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Primera etapa: Inspección
Control de calidad por inspección.
Se caracterizó por la detección y solución de problemas generados debido a la falta de uniformidad en los productos. Debido a que las empresas empezaron con la producción masiva con un alto índice de ineficiencia. -
Frederick Winslow Taylor
Desarrolló una serie de métodos para aumentar la eficiencia de la producción y enfocarse a sacar el máximo potencial del obrero.
-Organización científica del trabajo (Taylorismo).
-Los tiempo de movimiento en el trabajo.
-Planificación centralizada. -
Henry Ford (1863-1947)
Henry Ford a lo largo de su vida dedicó sus esfuerzos a mejorar las líneas de producción e hizo aportaciones a la ingeniería industrial y administración, tales como:
-Aumento de la división del trabajo.
-La cadena de montaje.
-3 principios básicos: La intensificación, la economicidad y productividad.
-Redujo la jornada laboral a 8 horas.
-Modelo T. -
2da Etapa: Control estadístico de la calidad.
En 1931 Walter A. Shewhart dio un fundamento científico a la calidad mediante su libro Economic Control Of Quality of Manufactured Product. Establece el conocimiento obtenido con la realización de estudios estadísticos para mejorar el control mediante la estabilización y la reducción de la variación en el proceso. -
Economic Control Of Quality of Manufactural Product.
En 1931 Walter A. Shewhart dio un fundamento mediante la publicación de su libro, en este texto se dieron a conocer las cartas de control y el estudio de la calidad a través de variables. -
Shewhart, Harold F. Dodge y Harry G.
Iniciaron la aplicación de la teoría estadística a la inspección por muestras y desarrollaron el muestreo de aceptación como sustituto de la inspección al 100%. -
Walter A. Shewhart (1891-1967)
Precursor de la aplicación de la estadística a la calidad de los productos industriales, sus aportaciones fueron:
-Introdujo el concepto de control estadísticos de la calidad.
-Las posibles causas de las variaciones en el proceso pueden ser identificadas y eliminarlas.
-El concepto de control.
-Desarrollo de las cartas de control.
-Desarrollo el círculo de mejora PDCA. -
Segunda Guerra mundial (1940-1945)
Durante la segunda guerra mundial E.U.A promovió el control estadístico en la industria y se impulso el control de calidad en lo que consistía en suplir de armamento de calidad en grandes cantidades y en el tiempo preciso. -
Taiichi Ohno (1912-1990)
Pionero del Just in Time en Toyota, desarrolló este concepto fue desarrollado por la necesidad de tener un sistema eficiente para producir pequeñas cantidades de autos. Sus aportaciones fueron:
-Just in Time. -
W. Edwards Deming (1990-1993)
El conocimiento y metodologías sobre la calidad que se desarrollaron en E.U.A se trasladaron hacia Japón y en 1950 Deming impartió varias conferencias a los directivos de las empresas japonesas e compartió las ventajas del control estadístico de la calidad y sus aportaciones fueron:
-Los 14 principios de Deming.
-Hélice de la calidad.
-Análisis de la variación.
-El ciclo de Deming (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) PHVA.
-Gestión de la calidad total. -
3ra Etapa: Aseguramiento de la calidad (1950-1980)
El concepto de calidad evolucionó desde una perspectiva centrada en la manufactura a una intervención en los esfuerzos por la calidad en aéreas como el diseño, ingeniería, planeación y actividades de servicio. -
Armand Feigenbaum (1920-2014)
En 1956, Feigenbaum público su libro sobre el control total de la calidad, donde señala que el control inicia con el diseño y termina solamente cuando el producto se ha entregado en manos del cliente y sus aportaciones fueron:
-Concepto de control total de la calidad.
-Los 10 principios fundamentales de su filosofía de calidad.
-Costes de calidad.
-3 pasos hacia la calidad. -
Kaoru Ishikawa (1915-1989)
Se basó simplemente en reunir las herramientas que mejoran el servicio de una empresa y a partir de allí y sus aportaciones son:
-Los círculos de calidad.
-El diagrama causa y efecto.
-Los mandamientos de la calidad de Kaoru Ishikawa. -
Joseph Juran (1904-2008)
Consultor de gestión del siglo 20 que principalmente es recordado cómo lo mejor de la calidad y gestión de cantidad y sus aportaciones son:
-Transferencia de conocimiento entre Oriente y Occidente.
-Trilogía de Duran
-Planificación y control de la calidad.
-Mejoramiento de la calidad. -
Shingeo Shingo (1909-1990)
Ingeniero industrial japonés conocido por su influencia en el sector industrial productivo y sus aportaciones son:
-Sistema de producción Toyota.
-Sistema Pull y Push.
-Poka y Yoke.
-Método Shingo. -
4ta Etapa: Administración de la calidad total (1980)
Se toma plena conciencia de la importancia estratégica de la calidad, de su mejora y de la satisfacción del cliente, muchas empresas y organizaciones del mundo occidental iniciaron sus programas de gestión de la calidad total como una acción estratégica para mejorar su competitividad. -
Normas ISO-9000
En 1987 aparecieron la serie de normas ISO-9000, con el objetivo de unificar y estandarizar los numerosos enfoques de sistemas de aseguramiento de calidad. -
Premio estadounidense a la calidad Malcolm Baldrige
Estados Unidos estableció por decreto gubernamental el premio a la calidad Malcolm Baldrige quién fue el impulsor del premio y secretario de comercio de EU en 1981 quién falleció en un accidente de rodeo. Esté premio se hizo para incentivar a las compañías de EU a mejorar su calidad y productividad. -
Las 6 sigma de Motorola.
Motorola inició la aplicación del programa de 6 sigma, con el objetivo de mejorar la calidad de productos electrónicos, logrando ahorros millonarios, Sigma fue adoptada, enriquecida y generalizada por una gran número de compañías. -
5ta Etapa: Reestructurar las organizaciones y de mejora sistémica de procesos en la era de la información.
El movimiento de la calidad se desarrollaba en Occidente casi 20 años, en aquel tiempo se había desarrollado una conciencia clara en las principales organizaciones en el asunto de la calidad es un asunto estratégico, ventaja competitiva y una oportunidad de negocio. -
Globalización y la era de la información.
Consideradas fuentes clave de la calidad y el cambio debido a que los mercados tienden a cambiar mucho en poco tiempo ya que los usuarios y clientes tienen mayor acceso a internet.