Cronología de los acontecimientos en la historia relacionados con la calidad creado por: Jessica Sophia Mtz
By sophia ML
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Cronología de los acontecimientos en la historia relacionados con la calidad
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Etapa de inspección (siglo XIX)
Según Bounds. Se caracterizó por la detección y solución de los problemas generados por la falta de uniformidad del producto -
Control estadístico del proceso (década de 1930)
Es esta etapa se entendía la calidad como un problema de variación que puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan. Esta etapa se enfocó en el control de procesos y se caracterizó por la aparición de métodos estadísticos para este fin, así como para reducir los niveles de inspección. -
Etapa del aseguramiento de la calidad (década de 1950)
En esta etapa se reconoce que la calidad no solo depende de los procesos de manufactura, sino que requiere de servicios de soporte, por lo cual se deben coordinar esfuerzos entre las áreas de producción y diseño del producto, ingeniería de proceso, abastecimiento, laboratorio, etc. -
Etapa Dirección Estratégica de la Calidad (década de 1980)
En esta etapa no es sólo el mercado de manera general, sino el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes, para construir una organización empresarial que las satisfaga. La responsabilidad de la calidad es en primer lugar de la alta dirección, la cual debe liderarla y deben participar todos los miembros de la organización. En esta etapa, la calidad era vista como "una oportunidad competitiva, la orientación o enfoque se concibe como la calidad se administra" -
Etapa de la administración estratégica por calidad total (década de 1990)
La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. El cliente de los años 90 sólo está dispuesto a pagar por lo que significa valor para él. Es por eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual. -
Etapa de la innovación y la tecnología (comienzos del siglo XXI)
En esta etapa la calidad depende de la capacidad para responder a los cambios en el mercado y las fluctuaciones sociales, políticas, económicas y financieras con una alta velocidad soportada por la innovación rápida y el uso de la tecnología, tanto en procesos/operación como de información.
