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REVOLUCION INDUSTRIAL
LA INVETIGACION SOBRE LA NATURALEZA CREADA EL 9 DE MARZO DE 1776 LLAMADA RIQUEZA DE LAS NACIONES,
ESPECIALIZACIÓN
OPERACIONES
• OPTIMIZAR COSTOS: EL PRECIO NATURAL DEBE INCLUIR LA RETIBUCION DE LOS FACTORES (TRABAJO, BENEFICIO Y RENTA)
• CONTROL DE CALIDAD POR INSPECCIÓN -
HENRI FAYOL
SE LE CONSIDERA EL PADRE DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Y CREADOR E IMPULSADOR DE LA DIVISIÓN DE LAS ÁREAS FUNCIONALES PARA LAS EMPRESAS.
DIRECCIÓN Y JEFATURAS
DISCIPLINA
• DIVISIÓN DEL TRABAJO
• AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD -
SIGLO XX
ADMINISTRACION CIENTIFICA: INVESTIGADOR EN FORMA SISTEMÁTICA LAS OPERACIONES FABRILES, SOBRE TODO EN EL ÁREA DE PRODUCCIÓN BAJO EL MÉTODO CIENTÍFICO.SISTEMATIZO LA PRODUCCIÓN:LINEAS DE
ENSAMBLE Y CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS.
CONCLUSIÓN QUE TODO ESTO ERA APLICABLE A CUALQUIER ORGANIZACIÓN HUMANA.. -
PRODUCCION DE AUTOS
LA FABRICACIÓN EN CADENA, CON LA QUE FORD REVOLUCIONÓ LA INDUSTRIA AUTOMOVILÍSTICA, ERA UNA APUESTA ARRIESGADA, PUES SÓLO RESULTARÍA VIABLE SI HALLABA UNA DEMANDA CAPAZ DE ABSORBER SU MASIVA PRODUCCIÓN; LAS DIMENSIONES DEL MERCADO NORTEAMERICANO OFRECÍAN UN MARCO PROPICIO, PERO ADEMÁS FORD EVALUÓ CORRECTAMENTE LA CAPACIDAD ADQUISITIVA DEL HOMBRE MEDIO AMERICANO A LAS PUERTAS DE LA SOCIEDAD DE CONSUMO. -
WALTER SHEWHART
PADRE DEL CONTROL ESTADÍSTICO DE CALIDAD.
UN ELEMENTO DE ÉXITO DE SHEWHART FUE SU BÚSQUEDA DE INDIVIDUOS CONOCEDORES Y CON IDEAS BRILLANTES, METÓDICAMENTE CULTIVABA ESTAS FUENTES Y OBTENÍA DE ELLOS INFORMACIÓN Y CONSEJO QUE LO HACÍAN MUY APRECIADO. -
W. EDWARDSDEMING
ESTADISTICO, ING ELECTRICO
• CALIDAD TOTAL, LAB BELL
• JAPON USO SHEWHART, NO
EE.UU.
• PROFESOR PARA ENSEÑAR
JAPON 1950. CONTROL
ESTADISTICO DE PROCESOS
• CICLO DEMING,
MEJORAMIENTO CONTINUO
• 14 PUNTOS DE LA CALIDAD
SEÑAL DE QUE LA DIRECCIÓN TIENE LA INTENCIÓN DE PERMANECER EN EL NEGOCIO Y APUNTA A PROTEGER A LOS INVERSORES Y LOS PUESTOS DE TRABAJO. SIRVEN EN CUALQUIER PARTE, TANTO EN LAS PEQUEÑAS COMPAÑÍAS COMO EN LAS MÁS GRANDES, EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS Y FABRICACION. -
KARL LUDWING VON BERTALANFFY
BIOLOGO Y FILOSOFO
AUSTRIACO
• TEORIA GENERAL DE
SISTEMAS
• ANALISIS HOLISTICO Y
NO EN SUS PARTES. Venía de ancestros nobles de Hungría.Estudió con tutores personales en su propia casa hasta los 10 años. Ingresó en la Universidad de Innsbruck para estudiar historia del arte, filosofía y biología -
JOSEPH JURAN
RUMANO, ING. ELECTRICO, LAB BELL
EXPERTO CALIDAD Y GESTION DE LA
CALIDAD
1941 PRINCIPIO DE PARETTO A
PROBLEMAS DE CALIDAD
POCOS VITALES MUCHOS TRIVIALES
“UTILES”
IMPULSO FORMACION DIRECTIVOS
RESISTENCIA AL CAMBIO-CULTURAL
TRILOGIA: ENFOQUE DE GESTIÓN
CONSTA DE 3 PROCESOS:
PLANIFICACIÓN, CONTROL DE
CALIDAD, Y LA MEJORA DE LA
CALIDAD Juran descubrió en 1941 la obra de Vilfredo Pareto y fue entonces cuando amplió la aplicación del llamado principio de Pareto a cuestiones de calidad. -
SHIGEO SHINGO
ING INDUSTRIAL JAPONES
• PRODUCCIÓN TOYOTA
• CERO INVENTARIOS: JIT
• CERO ERRORES: CONTROL DE
CALIDAD BASADO EN POKA
YOKE
• IMPULSO JUNTO OHNO LAS
5´s: SEIRI (CLASIFICACIÓN),
SEITON (ORDEN), SEISO
(LIMPIEZA), SEIKETSU
(ESTANDARIZACIÓN),
SHITSUKE (MANTENER
DISCIPLINA) -
PETER FERDINAND DRUCKER
• ABOGADO Y TRATADISTA
AUSTRIACO
• CONSIDERADO MAYOR
FILOSOFO DE LA
ADMINISTRACIÓN SIGLO XX
• IDEAS SIRVIERON PARA LA
CREACIÓN DE
CORPORACIONES
MODERNAS
• PADRE Y MENTOR JUNTO A
FRITZ MACHLUP: SISTEMAS
DE INFORMACIÓN Y
SOCIEDAD DEL
CONOCIMIENTO. Peter Ferdinand Drucker fue un abogado y tratadista austriaco, considerado el mayor filósofo de la administración del siglo XX. Fue autor de más de 35 libros, y sus ideas fueron decisivas en la creación de la Corporación Moderna. -
TAIICHI OHNO
ING, MECÁNICO CHINO
• TOYOTA
• JUST IN TIME: TIEMPO Y
CANTIDAD
• FLUJO VISTO DESDE EL
FINAL: ACTIVIDADES
HALAN LOS PROCESOS
ANTERIORES Taiichi nació en Dalian, ciudad que pertenecía entonces a Manchuria y hoy a China, en 1912. En 1932, después de graduarse como Ingeniero mecánico en la Escuela Técnica Superior de Nagoya, comenzó a trabajar en la fábrica de telares de la familia Toyoda. En 1943 (Segunda Guerra Mundial) le transfirieron a la Toyota Motor Company para reiniciar las actividades -
KAORU ISHIKAWA
QUIMICO INDUSTRIAL,
ADM EMPRESAS.
EXPERTO CONTROL DE
CALIDAD
DIAGRAMA ISHIKAWA
(CAUSA-EFECTO, ESPINA
DE PESCADO)
INTRODUJO LOS
CIRCULOS DE CALIDAD
CALIDAD TOTAL: CLIENTES
INTERNOS Y EXTERNOS.
Fue quien destacó las diferencias entre los estilos de calidad japoneses y occidentales, debido a sus diferencias culturales. Su hipótesis principal fue que aspectos como que su país consta de una sociedad vertical, además de no haber sido influenciados por el taylorismo, diferencias de escritura, educación -
ISHIKAWA PRESIDENTE
1949: GRUPO DE INVESTIGACIÓN CONTROL DE LA CALIDAD: UNIV. IND.
GOB. PARA ELMEJORAMIENTO
PRODUCCIÓN EN SERIE: SISTEMA DE PRODUCCIÓN CONSISTENTE EN PRODUCIR EN FUNCIÓN DEL PRONÓSTICO QUE ELEMPRESARIO HACE DE LA DEMANDA FUTURA, SIN ESPERAR A QUE SUS CLIENTES SE LO SOLICITEN PREVIAMENTE, COMO OCURRE EN EL SISTEMA DE PRODUCCIÓN POR ENCARGO, TAMBIÉN LLAMADOSISTEMA DE PRODUCCIÓN POR LOTE O PEDIDO. EN EL SISTEMA DE PRODUCCIÓN EN SERIE SE UTILIZAN GENERALMENTE TECNOLOGÍAS MUY ESTANDARIZADAS. -
ARMAND FEIGENBAUM
ING Y PH.D ECONOMÍA. EE.UU
• CREO CONCEPTO CONTROL TOTAL DE LA
CALIDAD LUEGO ADMINISTRACIÓN
TOTAL DE LA CALIDAD
• DIRECTOR CALIDAD G.E.
• ENFOQUE SISTEMICO: PARTE Y SUS
RELACIONES
• RESPONSABILIDAD MÁS ALLÁ DE
PRODUCCIÓN
• CALIDAD BUSCA LA EXCELENCIA Y NO
ENFOCADA SOLO HALLAR DEFECTOS
• “CALIDAD NO ES PRODUCIR MEJOR SINO
OFRECER MEJOR SERVICIO Y PRECIO”
• ANALIZÓ COSTOS DE CALIDAD:
PREVENCIÓN, REEVALUACIÓN, FALLOS
INTERNOS Y FALLOS EXTERNOS. -
GENICHI TAGUCHI
ING Y ESTADISTICO
• MEJORAR MÉTODOS
ESTADISTICOS
CONTROVERSIALES EN
OCCIDENTE
• FUNCIONES DE PÉRDIDA
FINANCIERAS POR MALA
CALIDAD
• CONTROL DE CALIDAD
FUERA DE LINEA
• PRODUCCIÓN ROBUSTA Y
FLEXIBLE Desde la década de 1950(segunda guerra mundial) en adelante, Taguchi desarrolló una metodología para la aplicación de estadísticas para mejorar la calidad de los productos manufacturados. El método Taguchi ha sido objeto de controversia entre algunos estadísticos occidentales convencionales. -
PHIL CROSBY
TEORIA GERENCIAL Y GESTION
DE CALIDAD
CERO DEFECTOS
CALIDAD: CUMPLIR CON LOS
REQUISITOS
HACER LAS COSAS BIEN
HECHAS DESDE LA PRIMERA
VEZ
EMPRESA DE MISILES
LIBRO: LA CALIDAD ES GRATIS
1970-1980 PERDIDA FRENTE A
MERCADOS JAPONESES Philip Bayard "Phil" Crosby nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos de 1926 y falleció en Winter Park del año 2001, fue un empresario estadounidense, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad. -
MASAAKI IMAI
KAIZEN.
FILOSOFÍA, CICLO DEMING
INTELIGENCIA EMOCIONAL
E INTELIGENCIA RACIONAL
TEORIA ORGANIZACIONAL,
GERENCIA DE LA CALIDAD
CON ISHIKAWA DEFINEN 7
HERRAMIENTAS BASICAS
DE LA CALIDAD Conocido como el "Gurú Lean" y el padre de la Mejora Continua.
Licenciado en Relaciones Internacionales
Es un consultor en el ámbito de la gestión de la calidad. -
JAN CARLZON
ECONOMISTA SUECO
• EXPERTO CALIDAD
SERVICIO
• MOMENTOS DE VERDAD Ocupó el cargo de director ejecutivo del Grupo SAS (Scandinavian Airlines System) entre 1981 y 1993. Graduado de la escuela de Economía de Estocolmo, con maestría en administración, es reconocido como uno de los especialistas en calidad más importantes en el área de los servicios. A los 32 años se convirtió en director general de la mayor operadora turística sueca,en un momento en que el turismo se veía afectado -
WILLIAM OUCHI
TEORIA Z
PROFESSOR GESTION
EMPRESARIAL
DIFERENCIAS CALIDAD
AMERICANA Y JAPONESA
TRES ENFOQUES DE
CONTROL EN GESTION:
CONTROL DE MERCADO,
CONTROL BUROCRATICO,
CONTROL DEL CLAN -
PETER SENGE
• INGENIERO Y PH.D EN
MANAGEMENT
• DIRECTOR CENTRO
APRENDIZAJE
ORGANIZACIONAL MIT
• LA QUINTA DISCIPLINA
BASADA EN TGS: CAMBIO
DRÁMATICO MENTALIDAD
PROFESIONAL
• ORGANIZACIONES
INTELIGENTES Se graduó en ingeniería de la Universidad de Stanford. Hizo un Master en Social Systems Modeling en MIT. Posteriormente completó su doctorado en management.
