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1901-1920: Inicio de una era de consumo, tiempos más simples
La historia del consumidor nos dice que la industria minorista era dominada por diarios, revistas, carteleras y otros avisos publicitarios impresos. Los nuevos productos eran descubiertos en las góndolas de los supermercados o a través de anuncios a lo largo del día. Todo está en el catálogo
Los catálogos de Sears Roebuck y Montgomery Ward, que llegaban por correo postal, permitían a los consumidores ordenar cualquier cosa, desde botones hasta materiales para la construcción. -
1985-1995: Nuevas tecnologías
La década del ’80 fue testigo de la adopción masiva de nuevas tecnologías que impactarían en las acciones de los consumidores.
Internet: la nueva frontera de los consumidores
Con eBay y Amazon a la cabeza despegó la compra online, y el lanzamiento de Hotwired en 1994 marcó el inicio de la publicidad en Internet. Por US$ 30.000, las marcas podían colocar anuncios en el sitio por 12 semanas. El primer banner en Hotwired produjo un CTR del 44%. -
1995-2002: Decisiones al instante
A medida que el uso de Internet se expandía, emergieron nuevas técnicas de promoción, como el e-mail y el marketing a través de motores de búsqueda. El Internet permitió que los consumidores hicieran clic inmediatamente en los anuncios para comprar productos, lo que revolucionó para siempre los hábitos de consumo. Los banners y pop-ups se volvieron muy comunes. El total del gasto publicitario online alcanzó los US$ 300 millones a mediados de los ’90, cifra que se triplicó en el año 2000. -
2002: El consumidor se vuelve móvil
En el año 2002, el 90% de los estadounidenses poseían un teléfono celular.
Hoy, la gran mayoría de los consumidores afirman que una reseña positiva de un cliente les transmite mayor confianza hacia un negocio. Con dispositivos móviles y redes sociales dominando las actividades diarias de los consumidores, muchas compañías se están volcando hacia tácticas de inbound marketing para atraer, convertir y cerrar clientes. -
2005- La era del youtuber
Esta es una tendencia muy visual, los niños y jóvenes se sienten muy conectados con éstas personas, y un gran porcentaje puede seguir sus tendencias de compra, cualquier producto que éstas personas usen y recomienden, los millennials y la generacion z estarán dispuestos a comprar.
Empezó desde la revolución del vídeo convencional y ahora streaming que en la actualidad a tomado demasiado fuerza. -
2010:Conectados con los clientes
Ahora las cosas siguen evolucionando a través de los dispositivos móviles como los smartphones, tablets y consolas que también nos permiten conectarnos a internet y para el marketing y la publicidad es una excelente forma de vincularnos con los clientes. Anteriormente los consumidores compraban por impulso y creían ciegamente en los precios que dictaba la empresa, pero ahora eso ha cambiado, debido a que cuentan con mayor información a través de internet. -
2015: Consumidor consciente
En la actualidad con tantas herramientas y en esta revolución de información los clientes se han vuelto expertos y al mismo tiempo exigen una mejor atención, servicios, productos y precios más justos; no están dispuestos a pagar más por lo mismo. También es un consumidor consciente de la tendencia ecológica y busca en los productos, además que satisfagan sus necesidades sean amigables con el medio ambiente. -
2020: Actualidad
Según como lo marca la tendencia, el consumidor irá evolucionando a través del tiempo, no será tan fácil de persuadir con información, por eso la importancia en esta época de llegar al corazón de los consumidores, de generar lealtad a través del servicio que le brindamos y sobre todo de estar al pendiente de sus necesidades, requerimientos y deseos.
