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2150 BCE
Primeras civilizaciones
época
en que la calidad en la construcción de casas
estaba regida por el Código de Hammurabi,
cuya regla 229 establecía que “si un constructor construye una casa y no lo hace con buena
resistencia y la casa se derrumba y mata a los
ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”. -
1300
Etapa artesanal
En este proceso evolutivo llegamos a la Edad
Media, donde surgen mercados con base en
el prestigio de la calidad de los productos, se
generaliza la costumbre de agregarles marca
y, con esta práctica, se desarrolla el interés de
mantener una buena reputación (las sedas de
damasco, la porcelana china, etc.)
ya que realizaban el control de calidad de sus productos y de antemano conocían
las necesidades y expectativas de sus clientes. -
Revolución industrial
a era de la revolución industrial trajo consigo
el sistema de fábricas para el trabajo en serie
y la especialización del trabajo. Como consecuencia de los altos niveles de demanda y la necesidad implícita de mejorar la calidad de los procesos exigida por los nuevos esquemas
productivos, la función de inspección se convierte en elemento fundamental del proceso productivo y la realiza el operario. -
Administración cientifica.
desaparece totalmente la comunicación estrecha que existía entre los fabricantes y sus clientes, debido a la imposibilidad de los productores de comunicarse y satisfacer individualmente
las necesidades de cada uno de sus clientes como consecuencia de la aparición del sistema de producción en serie Este nuevo
esquema generó inicialmente una disminución clara en la calidad del producto, debido a que los errores humanos aumentaron en gran medida. -
Segunda guerra mundial
La Bell System y su subsidiaria
manufacturera, la Western Electric, estuvieron a
la cabeza en el control de la calidad creando
un departamento de ingeniería de inspección
que se ocupara de los problemas creados por los defectos en sus productos y la falta de coordinación entre sus departamentos. George Edwars y Walter Shewhart, miembros de dicho
departamento, fueron sus líderes. -
Posguerra de occidente
para controlar las variables del producto, dando así inicio oficial
a la era del control estadístico de calidad, lo
cual proporcionó un método para controlar la
calidad en medios de producción en serie a
unos costos más económicos que los anteriores.
El objetivo de este nuevo método era mejorar,
en términos de costo-beneficio, las líneas de
producción, aplicando la estadística de manera
eficiente para elevar la productividad y disminuir los errores. -
Posguerra de japon
Para lograr elevar la calidad en las industrias
militares, se crearon las primeras normas de calidad en el mundo, fundamentadas en el concepto de aseguramiento de la calidad. Para lograr
un verdadero control de calidad, se creó un sistema de certificación de calidad que el ejército
de Estados Unidos implantó en la Segunda Guerra Mundial. -
Deming llegó a Tokio
inició sus primeros contactos con ingenieros japoneses se dio a
conocer por impartir una serie de conferencias a estos ingenieros sobre control estadístico de calidad y sobre el modelo administrativo para el manejo de la calidad, en las que explicó la responsabilidad del personal directivo para lograrla. -
Joseph M. Juran visitó por primera vez Japón
contribuyó a destacar el importante compromiso del área gerencial por el logro de la calidad, modelo que después se adoptó en todo el mundo. -
Phillip B. Crosby lanzó su concepto de cero defectos.
Los primeros fracasos en el terreno espacial mostraron que, en efecto, los fallos provienen casi exclusivamente de errores humanos; por tanto, hay que concentrar los esfuerzos en el hombre.desarrolla un experimento basado en la experiencia conseguida por Martín Marrieta, donde se responsabiliza al operario por la calidad de
las operaciones que se le confían. -
Decada de los 70 a decada de los 90
el periodo comprendido entre la terminación de la Segunda Guerra Mundial y el fin de la década del setenta, aportó el mayor porcentaje de la fundamentación teórica y conceptual de la calidad que conocemos
hoy. -
Decada de los 90 a la actualidad
La tercera etapa del concepto de calidad finaliza con el inicio de la década de los noventa, cuando aparecieron nuevos fenómenos
socioeconómicos como la localización, que cambian por completo el concepto de empresa Esta cuarta etapa, en la cual se encuentra la calidad actualmente es conocida como mejora continua de la calidad total. -
Actualidad
El concepto de calidad propiamente dicho, inicia
en la etapa de la administración científica, específicamente con la aparición del control de calidad por inspección, que da comienzo formal
al concepto de calidad, ya que en este punto
empiezan a definirse los criterios para catalogar
si un producto es bueno o malo de acuerdo con
las especificaciones previamente establecidas.
