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Inspecciòn
La etapa de inspección se caracterizó por la detección y
solución de los problemas generados por la falta de
uniformidad del producto. En esta época surgió la figura del inspector, quien por
definición es el que vigila o examina. -
Control estadístico del proceso
En la etapa de control estadístico se entendía la calidad
como un problema de variación que puede ser
controlado y prevenido mediante la eliminación a
tiempo de las causas que lo provocaban, de tal forma
que la producción pudiese cumplir con la tolerancia de
especificación de su diseño. -
Etapa de aseguramiento de la calidad (1950)
En la etapa de aseguramiento de la calidad se
reconoce que la calidad no sólo depende de los
procesos de manufactura, sino que requiere servicios
de soporte, por lo cual se deben coordinar esfuerzos
entre las áreas de producción y diseño de producto,
ingeniería de proceso, abastecimiento, laboratorio,
etcétera. -
control estadistico del proceso (1891-1967)
Walter Shewhart (1891-1967), uno de los principales personajes de esta época, entendía la calidad como un problema de variación que se podía controlar y prevenir
mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocaban (de reactiva a proactiva), de tal forma que la producción pudiese cumplir con la tolerancia de especificación de su diseño, sin tener que esperar a que el producto estuviera terminado
para corregir las fallas. -
Etapa de aseguramiento de la calidad (1989)
Hasta la etapa del control estadístico, el enfoque de
calidad se había orientado al proceso de manufactura,
de modo que no existía la idea de la calidad en servicios
de soporte y menos la del servicio al consumidor. A
principios de la década de 1950, Joseph M. Juran
(1989) impulsó el concepto del aseguramiento de
calidad, el cual se fundamenta en que el proceso de
manufactura requiere servicios de soporte de calidad. -
Etapa de administracion de la calidad total (1990)
En esta etapa surge el énfasis en el mercado y en las necesidades del consumidor, al
reconocer el efecto estratégico de la calidad en el proceso de competitividad. Se busca
satisfacer a clientes internos y externos. Los planes estratégicos buscan influir de manera positiva en todos los grupos de influencia. El objetivo no sólo es reducir la variabilidad, sino también buscar niveles de operación Seis Sigma, esto es, procesos prácticamente libres de error. -
Etapa de la innovaciòn y la tecnologia
Al comenzar el siglo XXI se inicia una quinta era llamada de innovación y tecnología, en
la que la competitividad depende de la capacidad para responder a los cambios en el mercado y las fluctuaciones sociales, políticas, económicas y financieras con una alta
velocidad soportada por la innovación rápida y el uso de tecnología, tanto de procesos/operación como de información. -
Aportadores de la calidad
*Edwards Deming--Ciclo de Deming + 14 puntos
*Joseph Juran--Planeación de la Calidad
*Armand Feigenbaum--Control de Calidad
*Kaoru Ishikawa--Control de Calidad (7 herramientas) +
*Círculos de Calidad
*Shigeo Shingo--Sistemas Poka – Yoke
*Gen’ichi Taguchi--Simplificación de Métodos Estadísticos
*Phil Crosby--Hacerlo bien la primera vez
*Tom Peters--Se centra en la respuesta del cliente
*Claus Möller--Calidad Personal