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1450 BCE
Ciudad de Thebas: Inspector.
Etapas de la calidad: Primera etapa, inpeccion.
Existen evidencias gráficas en algunas tumbas en la ciudad de Thebas, que demuestran la presencia de un inspector, quien verificaba que los bloques de piedra que se elaboraban tenían las dimensiones adecuadas, para esto usaba una cuerda, similar a lo que realizaban los mayas para aceptar o rechazar los productos que elaboraban. -
1450 BCE
Edad Media
Alrededor del año 1450 a. C., los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel. Los mayas también usaron este método. -
500 BCE
EPOCA PRIMITIVA
Empezó en el 500 A.C
* El interés por hacer las cosas bien es innato del ser humano.
* Desde principios inmemorables el hombre a controlado la calidad de los productos que consumía
* utilizo sus manos como primera herramienta
* encontró mas tarde que los huesos de los animales eran la mayor utilidad que sus propias manos.
* Este constante desarrollo le permitió al hombre comparar la utilidad de distintos objetos o productos -
1492
EDAD MEDIA
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Inicio revolución industrial
Incrementa la producción, pero esta carece de un control de calidad, se clasifica el producto entre bueno o malo, y de ahí se descarta o se vende. -
Adam Smith: La Riqueza de las Naciones.
Enfatiza el concepto de la división del trabajo y la importancia de la especialización en las tareas, posteriormente se introduce la producción de partes intercambiables en la maquinaria y la capacitación a trabajadores para evitar la variabilidad en los procesos productivos, bajo la iniciativa de Eli Whitney en 1798 -
1789
*El trabajador no tuvo a su cargo exclusivo la fabricación total de un producto, si no solo una parte de este.
* En el siglo XlX inicia el desarrollo del control de la calidad.
* La PRIMERA GUERRA MUNDIAL los sistemas de fabricación fueron mas complicados, implicando el control de gran numero de trabajadores " control de calidad por inspección"
* A principios del siglo XX innumerables maestros y escuelas surgen mundialmente en la administración. -
Charles Babbage
Reafirma la idea de la especialización del trabajo, a la que añade una ventaja: la disminución del tiempo necesario para que un
trabajador aprenda una tarea, así también se aplicaron los conceptos de Inspección, el propósito de ésta era medir ciertas características o identificar ciertos defectos del producto final, desechando aquellos productos no conformes a las especificaciones, pero sin ningún tipo de prevención ni planes de mejora -
MARY PARKER FOLLET
Fue sociologa, hablo solucion de conflictos, hablo que las personas cansadas hacen las cosas mal, si las personas tienen problemas hacen las cosas mal y hace que baje la calidad -
PRINCIPIO DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA
Taylor introduce los principios de la administración científica para dividir el trabajo en unidades mas pequeñas que puedan llevarse con mayor facilidad, el primer enfoque para abordar productos y procesos mas complejos, el interés se centraba en la productividad.
* Creo el departamento de control de calidad.
* Jun con Fayol crearon teoría x menos horas de trabajo para mayor calidad. -
PRIMEROS LABORATORIOS DE ESTANDARES
Se establecen en gran Bretaña los primeros laboratorios de estándares. -
Taylor: Les Principes de direction Scientifique des Entreprises.
En su obra, retoma la idea de “la división de tareas como método de la organización racional del trabajo”, dieron lugar a una nueva filosofía de producción, la cual consistió en la separación de las labores de producción de las de control de calidad, pues a partir de entonces la calidad era manejada por un inspector e incluso en un departamento independiente. -
Henry Ford
Estableció la producción en masa y la cadena de montaje sin que el trabajador se moviese; es decir, era el automóvil el que se desplazaba, lo que fomentó que los trabajadores se
especializaran en una determinada labor. -
ASOCIACIÓN DE INSPECCIÓN TECNICA
Se funda en Inglaterra la asociación de inspección técnica, posteriormente se convierte en el instituto de aseguramiento de calidad, los laboratorios bell forman parte de un departamento de calidad, centrándose en la calidad, la inspección y las pruebas, y en la confiabilidad del producto. BP Dudding emplea métodos estadísticos en general electric de Inglaterra para controlar la calidad de las bombillas eléctricas -
Bell Telephone: Walter A. Shewhart.
Shewhart llevó el control de calidad a otro nivel. En 1924, Shewhart creó el primer diagrama de control estadístico de proceso industrial que incluía procedimientos de muestreo estadístico para detectar rápidamente la ocurrencia debida a causas asignables e investigar las causas que la han producido para eliminarlas. A medida que se van registrando las mediciones nos va mostrando como se reparten. -
La concordancia con los requisitos de cero defectos
Fue Philip Crosby el que aportó la concordancia con los requisitos de cero defectos los beneficios que trajo es que las cosas se hagan bien desde la primera vez, y evitar a toda costa que se tengan que repetir porque el producto fabricado no cumple con los
requisitos establecidos. -
JAN CARLZON
Es conocido como uno de los especialistas en calidad más importantes en el área de servicios. Creador del concepto Momentos de la Verdad, a partir del cual desarrolló un programa de administración de la calidad para empresas de servicio.Los momentos de la verdad son intervalos que pueden durar tan solo 5 segundos, en los que los empleados de una organización tienen contacto con sus clientes para realizar la entrega de un servicio;( SERVICIO AL CLIENTE) -
JOSEPH JURAN
Descubrió la obra de vilfredo pareto. Juran amplio la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad ( por ejemplo el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas)
* Romano, ingeniero electico
* Experto calidad y gestión de la calidad
* 1941 principio paretto a problemas de calidad
* Impulso formulación de directivos
* Resistencia al cambio culturar
*Trilogia: enfoque gestión, consta de tres procesos: planificación, control de calidad y mejora calidad -
Militar Estandar
Las fuerzas armadas estadounidenses impusieron normas muy severas a sus proveedores para garantizar suministros fiables en un corto espacio de tiempo, para ello desarrollaron una serie de estándares como son las tablas de muestreo Militar
Estándar, dándole un impulso a los conceptos estadísticos en la producción. -
ARMAND VALLIN FEIGENBAUM
Promovio la fase de control de la calidad total en estados unidos. el control total de la calidad considera la calidad como una herramienta de la administracion estrategica que requiere que todo el personal de una compañia este informado, de la misma forma en que son herramientas estrategicas los costes y el plan de la mayor parte de las empresas actuales. La calidad va mucho mas alla del control de las fallas a nivel de planta, es una filosofia y un compromiso con la excelencia. -
EDAD MODERNA
SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
* Necesita la mejor calidad de los productos.
* Muchas empresas implementaron programas de certificación de proveedores.
* Profesionales de la garantía de la calidad desarrollaron técnicas de análisis de fallas.
En JAPON el concepto de calidad equivalía a asegurar la eficacia de armamento ( sin importar el costo)
* En Japón postguerra la calidad tomo enfoque humano y hacer las cosas bien. -
Joseph Moses Juran: Primer concepto de calidad.
En este periodo aparece la primera definición oficial conocida de calidad: “aptitud para el uso o adecuación al uso”. -
REVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
Se da en Japón la llamada Revolución de la Calidad, pues el
país necesitaba renacer, encaminando todos sus esfuerzos a vender sus productos en el mercado internacional, cambiando su anterior filosofía caracterizada por vender productos a bajo precio y carentes de calidad. Con esta meta los ingenieros japoneses inician un estudio exhaustivo de control estadístico de la calidad, basándose en las investigaciones de Shewhart -
Revolución de la Calidad; Japón.
Tras la segunda guerra mundial, Japón cambia su anterior filosofía caracterizada por vender productos a bajo precio y carentes de calidad. Es entonces cuando surge el aseguramiento de la Calidad, el cual se trata de un planteamiento de carácter preventivo que tiene como finalidad comprobar que se realizan todas las actividades satisfactoriamente de modo que el producto resultante sea adecuado, pasando del departamento de calidad e involucrando a toda la organización. -
William Edwards Deming
Catorce puntos para la dirección: que se debe contemplar para la dirección de la organización. -
Taiichi Ohno
Creo el Sistema de gestión de producción que permite entregar al cliente el producto con la calidad exigida, en la cantidad precisa y el momento exacto. -
Kaoru Ishikawa: Circulos de calidad.
Propuso el círculo de calidad utilizada en la gestión de organizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario, se reúne para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas áreas de desempeño laboral, o para mejorar algún aspecto que caracteriza su puesto de trabajo. En 1960 se crean los primeros círculos de calidad, por Kaoru Ishikawa y posteriormente en 1962 empiezan a ponerse en práctica estos sistemas participativos en las empresas japonesas. -
Genichi Taguchi: Ingeneria de la calidad
Diseño métodos para el diseño y desarrollo de los procesos de industralizacion con el máximo de eficiencia. -
FDA: Buenas Prácticas de Manufactura.
Organizaciones como la Food and DrugAdministration (FDA), en Estados Unidos, propone las Buenas Prácticas de Manufactura (BPM), como una guía buscando contribuir a la mejora en la calidad de productos alimentarios y farmacéuticos, como respuesta ante hechos graves y algunas veces fatales relacionados con la falta de inocuidad, pureza, eficiencia y carentes de calidad. -
Feigenbaum: Calidad Total.
En Japón, se adopta el término de control de calidad total como calidad en toda la empresa, este mismo término se volvió popular en las empresas estadounidenses pero como Calidad Total: Que significa: “un eficaz sistema de integrar el desarrollo de la calidad, su mantenimiento y los esfuerzos de los diferentes grupos en una organización para mejorarla y así permitir que la producción y los servicios se realicen en los niveles más económicos que permitan la satisfacción del cliente” -
SE ESTABLECE LA NORMA 1000
Covenin establece la norma 1000 que permite evaluar los sistemas de calidad de las industrias y se inicia un proceso bastante enriquecedor en el país cuando el movimiento normalizador recae sobre la calidad de la producción industrial y de los servicios que se prestan. Como era que la industria local no estaba preparada para la competencia ni mucho menos para las exportaciones y cualquier tipo de apertura de mercados y/o fronteras, por cuanto los resultados de las evaluaciones así lo señalaban -
PRIMER CONGRESO DE NORMA TECNICAS
se realiza el primer congreso nacional sobre normas técnicas y control de calidad en la ciudad de Porlamar –Nueva Esparta- y en el cual la industria nacional reafirma su compromiso de desarrollar la normalización y las técnica -
OBSERVACIÓN FUNDAMENTAL DE LOS RECURSOS HUMANOS EN LA CALIDAD
Crosby observo el papel fundamental que juegan los recursos humanos para una buena gestión de la calidad, ya que debido a su experiencia en la industria espacial pudo percibir como la mayoría de esos fallos eran desencadenados por el factor humano.
La calidad es fruto del trabajo de los empleados formados y motivados, por lo que la inversión en formar a los empleados para aumentar sus capacidades y evitar errores adquiere una importancia fundamental. -
CREACION DE SISTEMA POKA-JOKE
Shigeo Shingo Propone la creación de sistemas poka-joke (a prueba de errores) que consiste en la creación de elementos que detecten los defectos de la producción. Propone el concepto de inspección en la fuente para detectar a tiempo los errores. -
Masaaki Imai: Kaizen
Significa mejora continua en japones. Es el principio y practica de la mejora continua en la organización. -
Serie de normas ISO 9000: ISO 9000, 9001, 9002, 9003 y 9004.
Tener calidad no garantiza el éxito, si no que supone una condición previa para competir en el mercado. Por esto muchas organizaciones enfocan sus esfuerzos en lograr el mejoramiento de la calidad, entre ellas la ISO. Esta organización desde 1987 crea la Serie de Estandarización ISO 9000, adoptando la mayor parte de los elementos de la Norma Británica BS 5750 -
Total Quality Management
Los años 1990 se caracterizaron por una proliferación de estudios, trabajos y experiencias sobre el Modelo de Gestión de la Calidad Total (GCT o TQM: Total Quality Management). La preocupación por la calidad se generaliza en todos los países los cuales quieren obtener enseñanzas de los japoneses e implementarlas en sus empresas. -
POLÍTICA DE CALIDAD SOLIDA
John S. Oakland Definir una política de calidad sólida, junto con la estructura y las facilidades para ponerla en práctica. Toda organización necesita un marco de referencia definido que incluya una filosofía, guía, valores y creencias fundamentales y un propósito combinado con la declaración de la misión. -
EFQM: Adopta el termino de excelencia.
Mientras en Estados Unidos se hablaba de Gestión de la Calidad Total, en Europa la European Fundation for Quality Management (EFQM) adoptó el término de Excelencia. Esta misma fundación en 1992 lanzó el Modelo Europeo de Gestión de Calidad, conocido internacionalmente desde 1999 como Modelo EFQM de Excelencia y promueve su utilización mediante la creación del Premio Europeo a la Calidad. -
INTRAGOB: México
Vicente Fox Quesada, referio a la necesidad de introducir la filosofía de la calidad en las instancias del poder público, tanto a nivel federal como estatal y municipal. Otros hablaron incluso de obtener la certificación ISO 9000 para los servicios que presta el gobierno. Así, se realizaron esfuerzos para lograr la consolidación de una administración pública basada en la innovación y la calidad, así como en el rediseño y la modernización de las instituciones del sector público. -
ISO 9001:2008
La Norma ISO 9001:2015 elaborada por la Organización Internacional para la Normalización (ISO por sus siglas en inglés), determina los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad, que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto y/o servicio lo brinda una organización pública o empresa privada, cualquiera que sea su rama, para su certificación o con fines contractuales -
SO 9001: 2015
La Organización ISO publicó una noticia en la que comunicaba que, tras la correspondiente votación, se ha aprobado el último borrador de la norma ISO 9001 para los Sistemas de Gestión de la Calidad. -
WILLIAM OUCHI
La teoría Z es participativa y se basa en las relaciones humanas, pretende entender al trabajador como un ser integral que no puede separar su vida laboral de su vida personal, por ello invoca ciertas condiciones especiales como la confianza, el trabajo en equipo, el empleo de por vida, las relaciones personales estrechas y la toma de decisiones colectiva, todas ellas aplicadas en orden de obtener un mayor rendimiento del recurso humano y así conseguir mayor productividad empresarial -
PETER DRUCKER
La calidad es una herramienta que contribuye a la supervivencia de cualquier empresa, ya que con el transcurrir del tiempo se amplían las exigencias de los clientes que buscan mejores ofertas, precios razonables y excelencia en la atención; razón por la cual no solo se debe tener en cuenta la calidad en la prestación del servicio sino también en su eficiencia y celeridad.