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Period: 901 to 1401
LA ÉPOCA DEL TRABAJO MANUAL
En la Edad Media se desarrolló el trabajo manual gracias a un artesano experto, las personas que fabricaban un producto se esforzaban por incorporarle calidad. -
Period: 1450 to 1450
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Se refiere a cualquier actividad planeada y sistemática dirigida a proveer a los clientes productos de bienes y servicios. -
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PRINCIPIOS DEL SIGLO XX
El padre de la administración científica dio lugar a una nueva filosofía sobre la producción que era separar la función de planificación de la función de ejecución. -
Period: to
LA ÉPOCA POSTERIOR A LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
Durante la época, en Estados Unidos hubo un impacto de escasez de consumo de bienes pero la calidad siguió siendo prioridad en todas las empresas. También hubo el caso de dos asesores del mismo país que dieron a conocer a los japoneses las técnicas del control estadístico de la calidad. -
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CORPORACIÓN INDUSTRIAL MOTOROLA
Motorola fue líder en la revolución de la calidad en Estados Unidos, formó parte del grupo inicial de empresas que recibió el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrig. Motorola fue pionera en la reducción continua de defectos y tiempos de ciclo en todos los procesos de la compañía, desde el diseño, el acceso de pedidos, la
manufactura y la comercialización hasta las funciones
administrativas. -
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LA REVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN ESTADOS UNIDOS
La empresa Xerox fue un ejemplo de revolución de calidad, frente a su mayor competencia que eran los japoneses en esa época.
El director dirigió su iniciativa que era Liderazgo a través de la calidad y la ejercieron como una influencia para las demás empresas del país. -
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PRIMEROS ÉXITOS
Surgió una crítica sobre la calidad para la economía del país, la calidad tuvo un mes (Octubre) de celebración que designó el gobierno.
La NASA anunció un Premio a la Excelencia para la Calidad y la Productividad.
En esta época el interés de la calidad aumentó a un ritmo sin precedentes. -
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DE LA CALIDAD AL PRODUCTO A LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
Las empresas empezaron a reconocer que no era posible lograr mejoras duraderas, ya que uno de los principios de la calidad se preocupaba por reducir defectos o errores de los productos y servicios que ofrecían. No dejaban a lado el uso de herramientas, la medición y la estadifica de cómo resolverlos. -
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DESILUSIONES Y CRÍTICAS
En ésta época TQM había fracasado por intentar incrementar programas de calidad a las empresas y esto originó que hubiera resultados decepcionantes, como recibir severas críticos. -
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EXCELENCIA EN EL DESEMPEÑO
TQM se vio obligado a cambiar su forma de pensar para las empresas a sus clientes, y que la conforma (recursos humanos, procesos de manufactura y servicios), el concepto de calidad ha evolucionado hacia el concepto de excelencia en el desempeño que integra las actividades de negocio. -
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DESAFÍOS PRESENTES Y FUTUROS
El mercado global y la competencia nacional e internacional han logrado que las organizaciones en todo el mundo entiendan que su supervivencia depende de la alta calidad.