-
1201
Etapa Artesanal
Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello.
siglo XIII -
Etapa Revolución Industrial
Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad (Se identifica Producción con Calidad ).
siglo XIX -
Etapa Segunda Guerra Mundial
Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad) -
Etapa Después de la II Guerra Mundial
Los productos no sólo necesitan ser buenos inicialmente, sino que debe preverse su vida útil. -
Etapa Posguerra (Japón)
Hacer las cosas bien a la primera -
Armand V. Feigenbaum
La calidad tiene que ser planeada en un enfoque orientado hacia la excelencia, en lugar del enfoque tradicional orientado hacia los fallos -
Philip B. Crosby
Cumplimiento de normas y requerimientos. Su lema es "hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos. -
Thomas Peters
Su objetivo era aportar a la teoría administrativa evidencias sobre las características comunes de las empresas exitosas, de tal forma que otras pudieran serlo si adoptaban los mismos principios. Las empresas de éxito tienen una gran capacidad para realizar acciones correctivas como resultado de análisis previos y de contar con la flexibilidad otorgada a sus integrantes para actuar por su propia iniciativa. -
Shigeru Mizuno
La calidad es establecer y delegar las políticas de calidad, requiere un sistema administrativo matricial interfuncional, necesita estar planeada mediante una definición clara de las responsabilidades de la media y alta administración y la formación de un comité de control de calidad total. -
Eduard Deming
Ofrecer a bajo coste productos y servicios que satisfagan a los clientes. Implica un compromiso con la innovación y mejora continua. -
Joseph M. Juran
La "adecuación de uso" de un producto -
John S. Oakland
Definir una política de calidad sólida, junto con la estructura y las facilidades para ponerla en práctica. Toda organización necesita un marco de referencia definido que incluya una filosofía, guía, valores y creencias fundamentales y un propósito combinado con la declaración de la misión. -
Kaoru Ishikawa
La calidad empieza y termina por la capacitación. La calidad revela lo mejor de cada empleado. -
Fecha Actual
El conjunto de características de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas o implícitas
