-
Años 30
Antes de la 2da Guerra Mundial, se realizaron estudios sobre
calidad, dando pauta a realizar los primeros
experimentos ayudarían a que se fuera consolidara el concepto. -
Estados Unidos
W. A. Shward realizó los primeros experimentos sobre calidad, aplicando el control estadístico de proceso con propósitos industriales,con el objetivo mejorar el costo-beneficio de las líneas de producción. -
Segunda Guerra Mundial
El control estadístico del proceso llevó a los norteamericanos a crear el primer sistema de aseguramiento de la calidad. El objetivo fundamental era establecer los estándares de calidad que evitaran la pérdida de vidas humanas.
Las primeras normas de calidad norteamericanas funcionaron en la industria militar y fueron llamadas las normas Z1. -
El Padre de la Calidad
Entre 1940-1943, Edward Deming trabajó en Western Electric
Company (Chicago, Illinois), donde tuvieron lugar los primeros
experimentos sobre productividad por Elton Mayo.
Durante la Segunda Guerra Mundial, colaboró en la Universidad de Stanford capacitando a ingenieros militares en el control estadístico del proceso, en la implementación de las normas Z1 para el establecimiento de una mejora continua de la calidad.
En 1950 Deming, hizo uso modelo administrativo para el manejo de la calidad. -
“Total Quality Control’’
Armand V. Feigenbaum creó el concepto de gestión de la calidad. Introdujo un programa de calidad de la General Electric que aplicó por primera vez el Total Quality Control en Estados Unidos. Feigenbaum es nombrado director de todas las unidades de producción del mundo de la General Electric y así difunde en esta compañía sus conocimientos acerca de calidad. -
Crosby
Hasta principios de los años 60 la calidad permanece en el ámbito de los ingenieros y de la gestión, el hombre en la empresa no es más que un factor, carece de responsabilidad en la obtención de la calidad, pero en octubre de 1961 Phillip B. Crosby lanza su concepto de cero defectos. -
"Hacerlo bien a la primera"
Crosby, desarrolla la experiencia conseguida por Martín Marrieta de responsabilizar al obrero acerca de la calidad de las operaciones que se le confían. Este método propone suprimir numerosos controles y motiva en el trabajador la toma de conciencia de “hacerlo bien a la primera" La ITT adopta este lema y estos conceptos de filosofía de calidad con muy buenos resultados, en particular en todas las actividades relacionadas con el servicio. -
Japón
Japón, así como de otras naciones del Pacífico, dentro de una estrategia de calidad lleva a Estados Unidos a ser
desplazado como el primer productor mundial de automóviles.
Los japoneses serán ahora los dueños de muchas áreas jamás tocadas por ellos; de esta manera se convertían en los amos de la tecnología de finales del siglo XX, haciendo uso de sus estrategias de Círculos de Control de Calidad y Total Quality Control. -
Cero Defectos
Una de las Filiales francesas, la LMT de la Abal Filial Grand Trust ITT norteamericano lanza con éxito su primer programa de cero defectos denominado también ZD, bajo el impulso de los investigadores Borel y Perigerd. -
Globalización Comercial
Sólo los países que tuvieran un verdadero y estricto control de
calidad, que aplicaran normas de calidad y sistemas de certificación como el de ISO 9000, tendrían cabida en el mundo del siglo XXI, solamente las naciones que hoy en día tienen la capacidad de mostrar que cuentan con la calidad podrán ofertar en el mercado mundial. -
ISO 9000
Regula los sistemas de comercio mundial en Occidente, y los sistemas de calidad son el único fundamento que permite a las empresas sobrevivir en un mundo cada vez más competitivo.