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Epoca del trabajo manual (siglo XVIII)
En 1798, el nuevo gobierno estadounidense otorgó
a Eli Whitney un contrato por dos años para proveer 10 000 mosquetes a sus fuerzas armadas ya que Thomas Jefferson llevó a Estados Unidos la idea de Honoré Le Blanc de crear un sistema para fabricar mosquetes con un patrón estándar por medio de partes intercambiables. -
La filosofía de Taylor (siglo XX)
En 1900 Frederick W. Taylor, llamado el “padre de la administración científica”, dio lugar a una nueva filosofía de producción. La que trataba de separar la función de planificación de la función de ejecución.
Este método funcionó a comienzos del siglo, cuando los trabajadores carecían de la educación necesaria para realizar la planificación. Al dividir un trabajo en tareas y centrar la atención en incrementar la eficiencia, el aseguramiento de la calidad quedó en manos de los supervisores. -
Prácticas de calidad total
Henry Ford uno de los líderes de la segunda Revolución Industrial estableció muchas de las bases que ahora conocemos como “prácticas de calidad total”. Para estudiar las prácticas
administrativas de los japoneses, Ford y Crowther escribieron un libro en 1926 que se había convertido en la biblia industrial de Japón y ayudó a Ford Motor Company a entender cómo se había alejado de sus principios al paso de los años. -
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Época posterior a la Segunda Guerra Mundial
Durante esta época la escasez de bienes de consumo en Estados Unidos hizo que la producción se convirtiera en una prioridad principal. Joseph Juran y Edwards Deming, presentaron a los japoneses técnicas de control estadístico de la calidad para
ayudarlos en sus esfuerzos de reconstrucción.
Su actividad se enfocaba en la alta dirección y no sólo en los especialistas de la calidad. Integraron la calidad en sus
organizaciones y desarrollaron una cultura de mejora continua que la llamaban kaizen. -
Revolución de la Calidad
Durante 1970, el incremento en la competencia global y la aparición en el mercado de productos extranjeros de mejor calidad llevaron a los consumidores estadounidenses a observar diferencias en la calidad entre los productos hechos en Japón y en Estados Unidos y comenzaron a esperar y demandar alta calidad y confiabilidad en bienes y servicios a un precio justo.
Esto dio inicio al enfoque de mejoramiento de la calidad en todas las grandes empresas estadounidenses. -
Period: to
Primeros éxitos de calidad en estados unidos
Desde fines de la década de 1980 y hasta la década de 1990, el interés en la calidad aumentó, impulsado en parte por la publicidad del Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige. Las compañías lograron avances importantes en el mejoramiento de la calidad. En la industria automotriz.
Las diferencias entre la calidad de los productos
japoneses y estadounidenses empezaron a reducirse, y las empresas estadounidenses recuperaron gran parte del terreno perdido. -
W. Edwards Deming
Una de las personas que más influyeron en la revolución de la calidad fue W. Edwards Deming. En 1980, la NBC televisó un programa especial titulado “Si Japón puede… ¿por qué
nosotros no?” El cual revelaba el papel clave de Deming en el desarrollo de la calidad de los productos japoneses.
Después del programa de televisión que las compañías estadounidenses pidieron su ayuda, su liderazgo y experiencia ayudaron a muchas empresas a revolucionar su estrategia para la calidad. -
Administracion de la calidad total
Los administradores reconocieron que “la calidad de la administración” es tan importante como la “administración de la calidad”. De este modo el aseguramiento de la calidad dio paso a la administración de la calidad. Empezaron a utilizar el término Big Q para contrasar la diferencia entre administrar para lograr la calidad en todos los procesos de la organización y centrarse sólo en la calidad de manufactura.
las organizaciones empezaron a integrar principios de calidad en sus sistemas. -
Críticas del TQM
Las empresas compitieron por instituir programas de calidad. En su prisa, muchas fracasaron, lo que originó resultados decepcionantes. Como consecuencia, la TQM ha enfrentado severas críticas.
Los programas de calidad dan resultados negativos y sugirieron que las estrategias de calidad total eran modas pasajeras y con fallas inherentes.
Sin embargo, las razones de los fracasos casi siempre tienen sus raíces en enfoques y sistemas administrativos malos, como estrategias de calidad deficientes. -
Fuerzas clave que influirán en el futuro de la calidad
La verdadera calidad requiere persistencia, disciplina y liderazgo firme comprometido con la excelencia.
La ASQ identificó seis fuerzas clave que influirán en el futuro de la calidad
1. Globalización
2. Innovación, creatividad
3. Subcontratación
4. Sofisticación del consumidor
5. Creación de valor
6. Cambios en la calidad
Varias implicaciones surgen de estas fuerzas. A medida que el mundo de los negocios se vuelve más complejo, la calidad debe ser enfocada desde una perspectiva de sistemas.