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Revolución Industrial
A partir de la revolución industrial se incrementaron los volúmenes de producción y se hizo mas importante la inspección.
En esta etapa nació la maquina de combustión interna y l maquina de vapor. -
Principios de 1900
En los principios de 1900 surge el supervisor, que muchas veces era el mismo propietario, el cual asumía la responsabilidad por la calidad del trabajo. -
Finales de la Primera Guerra Mundial
Durante la Primera Guerra Mundial, los sistemas de fabricación se hicieron más complicados y como resultado de esto aparecen los primeros inspectores de calidad a tiempo completo, esto hizo que se creara las áreas organizativas de inspección separadas de las de producción.
Esta época se caracterizaba por:
-inspección.
-interés para la detección de los productos defectuosos. -
Antes de la Segunda Guerra Mundial
Los aportes que la tecnología hacía a la economía de los países capitalistas desarrollados eran de un valor indiscutible. Sin embargo, se confrontaban serios problemas con la productividad del trabajo. Esto duro hasta la 2 guerra mundial. -
Segunda Guerra Mundial
En la Segunda Guerra Mundial, la calidad se inicia al igual que en las anteriores con la idea de hacer hincapié en la inspección, tratando de no sacar a la venta productos defectuosos. Pero después, se dan cuenta de que el problema de los productos defectuosos radicaba en las diferentes fases del proceso y que no bastaba con la inspección estricta para eliminarlos. -
PosGuerra
El enfoque correcto y el interés principal consistió en la coordinación de todas las áreas organizativas en función del objetivo final: la calidad. A pesar de esto, predominaba el sentimiento de vender lo que se producía. -
Los 80's
Nace una oportunidad competitiva - Calidad Administrativa
Lo importante en esta etapa fue no sólo el mercado de manera general, sino el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes, para construir una organización empresarial que las satisfaga -
Los 90's
La característica fundamental de esta etapa fueron:
-Que pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio.
-Lo que existe es el valor total para el cliente.
-Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total. -
Época Moderna (2000 - )
Nace el concepto de la mejora continua de la calidad (CQI)
También nace el modelo europeo de gestión de calidad total (EFQM)
En la actualidad calidad es - adecuación al uso
Ya las organizaciones no hacen que el producto sea deseado por el cliente si no al revés, los clientes son los que escogen las necesidades y en base a eso las empresas crean el producto o servicio.
