Cronología del Siglo XX "De la calidad por inspección al aseguramiento en los procesos de mejora continua de la calidad".
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Henry Ford aplica la cadena de montaje por primera vez. (USA)
Esta aplicación tiene efectos trascendentes sobre la vida del hombre, ya que el consiguiente aumento de la productividad permite a la industria producir bienes a precios cada vez más bajos, con lo que esos bienes se pusieron a disposición de estratos de la población cada vez más amplios. -
Western Electric pide ayuda a los laboratorios Bell Telephone Laboratories de AT&T para estudiar los problemas de defectos en sus establecimientos de Hawtorne. (USA)
El objetivo de la petición estaba ligada a la exigencia de obtener el máximo volumen de información con el mínimo número de datos. Se constituye un grupo de trabajo formado por el Dr. Walter A. Shewhart, George D. Edwards, Donald A. Quarles, Harold F. Dodge y Hary G. Roming. -
Dr. Shewhart desarrolla la Tabla de Control como un medio para distinguir las variaciones normales introducidas por causas especiales. (USA)
Su primera Tabla de Control “fur una p - chart” proyectada como un nuevo método para resaltar los porcentajes de defectos en los datos de inspección. -
“A method of Sampling Inspection”. (USA)
Dodge y Roming, dos miembros del mismo grupo, publican en la revista de Bell Laboratories el artículo “A method of Sampling Inspection” -
Dr. Shewhart es elegido presidente de Joint Committee on the Development of Aplication of Statistics in Engineering and Manufacturing. (USA)
Los estudios del Dr. Shewhart y del grupo que se constituyó en laboratorios Bell, en los años de la depresión constituyeron sólo una curiosidad científica, donde se desarrollan técnicas de control de calidad. -
“Economic Control of The Quality Of Manufactured Product”. (USA)
El Dr. Shewhart publica su libro “Economic Control of The Quality Of Manufactured Product”, en el que se presentan de forma sistemática las técnicas de las tablas de control. -
“Manual on Presentation of Data” (USA)
Se publica en la American Society for Testing Materials (ASTM) el “Manual on Presentation of Data” editado bajo la dirección de Harold Dodge, uno de los miembros del grupo de estudio en los laboratorios Bell. -
Leonard H.C. Tippett sugiere la sustitución de la Tabla Sigma. (UK)
Leonard H.C. Tippett sugiere la sustitución de la Tabla Sigma, demasiado complicada para su utilización por la Tabla “R” para el “Range”. Su trabajo se publicó como parte de la “British Standard 600”. -
Nace el Sistema Nacional de Adiestramiento de la Mano de Obra en la Industria (ARMO) en México. (MX)
Su misión es la de generar y difundir tecnología para la capacitación adecuada a las características de la cultura mexicana. Surgen varias generaciones de capacitadores que actúan como efecto multiplicador de la formación. -
El Ministerio de Guerra pide a la American Standard Society que desarrolle un proyecto de métodos estadísticos para el control de calidad de los materiales y productos manufacturados por la industria. (USA)
Este proyecto fue realizado por Emergency Technical Committee, bajo la presidencia del Dr. Dodge. Uno de los miembros de este comité era el profesor Edwards W. Deming. El trabajo de este comité culmina con la publicación del “American War Standards Z1.1, Z1.2” en mayo de 1941. -
Ruth Benedict establece el término “Sinergia”. (USA)
Ruth Benedict establece el término “Sinergia”, que alude al efecto multiplicador que se consigue cuando las personas trabajan verdaderamente unidas escuchándose y ayudándose en la búsqueda de objetivos comunes. -
El Dr. Deming organiza en la Universidad de Stanford el primer curso de control estadístico de calidad. (USA)
El primer curso tuvo 29 participantes y duró diez horas. Los participantes procedían de empresas que tenían contratos de pedidos militares de la Oficina de Provisiones del Ejército y la Marina. Este curso es reducido a ocho horas y es repetido varias veces en los principales centros de E.U. con la participación aproximada de 2000 personas que venían de unas 700 empresas. -
Japón empieza a aplicar el control de calidad como sugerencia directa de los americanos. (JPN)
El pésimo estado de los servicios de telecomunicaciones llevó a los americanos a sugerir la aplicación de técnicas de control de calidad. Los primeros cursos fueron realizados por oficiales americanos, enfocados a los directivos y a los técnicos del sector de telecomunicaciones. -
Se constituye la American Society for Quality Control. (USA)
Se constituye la American Society for Quality Control (ASQC) para favorecer el desarrollo y la difusión de las técnicas de control de calidad en USA. Nace la American Society for Quality Control. -
Nace la Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE) que con sus actividades promueve el desarrollo y la difusión del control de calidad en Japón. (JPN)
La iniciativa es de Mr. Koyanagi. Esta Asociación está dedicada a la promoción de los sistemas de calidad. Llega la calidad a Japón. W.G. Magil y H.M. Sarahson, de la SCAP Civilian Communication Section, instruyen a la industria japonesa de telecomunicaciones en control de calidad. -
El Dr. Deming realiza su primer viaje a Japón bajo los auspicios de la Economic and Scintific Section del Ministerio de la Guerra de Estados Unidos. (JPN)
Permanece durante dos meses para asistir a las fuerzas de ocupación, desarrollando estudios sobre nutrición, producción agrícola y pesca. El Dr. Deming hace numerosas amistades con los mayores expertos en estadística de Japón. -
Departamento de Relaciones Industriales del ITESM. (MX)
En Monterrey, N.L., un grupo de empresarios y académicos ponen en marcha en el Departamento de Relaciones Industriales del ITESM con el fin de enriquecer las experiencias con los modelos de recursos humanos de otros países. -
El JUSE crea el Quality Control Research Group. (JPN)
Entre sus miembros destacan los profesores K. Ishikawa, S. Mizuno, T. Asaka y M. Kogure. Estos profesores junto con muchos otros colegas y distintas universidades, dieron un gran impulso al CWQC (Company Wide Quality Control) también llamado TQC, el estilo japonés de control de calidad. -
En Japón la palabra “Calidad” se convierte en el termino más importante, incluso más importante que “beneficio” en algunas décadas. (JPN)
Ofrecieron ayuda a los directivos de empresas de gran sensibilidad que entendieron pronto el potencial del programa de control de calidad y se desempeñaron en un campo totalmente desconocido y por tanto incierto. Una de la primeras iniciativas del QC Research Group fue la puesta a punto del QC Basic Course. El CWQC indica los conceptos y las técnicas de control de calidad que se aplican a todos los sectores de la empresa. -
Se aprueba la Ley de Estandarización Industrial. (JPN)
Asaka usa la palabra “kanry” (gestión) y empieza a plantear la gestión de la calidad por control de calidad. Tienen lugar los seminarios organizados por la sección de Comunicaciones Civiles. Kaoru Ishi Kawa define la figura de “Cliente Interno”, concepto fundamental para la aplicación del CWQC. JUSE establece el grupo de investigación de control de calidad. Se ofrecen los primeros cursos de control de calidad. -
W.E. Deming visita Japón por invitación del JUSE y patrocinio de SCAP, para hacer importantes contribuciones a la difusión del control estadístico de calidad. (JPN)
Dirige el primer seminario denominado “Statical Quality Control Manager and Engineers” con duración de ocho días. Se da cuenta de la necesidad de involucrar a las direcciones empresariales. Se realiza un segundo seminario con sólo un día de duración, el cual se lleva a cabo en Hakone entre presidentes y altos directivos para que éstos aprecien la importancia de la aplicación del control de calidad en sus empresas. -
Bajo la Ley de Estandarización Industrial se determinan los estándares industriales japoneses. (JPN)
Se diseña la primera revista a cargo de JUSE sobre control estadístico de calidad, el nombre de la revista es “Hinshitsu Kanri” que se publica a principios de este año. Esta revista se convertirá en el instrumento básico para la difusión de las técnicas de control de calidad de Japón. Genechi Taguchi trabajando para el laboratorio de comunicaciones eléctricas de la Compañía de Teléfonos y Telégrafos Nippon desarrolla sus propios métodos estadísticos de diseño y calidad en la industria. -
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1950-1954 Periodo de difusión del control de calidad y las técnicas típicas del control estadístico de la calidad. (JPN)
Se consideran las cartas de control de inspecciones de muestras, se utilizan en este período solamente en la inspección de productos terminados. -
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Numerosas empresas aplican metódica y sistemáticamente las técnicas de control de proceso. (JPN)
Los resultados obtenidos en la industria del acero son exorbitantes ya desde comienzos de la década de los 60. El acero japonés se convierte en el mejor del mundo. Se inaugura la primera “Campaña Nacional para la Calidad” que elige al mes de noviembre como “Mes de la Calidad”. Durante dicho mes se desarrollan actividades y manifestaciones promocionales para los círculos de calidad. A Se desarrollan cursos en la televisión para el control de calidad (NHK TV). -
“Manual de Calidad” (USA)
Joseph M. Juran publica el libro “Manual de Calidad” que lo encumbra en forma internacional. Presenta en el primer capítulo la economía de la calidad con su famosa antología de los costos de calidad. -
Tiene lugar la primera conferencia de control de calidad. (JPN)
Deming vuelve a este país y Nishimura le muestra que en su empresa se han reducido las devoluciones en un 90%. Mr. Tanabe le muestra que ha logrado triplicar la producción de ácido para aminosalicílico a través de la mejora de los procesos. El JUSE crea el premio “Deming” que se concede a las empresas que han mejorado notablemente su sistema calidad y alcanzando niveles de excelencia. Años más tarde, el premio reconoce a las empresas que han introducido con éxito el nuevo programa CQWC. -
Shigeo Shingo toma a su cargo las áreas de capacitación e ingeniería industrial en la Toyota Motor Company.(JPN)
Conoce en esta empresa a Taichi Ohno, director de producción, y juntos desarrollan una serie de innovaciones en el campo de la administración de la producción que más tarde sería el sistema toyotista. -
Llega el movimiento de la productividad a México. (MX)
Esto no significa que antes en nuestro país no se hubiere discutido y aplicado lo que es la productividad y sus técnicas, ya que se crea el Centro Nacional de Productividad. Se contratan los servicios de expertos en técnicas de productividad, que pertenecen al methods Engineering Council. A las universidades de Pittsburgh y Michigan asiste un grupo de 25 ingenieros industriales a un curso de posgrado. -
La corporación de radios de onda corta Japan Short Wave Radio transmite el “Quality Control Course. (JPN)
Un curso sobre control de calidad para supervisores. La corporación nacional de radio de Japón ofrece cursos de control de calidad en su canal de televisión dedicado a la educación. Destacan los siguientes sectores industriales interesados en el control de calidad: siderúrgico, de fertilizantes, de cemento, eléctrico, de la construcción y textil. Posteriormente se suman a este esfuerzo los siguientes sectores: químico, mecánico, de fibras sintéticas, de ingeniería naval y de motocicletas. -
Se funda el Instituto de la Administración de la Mejora Continua. (JPN)
Queda como presidente del instituto Shigeo Shingo. -
JUSE publica un manual de control de calidad para supervisores. (JPN)
Ishikawa es uno de los primeros en poner a punto el proceso de gestión en Toyota, instituye la imagen de dirección interfuncional. El Dr. Deming recibe del Emperador de Japón la Segunda Orden del Sagrado Tesoro. -
Se funda el Comité de Costos de la Calidad. (USA)
Destaca la magnitud e importancia que tiene la calidad del producto en el bienestar de un negocio de fabricación. -
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Primeros cursos para la “Formación de Consultores” en México. (MX)
El Centro Industrial de Productividad impartió los cursos para la “Formación de Consultores”, para profesionales de la Ingeniería, la economía y la contabilidad. Se agregaron las técnicas básicas de la ingeniería industrial. -
El Ministerio de Defensa publica los requisitos del Programa de Calidad (Quality Program Requerint) MIL-Q-9858A formalizando que los costos relacionados con la calidad fuesen requisito para contratistas y subcontratistas del gobierno. (USA)
Exige que los procedimientos, procesos y productos están documentados y sometidos a la revisión de un representante del gobierno. -
El Centro Industrial de Productividad se transformo en el Centro Nacional de Productividad de México A.C. (MX)
Organismo dependiente de la Secretaria del Trabajo y Previsión Social. -
Nace el Centro de Productividad de Monterrey. (MX)
Nace el Centro de Productividad de Monterrey (CPM). -
Se presentan oficialmente los “10 Principios de las Relaciones Cliente-Proveedor” que desde 1960 se conocían. (JPN)
En este año esos principios se difunden como reglas fundamentales del control de calidad entre proveedor y comprador. Nace el Despliegue de la Función de Calidad. Bridgestone Tires empezó el despliegue de las características del producto. Asimismo Kiyotaka Namuri presenta una lista de aseguramiento de calidad relacionada con la del producto que tenía que poseer para satisfacer al comprador. -
“El cómo detallar los costos de la calidad”. (USA)
El Comité de Costos de Calidad (ASQ) publica “El cómo detallar los costos de la calidad”. Este documento es uno de los más vendidos de todas las publicaciones de la ASQ. -
Se funda el Instituto de Graduados de Alta Dirección en México. (MX)
Instituto a cargo del Lic. Miguel Cornejo. Su objetivo es lograr la investigación sistémica para integrar los modelos de excelencia que impulsan a las empresas a altos niveles de productividad. -
Joseph M. Juran muestra en el Congreso de Calidad una gráfica estimativa de la calidad de la industria automotriz europea y americana comparada con la japonesa, en Suecia. (SWE)
En dicha gráfica se marca la diferencia en la velocidad de mejora de la calidad que los japoneses estaban logrando. Manifiesta que: “Los japoneses encabezan el liderazgo mundial de la calidad y se mantendrán así en las próximas dos décadas porque nadie más esta avanzando en esa dirección”. -
Durante el séptimo simposio, los responsables de los servicios de calidad definen en 6 puntos las características que diferencian el control de calidad aplicado en Japón contra el del occidente. (JPN)
1.- Las técnicas y los programas del control de calidad aplicadas en todos los sectores de la empresa. 2.- Actividad de los círculos de calidad. 3.- Auditoría del control de calidad (a cargo del presidente y del Premio Deming). 4.- Amplia utilización de las técnicas estadísticas. 5.- Intensa formación del control de calidad. 6.- Actividad de promoción del control de calidad a nivel nacional. Se realizan cursos sobre control de calidad en la NHK Radio Broadcasting. -
Se crea el Sistema Pre Automatizado de Producción en la compañía Saga Ironworks, para que posteriormente se extienda a todo Japón. (JPN)
En el séptimo simposio de control de calidad del JUSE se manifiesta que hay personas, incluso en Japón, que tienen la idea equivocada de que control de calidad, garantía de calidad y fiabilidad son conceptos diferentes. Estos conceptos deben tratarse como uno solo. La fiabilidad es una de las partes de la garantía de la calidad y la garantía de la calidad es el objetivo básico de control de calidad. Considerándolos unidos, es posible hacer que sus relaciones sean muy estrechas. -
Destacan los siguientes sectores interesados en el control de calidad CWQC: (JPN)
- Automovilístico
- Servicio y Ocio
- Mecánica Pesada
- Petroquímica
- Construcción
- Electrodoméstico
- Gran Distribución
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Se establece el Premio All Japan Quality Control. (JPN)
Se otorga a Saga Ironworks la condecoración de la Cinta Amarilla por sus servicios en la mejora continua de la producción. Se elabora el Sistema SD (Cambio Rápido de Datos en un Minuto) que forma parte del sistema “Justo a Tiempo”. -
En Monterrey se amplían los sistemas administrativos. (MX)
El Departamento de Relaciones Industriales del ITESM pasa a ser dependiente de la Unidad de Extensión de Dacs. -
Nace la Japanese Society for Quality Control (JSQC) (Sociedad Japonesa para el Control de Calidad) cuya intervención en la promoción de los estudios sobre control de calidad es indiscutible. (JPN)
En sus inicios tiene menos de 200 miembros, entre los que se encuentran las principales industrias y los máximos dirigentes de Japón. A fines de los años 80 el número de miembros supera los 2500. Se realiza la Primera Convención Nacional de Círculos de Calidad. La Asociación Americana de Control de Calidad le otorga el premio “GRANT” a Kaoru Ishikawa por su Programa de Educación en Control de Calidad. -
La Quality Function Deployment se pone en práctica por primera vez en Kobe Shipyard, Mitsubishi Heavy Industries Ltd. (JPN)
Por iniciativa del JUSE se desarrolla el Curso Promotor de Círculos de Calidad. Mitsubishi Heavy Industries Kobe Shipbuilding sistematiza el despliegue de la función de calidad, con el antecedente de que en 1967 Mitsubishi Electric Industries introdujo el despliegue funcional del producto. -
La crisis del petróleo induce a una disminución de las tasas de desarrollo de las empresas. Frente a esta compleja situación el CWQC desarrolla el papel de “ancla de salvamento” para la industria japonesa (CWQC para la supervivencia). (JPN)
El JUSE promueve el curso QC Cicle Top Managment Course. Surge el sistema “Toyotista de Producción” promovido por Toyota Motors Corp. Sus creadores son Shigeo Shingo y Taichi Ohno. Sus principales propósitos son: 1.- Reducción de costos. 2.- Mejoramiento del sistema de rotación de capital total de ventas sobre activos. 3.- Incremento de la productividad global de la empresa. En periodo de bajo crecimiento es ventajoso, ya que elimina al personal así como las existencias innecesarias. -
Nace el Instituto Mexicano de Control de Calidad (IMECA). (MX)
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El JUSE publica el manual “Quality Assurance Handbook”. (JPN)
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El JUSE publica el manual “Reliability Handbook”. (JPN)
Se difunde ampliamente la utilización del despliegue de función de calidad en las actividades de seguro de calidad. -
Se funda la Interamerican Network of Quality and Productivity.(USA)
Asociación formada por más de 50 instituciones no lucrativas del continente americano, orientadas a investigar y promover la calidad, la productividad y la calidad de vida en el trabajo. -
Se crea la gaceta “Cambio Organizacional” y la “Revista Reflejos”. (MX)
Las cuales informan sobre los diversos tópicos de calidad y productividad. -
La International Sdandard Organization (ISO) publica la ISO9000. (Comunidad Económica Europea)
Por entonces algunos países tuvieron la oportunidad de alinear sus propias normas nacionales con la norma ISO final. -
Phillip B. Crosby publica su libro “La Calidad es Gratis”. (USA)
En el cual concibe el gasto para asegurar la calidad de un producto como la inversión de mayor rentabilidad que una compañía puede hacer, de tal forma que la calidad se paga sola con sus beneficios. De aquí su afirmación de que “la calidad no cuesta, es gratis”, manifiesta que “hacer las cosas bien a la primera vez no añade costo al producto o al servicio” pero si se hacen mal hay que corregirlas posteriormente y esto representa costos extra para el productor y el cliente. -
Se publica la norma de calidad BS 5750 en Inglaterra. (UK)
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El Centro Nacional de Productividad cambia de nombre por el Instituto Nacional de Productividad (INAPRO). (MX).
Las actividades de esta institución se orientan en la capacitación de ingenieros industriales y otros especialistas con un enfoque similar, básicamente taylorista bajo el objetivo de operación de orden industrial. -
La Universidad de Extensión del DACS del ITESM deja este nombre y opta por el de Centro de Calidad. (MX)
Su misión es propiciar la búsqueda y el cambio que se debe establecer para el testimonio del salto a la calidad. -
E.U. marca la pauta de la introducción del CWQC en las empresas occidentales. (Mundo Occidental)
La industria automotriz de Norteamérica y Europa inician sus programas de calidad quince años después que Toyota ganó el premio Deming en 1965 (Alcanza en este año su estado de excelencia). -
Nace el grupo “Desarrollo Calidad de Vida” con 19 integrantes. (MX)
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Inglaterra es el primer país del mundo que lanza una Campaña Nacional de Calidad. (UK)
Se publica el libro blanco “Standards Quality and International Competitiveness”. Este fue el primer país del mundo occidental que lanzó una Campaña Nacional sobre Calidad. A finales de este año se da un acuerdo entre el gobierno y la British Standard Institution (BSI) para mejorar el sistema británico de estándares. -
Period: to
La revista Harvard Bussines Review publica los siguientes artículos: (USA)
Septiembre-octubre 1982 “The Incline of Quality”.
Julio-agosto 1983 “Three Essentials of Products Quality”.
Julio-agosto 1983 “Quality is More than Making a Good Product”.
Septiembre-octubre 1983 “Quality on the Line”.
Enero-febrero 1985 “Quality Circles After the Fad”. -
Se cierra intempestivamente el Instituto Nacional de Productividad dependiente de la Secretaria del Trabajo y Previsión Social. (MX)
Es inexplicable que en un país sin cultura de productividad se den hechos de esta naturaleza, pero los culpables son la crisis, los malos manejos y la falta de visión gubernamental. En sustitución de esta figura, la Secretaria del Trabajo y Previsión Social crea la Dirección General de Capacitación y Productividad, ésta promueve el intercambio con expertos de Japón, Corea, Estados Unidos e Inglaterra y lleva acabo talleres y seminarios. -
A través del convenio Ford-ITESM se desarrolla el sistema de enseñanza-aprendizaje de la estadística aplicada a la calidad. (MX)
Sistema que parte de la aritmética básica hasta lo más complejo. Este aprendizaje de calidad se ofrece primero a los proveedores de Ford y luego a otras empresas del país. -
Se da el primer esfuerzo importante en materia de calidad por parte de una institución educativa. (MX)
El Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, en el Campus Monterrey, incorpora el Centro de Calidad al Programa de Tecnología Avanzada para la Producción (CETEC) dentro de la división de graduados e investigación. Este ha tenido gran influencia en la zona industrial neoleonesa, su visión técnica es respetada, su enfoque está ligado a Deming/Juse. Aparece el libro “La Calidad en México” editado por Celanese Mexicana S.A., bajo la coordinación de Carmen Valles Septién. -
Se entrega el primer certificado de calidad en Inglaterra. (UK)
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Se crea la Fundación Mexicana para la Calidad Total. (MX)
Se convierte en “La Voz de Calidad en la Calidad”. El ING. Julio Gutiérrez es su primer presidente. -
Se actualizan las características del control de calidad entre oriente y occidente (se estableció en 1967). De seis se transforman en 10 características: (JPN)
1.- Actividades de cc dirigidas por el presidente y con la participación del personal.
2.- El equipo directivo considera la calidad como máxima prioridad.
3.- Difusión y control de las políticas empresariales a través de delegaciones.
4.- Diagnóstico de la calidad.
5.- Aseguramiento de la calidad.
6.- Círculos de calidad.
7.- Formación en calidad.
8.- Desarrollo de las técnicas de cc.
9.- Aplicación del CWQC de la industria manufacturera a otras.
10.- Promoción del CWQC en el ámbito nacional. -
La Comisión de Calidad requiere que los comités europeos de normas adopten la norma internacional ISO 9000 como la norma europea conocida como EN 29000. (Comunidad Económica Europea)
Se publican las cinco normas internacionales sobre aseguramiento de calidad para establecer una nueva era en la administración de calidad en los productos. Nace la visión de la calidad del servicio. -
Nace la Asociación Mexicana de Calidad (AMC) en el estado de Guanajuato con apoyo de instituciones gubernamentales como la C.F.E. y la Consisscal. (MX)
Además, Nace el Centro Nacional de Productividad de Canacintra con el apoyo de la Secretaria del Trabajo y Previsión Social, su objetivo es el coadyuvar a la creación de programas de productividad y calidad en la industria de la transformación, de tal manera que la industria nacional sea equiparable a su competencia internacional. -
e constituye el Premio Nacional de Calidad Total con oficina dependiente de la SECOFI. (MX)
Sus objetivos son:- Fomentar y estimular los procesos de calidad total.
- Promover la productividad y la calidad de los productos.
- Fomentar las exportaciones.
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Se crea el Premio Nuevo León como una versión adaptada del premio de los E.U. Como impulsor del premio destaca el Centro de Productividad de Monterrey. Se otorga a 16 categorías para micro, pequeñas, medianas y grandes empresas. (MX)
Además, Nace la Asociación Mexicana de Administración de Calidad Total (AMACAT), su objetivo es dar credibilidad a la calidad total. La Concamin lleva a cabo la realización del “Primer Foro sobre Calidad Total” con la finalidad de orientar a las empresas sobre los procesos de la competitividad. -
Aparece el libro “Cultura Efectividad” a cargo del IDEX (Instituto de Efectividad Xabre) dirigido por José Giral.
El objetivo es ayudar a las empresas mexicanas a desarrollar una preocupación clara por la competitividad y la calidad total basada en un cambio cultural y humano. Se funda la “Red Calidad México” con 19 centros de calidad no lucrativos, orientados a la investigación y a la difusión de una cultura de calidad. Nace el Centro de Calidad Total de Concamin cuya misión es difundir el concepto real de calidad total así como ser medio de información, divulgación, análisis y apoyo constante en calidad -
Se constituye el Comité Estatal de Calidad y Productividad del Gobierno del estado de México el 8 de octubre. (MX)
Su propósito fundamental es contribuir a la modernización del aparato productivo de la entidad principalmente en la micro, la pequeña y la mediana empresa, por medio de la capacitación, la asistencia técnica y la concertación de acuerdos entre patrones y empleados. Integran este comité organizaciones sindicales, educativas, empresariales y estatales. -
Aparece el término de “reingeniería” aportado por Michael Hammer y James Champy. (USA)
Método mediante el cual se rediseñan fundamentalmente los procesos principales del negocio de principio a fin (mejoramiento de las arquitecturas del trabajo). Se emplea toda la tecnología y recursos organizacionales disponibles orientados por las necesidades y especificaciones de los clientes, para alcanzar mejoras espectaculares. Después del abrumador éxito del libro, los autores manifiestan: “Olvidense de la calidad, está obsoleta, sus sustituto es la reingeniería”. -
Se firma el “Acuerdo Nacional para la Elevación de la Productividad y la Calidad” como un paso a seguir en la consolidación de nuestro país hacia el movimiento de la calidad. (MX)
El gobierno del estado de Chihuahua decide iniciar un proceso para la calidad y el servicio. El gobernador constitucional en conjunto con el gabinete, trabajan en el desarrollo de un modelo de referencia para permear el proceso a todo el estado, bajo el enfoque que permita establecer estrategias y planificar acciones orientadas a satisfacer las necesidades de la comunidad. -
Se desarrolla la Matriz Nadler-Nosnik de Aprendizaje y Resultados, la cual brinda a las empresas la oportunidad de enfocar racional y sistémicamente los resultados de su gestión y así poder capitalizar los recursos invertidos en generar desempeño. (MX)
Manifiesta que los resultados no siempre son a través de los aciertos, de los errores también se aprende “herramienta importante para la cultura de perfección mexicana”. -
Se edita el libro “Conocimiento es Futuro. Hacia la sexta generación de los procesos de Calidad” de Luigi Valdes, director del Centro para la Calidad Total y Competitividad de Cancamin. (MX)
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Se lleva acabo la Reunión Mundial de Evaluación de los premios de calidad en Suecia. (SWE)
Se realiza con la finalidad de evaluar los procesos de medición y evaluación de los premios Nacionales de calidad en el mundo. -
En Monterrey, N.L., se extiende el Premio de Calidad a las instituciones educativas con criterios especiales para la educación en áreas básicas, desde preprimaria hasta la educación superior. (MX)
El premio es el primero en desarrollar este proceso en lo concerniente a materia educativa. -
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UNA PROSPECTIVA EN CALIDAD DE REINGENIERÍA INTEGRAL “DESARROLLO Y POSICIONAMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES BIOLÓGICAS” (USA, UK, JPN y MX)
Hacía el año 2000, Las arquitecturas del conocimiento serán los factores primordiales que el ejecutivo deberá desarrollar en la administración del capital intelectual. El reclutamiento y selección serán las áreas en donde se desarrollará en mayor medida el valor agregado. El presentar estados financieros de valor agregado será el reto de mayor trascendencia para los ejecutivos del área de la administración del capital intelectual en lo que resta de esta década.