Características y aportes de los principales exponentes de la calidad a través del tiempo.
-
La época del trabajo manual
En la edad media los gremios: constituidos por maestros, oficiales y aprendices, surgieron para garantizar que los artesanos tuvieran una capacitación adecuada. El aseguramiento de la calidad era informal; las personas que fabricaban un producto se esforzaban por incorporarle calidad -
Principios del siglo XX
En el año 1900 el trabajo de Frederick W. Taylor, era el de separar la función de planificación de la función de ejecución, este método funcionó bien a comienzos del siglo. Al dividir un trabajo en tareas específicas y centrar la atención en incrementar la eficiencia, el aseguramiento de la calidad quedó en manos de los supervisores.
Los fabricantes pudieron enviar al mercado productos
de buena calidad, pero a costos muy altos. -
La época posterior a la Segunda Guerra Mundial
Después de la guerra, finales de la década de 1940 y principios de la década de 1950, la escasez de bienes de consumo en Estados Unidos hizo que la producción se convirtiera en una prioridad principal. Durante esta época, dos asesores: Joseph Juran y W. Edwards Deming, presentaron a los japoneses las técnicas de control estadístico de la calidad para ayudarlos en sus esfuerzos de reconstrucción. Una parte importante de su actividad educativa se enfocaba en la alta dirección. -
La “Revolución de la Calidad” en Estados Unidos
La década de 1980 fue un periodo de cambio notable y conciencia creciente respecto a la calidad. Durante las décadas de 1950 y 1960, cuando la frase “hecho en Japón” se relacionaba con productos inferiores, los consumidores compraban bienes nacionales. Durante la década de 1970, el incremento en la competencia global, aparición en el mercado de productos extranjeros de mejor calidad llevaron a los consumidores estadounidenses a considerar sus decisiones de compra. -
Period: to
PRIMEROS EXITOS
Entre 1980 -1990, el interés en la calidad aumentó impulsado en parte por el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige. Las compañías lograron avances importantes en el mejoramiento de la calidad. Las diferencias entre la calidad de los productos japoneses y estadounidenses empezaron a reducirse, y las empresas estadounidenses recuperaron gran parte del terreno perdido. En 1989, Florida Power and Light fue la primera compañía no japonesa en recibir el codiciado Premio Deming. -
Desafíos presentes y futuros
El verdadero desafío en la actualidad es asegurar que los administradores continúen con la aplicación de los principios básicos en los que se la calidad. Muchos países, como Corea e India, llevan a cabo esfuerzos nacionales por aumentar la conciencia en la calidad ; la verdadera calidad requiere persistencia, disciplina y liderazgo firme comprometido con la excelencia .En 2005, la ASQ identificó seis fuerzas clave que
influirán en el futuro de la calidad.
