, se popularizaron desde 2010, donde participan clientes cada vez más activos que preguntan y exigen un mejor servicio y donde el esfuerzo de las empresas deber ser el máximo para evitar los comentarios negativos y la velocidad con que influyen a nuevos potenciales clientes. -
Estrategias de atención en redes sociales
Se dedica más energía a desarrollar estrategias de atención en redes sociales, también es posible obtener ahorros considerables.
Se suma el CHAT ONLINE, con el objetivo de resolver dudas lo más rápido y eficientemente posible para retener a los clientes y aumentar su satisfacción. -
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Servicio al cliente en tiempos de pandemia
Covid-19 aceleró los cambios en curso y exigió un mayor compromiso con el cliente: el virus obligó a las marcas a pensar creativamente sobre cómo conectarse con sus usuarios.
El servicio al cliente en tiempos de Covid-19 se vio transformado de una manera sustancial, impulsado por el cambio de hábitos en la interacción entre consumidores y empresas. WhatsApp se convirtió en aliado de las empresas. -
CX (Customer Experience)
La pandemia no hizo que los clientes fueran más indulgentes; todo lo contrario, ahora son más exigentes.
El 2022 será el año en el que el servicio al cliente ya no sea algo adicional o poco prioritario, sino una verdadera oportunidad de crecer y mejorar los ingresos.