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Inspeccion
Uniformidad del producto -
Joseph M. Juran
Escribe su primer trabajo sobre calidad, “Métodos estadísticos aplicados a los problemas de manufactura”. -
Control estadístico de la calidad
Uniformidad del producto con reducción de la inspección -
W. Eduards Deming
imparte un curso sobre calidad para personal de la industria -
Kaouro Ishikawa
En este año desarrolla el primer diagrama de causa y efecto También conocido como diagrama de Ishikawa, para asesorar a un grupo de ingenieros japoneses. -
Kaouro Ishikawa "Las 7 herramientas básicas para la administración de calidad"
- Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, así como las variables y los defectos que atribuyen).
- Histogramas (visión gráfica de la variables)
- Análisis pareto (clasificación de los problemas)
- Análisis de causa y efecto (diagrama de Ishikawa)
- Diagramas de Dispersión.
- Gráfica de control (medición y control de la variación)
- Análisis de estrantificación.
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aseguramiento de la calidad
Todas las etapas, desde el diseño hasta las ventas, y la contribución de todos los grupos funcionales, especialmente diseñadores para prevenir fallas -
W. Eduards Deming
imparte un curso a 400 ingenieros japoneses. Un año después, en Japón, se fundó el Premio a la calidad Deming, -
Armand V. Feigenbaum "Quality Control: Principles, Practice, and Administration".
El libro Control total de la calidad se pronosticó el papel relevante que iban a desempeñar los aspectos de calidad en la satisfacción del cliente y en la obtención del éxito.En este sistema se integra el desarrollo de la calidad, el mantenimiento de la calidad y los esfuerzos de mejora de la calidad que realizan los diferentes grupos en una organización, con el propósito de alcanzar una producción y un servicio en los niveles más económicos y se satisfaga por completo al cliente. -
Inovación y tecnología
Enfoque en el cliente y en el mercado, reducción de defectos a un nivel de 3.4 DPMO y reducción del tiempo de ciclo -
Philip B. Crosby "Los 14 pasos para alcanzar cero defectos"
Esta filosofía esta diseñada para,lograr cero errores, y así obtener la perfección.
1. Compromisos con la dirección
2. Equipos de mejora de calidad
3. Medir la calidad
4. coste de la calidad
5. Ser consiente de la calidad
6. Acciones correctivas
7. Planificar el cero defectos
8. Preparación de los supervisores
9. Día de cero defectos
10. Establecer las metas
11. Eliminación de las causas de error
12. Reconocimiento
13. Consejos de calidad
14. Empezar de nuevo -
Philip B. Crosby "la calidad no cuesta"
En este libro muestra como superar la idea tradicional de que el control de calidad es algo que solo se aplica en la producción en linea, y no en la oficina administrativa. La calidad empieza realmente con la gente y no con las cosas. -
Administración de la calidad total
Necesidades del cliente y el mercado -
W. Eduards Deming
Deming es reconocido por su programa de televisión "si los japoneses pueden ¿porque nosotros no?, en donde exala la calidad de los productos japoneses. -
Philip B. Crosby "Calidad sin lagrimas"
En este libro aclara que los problemas que ofrece una empresa, se manifiestan en la falta de satisfacción que estos originan. Sin embargo, sólo constituyen un síntoma de lo que está ocurriendo dentro de la organización. Las organizaciones que presentan problemas, tienen varias características en común; antes de intentar un análisis de las causas de la falta de calidad y sus soluciones, debemos de examinar los síntomas que exhibe el paciente. -
Kaouro Ishikawa "¿Qué es el control de la calidad"
En este libro describe los principios de calidad:
1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación
2. El primer paso para la calidad es conocer lo que el cliente quiere
3. Eliminar la causa de raíz y no los síntomas.
4. No confundir los medios con los objetivos.
5. Poner la calidad en primer término y poner Las ganancias a largo plazo
6. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos
7. El comercio es la entrada y salida de la calidad -
Las 7 enfermedades mortales de la gerencia del libro "Out of the crisis". W. Eduards Deming
- Falta de constancia en los negocios
- Énfasis en las ganancias a corto plazo´
- Evaluación por rendimiento, clasificación según méritos
- Movilidad de los ejecutivos
- Manejo de la compañía basándose solamente en las cifras visibles
- Costos médicos excesivos
- Costo excesivo de garantías
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W. Eduards Deming 14 principios para transformar la gestión de la organización, publicado en su libro "Out of the crisis"
- Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio.
- Filosofía de la satisfacción del cliente y la mejora continua de la calidad de productos y servicios.
- Dejar de depender de la inspección de todos los productos como una forma de asegurar la calidad, ya que esto no la garantiza.
- Acabar con la práctica de hacer negocio sólo con base en el precio.
- Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio
- Implantar la formación .
- Nuevo estilo de liderazgo.
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W. Eduards Deming 14 principios para transformar la gestión de la organización, publicado en su libro "Out of the crisis"
- Desechar el miedo.
- Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo para lograr la mejora continua.
- Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra.
- Eliminar las cuotas numéricas para la mano de obra.
- Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo.
- Estimular la educación y la auto-mejora de todo el mundo.
- Generar un plan de acción para lograr la transformación
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Peter M. Senge "La quinta disciplina"
sostiene que sólo aquellas organizaciones que sean capaces de adaptarse con rapidez y eficacia será capaz de sobresalir en el mercado. para ser una organización de aprendizaje debe haber dos condiciones presentes. El primero es la capacidad de diseñar la organización para que coincida con los resultados esperados y segundo, la capacidad de reconocer cuando la dirección inicial de la organización es diferente del resultado deseado y siga los pasos necesarios para corregir este desequilibrio -
Peter M. Senge "Propuestas de organización inteligente de Senge"
Estas propuestas están basadas en cinco disciplinas individuales:
1. Dominio personal: Estas personas alcanzan las metas que se proponen
2. Modelos mentales: incorporar nuevos modelos a sus vidas para mantener conversaciones de apertura.
3. Construcción de una visión compartida
4. Aprendizaje en equipo: Desarrollar las aptitudes de trabajo en equipo, superando la perspectiva individual
5. Pensamiento sistemático:Disciplina que integra a las demás, en un cuerpo coherente de teoría y práctica. -
Joseph M. Juran Trilogía de la calidad
Es un esquema de administración funcional cruzada que se compone de tres procesos administrativos, planear, controlar y mejorar. En la cual explica que a medida que cada ciclo se mejora genera aprendizaje, al aplicarlo se van produciendo ahorros por la
reducción de los costos de no calidad.
