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ETAPA LA REVOLUCION INDUSTRIAL HASTA 1930
En los principios de 1930. Durante la primera guerra mundial, los sistemas de fabricación se hicieron mas complicados y como resulta de esto aparecen los primeros inspectores de calidad a tiempo completo, esto condujo a la creación de las áreas organizativas de inspección se paradas de las de producción. -
1930- 1949
La construcción de mas significación del control estadístico de la calidad fue la introducción de la inspección por muestreo, en lugar de la inspección al 100 %. -
CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD
William Eduards Deming: desarrollo el control estadístico de la calidad , demostrando en el año 1940 que los controles estadísticos podrían ser utilizados tanto en operaciones de oficina como en la industria. -
CONCEPTO DE CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD (CTC)
Armand V. Feigenbaum: fue el fundador del concepto de control total de la calidad (CTC) al cual define como un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de la calidad, mantenimiento de la calidad, realizado por los diversos de la organización, de modo que sea posible generar bienes y servicios a los niveles mas económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes". -
REVOLUCION DE LA CALIDAD
Tras la segunda guerra mundial, se da en Japón la llamada revolución de la calidad pues es el país necesitaba renaces, encaminando todos sus esfuerzos a vender sus productos en el mercado internacional ,cambiando su anterior filosofía caracterizada por vender productos a bajo precio y carentes de la calidad. -
Etapa decada de los 80
el énfasis principal de esta etapa no es solo el mercado de manera general, sino el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes para construir una organización empresarial que las satisfaga.
Esta etapa , la calidad era vista como "oportunidad competitiva, la orientación o enfoque se concibe como la calidad se administra" -
1990 hasta la fecha
La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como servicio de calidad total.
