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Period: to
Revolución Industrial hasta 1930
Transformación del trabajo manual por el mecanizado, antes de esta etapa el trabajo era completamente artesanal dejando la responsabilidad en la persona.
Durante la Primera Guerra Mundial los sistemas de fabricación se hacen complicados por lo tanto aparecen los inspectores de calidad.
Siendo una época de inspección cuyo objetivo era la detección de los productos defectuosos. -
Period: to
1930 - 1949
Los aportes tecnológicos hacia la economía de los países capitalistas hacen que hayan problemas con la productividad del trabajo.
A partir de la Segunda Guerra Mundial, la producción en grandes cantidades requirió del control estadístico de la calidad.
Se caracterizó por el control que garantizó un proceso correctivo en los procesos tecnológicos, enfocándose no solamente en el producto final si no en todo el proceso. -
Walter Shewhart
Propuso la introducción de cartas de control siendo posible aplicar métodos de prevención para asegurar la calidad del producto durante el proceso de producción y evitando los productos defectuosos, además de desarrollar el PHV una de las herramientas para el desarrollo de la mejora continua. -
Kaoru Ishikawa
La primera contribución a la calidad fue el círculo de calidad que consiste en una reunión para discutir formas de mejorar la calidad, además el famoso diagrama de causa y efecto una herramienta muy utilizada y se desarrolla en forma que todos puedan utilizarla así como versátil que promueve la mejora y análisis de procesos, solución de problemas y encontrar la raíz. -
Shigeo Shingo
Sus contribuciones tuvieron mayor repercusión en en el nivel de vida de los pueblos, puesto que sus técnicas ayudaron a las empresas de manufactura y reducir sus costos, propuso el concepto de jalar la producción en vez de empujarla y sus premisas d para la producción para aparece un defecto hasta llegar a la causa y eliminarlo a lo que se llama cero control de calidad. -
Period: to
1950 - 1979
Se analiza que el problema de los productos defectuosos radicaba en las distintas fases del proceso, pasando a la inspección del control total de todos los factores del proceso
La coordinación en todas las áreas organizativas con el objetivo de conseguir la calidad, su enfoque se basa en producir con mayor calidad a fin de vender lo mejor.
Se desarrollan Sistemas de Calidad donde además de la medición, se incorpora la planeación de la calidad desde adentro. -
Armand Feigenbaum
Planteó que la calidad es la suma de esfuerzos de toda la organización para la satisfacción del cliente, por lo tanto los sectores de la empresa son responsables de hacer el mejor producto. Demostró grandes cambios al demostrar con números que sale costoso la falta de calidad en las empresas, propuso el costo de la calidad en la que interviene los gastos directos e indirectos que se causan para la satisfacción del cliente en el proceso de compra. -
Genichi Taguchi
Sus aportes giran en torno a estadísticas aplicadas a procesos industriales de control y gestión de calidad, en el que tiene como prioridad abordar procesos de producción y el desarrollo en las etapas para obtener una mejor percepción del producto final, mediante un esquema descriptivo gráfico, determinando la calidad de un producto en función de la pérdida que genera. -
Joseph Juran
Las técnicas y medidas de gestión que desarrollo son implementadas hasta el día de hoy en grandes empresas definiendo la calidad en base a investigación de mercado, diseño del producto y especificaciones del proyecto. Además desarrolló la trilogía o conocida como Juran Management System que consta de planificación, control y mejora, proponiendo así la mejora continua. -
Period: to
Década de los 80´s
Se caracteriza por la dirección estratégica de la calidad, en la que se encamina una estrategia para el perfeccionismo continuo de toda la empresa.
Se enfoca en el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes para que una organización pueda satisfacerlo siendo responsabilidad de la alta dirección.
En esta etapa la calidad se ve como una oportunidad competitiva. -
Philip Crosby
Mantiene que las acciones orientadas a la calidad deben provenir de la alta dirección, el cual debe liderar los movimientos del organizar, enseñar y comprometer, la gestión eficiente es la que proporciona calidad a todos sus colaboradores y el objetivo es conseguir cero defectos. -
Edwards Deming
En su búsqueda continua de mejoras en los procesos en Estados Unidos durante el periodo de Segunda Guerra mundial fue convocado por la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros para dar conferencias y posterior realizar métodos que él propuso para el control de calidad y principios de administración, Además mejoró la herramienta PHV y pasa a conocerse como el ciclo de Deming que consiste en planificar, hacer, verificar y actuar. -
1990 en adelante
La caracterización de esta época es la calidad total en la que el consumidor busca pagar por algo que le cree valor.
Siendo la calidad total un enfoque organizacional global, que es la motivación principal para las empresas.
La calidad se aprecia por el cliente bajo dos pilares fundamentales que son la calidad perceptible y calidad factual.
