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Servicio de referencia - antes de 1876
• Las bibliotecas se centraban en la adquisición, organización y custodia de los materiales.
• M Dewey funda la ALA. y la publicación periódica Library Journal firmada por Samuel Green, con el título "Relaciones personales entre bibliotecarios y lectores". -
1876
• Se adopta el esquema de clasificación de Melvin Dewey y el catálogo de tipo diccionario de Charles Ammi Cutter.
• Se expande la educación a todas las clases sociales, se conseguían mejoras sociales y surgían movimientos sociales de envergadura -
1886
• Se acelera el servicio de referencia en las bibliotecas públicas gracias al traslado de Dewey a la biblioteca de Nueva York -
1930
• Las bibliotecas universitarias aplicaron el desarrollo logrado en las B. Públicas y comenzaron a crear espacios especiales para el servicio, además de mejoras los catálogos que permitían el acceso adecuado a la colección. -
A partir de la Segunda Guerra Mundial
• Repercute el interés en la educación e investigación.
• Surge una mayor necesidad de recuperar información.
• Se incrementa las demandas de información en bibliotecas industrializadas, especialmente en laboratorios. Aparecen servicios muy eficientes. -
1943
La ALA difunde nuevos estándares.
• Indicaba que el servicio ideal era el que servía a la comunidad para la obtención de información vocacional, cultural como guía educativa, política y de información para su vida cotidiana.
• Afirmaba que las preguntas de referencia podían ser fuente de estadística. -
1944-1953
• Se debate sobre el servicio de referencia y el trabajo de referencista.
• Se amplía la visión sobre la tarea, no sólo vinculándola a la investigación y al estudio.
• Se destaca el concepto de servicio que implica el reconocimiento de la responsabilidad de la tarea, su organización y la capacitación del personal especializado -
Mediados del siglo xx
Se afianza el servicio de referencia llamado asistencia a los lectores y adopta las siguientes características:
• Personal especialmente capacitado para desarrollarlo.
• Desarrollo de guías para acceder a la colección de bibliotecas.
• Deseo de los bibliotecarios en brindar asistencia personal y directa a los usuarios. . -
Décadas del 50-70
• Surgen grandes innovaciones, especialmente en la búsqueda y entrega de información mediadas por la tecnología.
• En la década del 60 surgen las primeras grandes bases de datos:
- MEDLARS; DIALOG; ERIC.
• En la década del 70, en el ámbito académico/científico se expanden estas bases de datos y aparecen nuevas bases de datos comerciales especializadas. -
Mediados del siglo xx- a continuación
Surge un acuerdo general sobre los objetivos del servicio que habían sido difundidos por Samuel Green.
• Instrucción en el uso de las bibliotecas.
• Provisión de la información.
• Guía en la selección de materiales -
1956
La ALA indica
• Conformar un sistema nacional de intercambio de información sobre la base de cooperación, para que de esta manera el servicio llegue a mayor cantidad de ciudadanos. -
1966-1990 Aparece el internet.
• en 1969 en el ámbito gubernamental.
• 1982 en el ámbito académico.
1990 explosión de World Wide Web.
• Surgen grandes innovaciones gracias a la explosión de información en línea. -
1967
Rees defines conceptos de Servicio de Referencia, Tarea de referencia y Proceso de referencia, para que de esta manera se pueda distinguir de cada uno de ellos.
Servicio de referencia:es la entrega formal de información que realiza el referencista a quien necesite.
Tarea de referencia: función que realiza el referencista con el objetivo de promover el servicio.
Proceso de referencia:interacción entre quién pregunta, el referencista, las fuentes de información, y el usuario. -
1978-Argentina
Josefina Emilia Sabor adopta la línea de pensamiento de Rees realizando la misma distinción solo que poniendo como primordial las fuentes de referencia -
1980
• Aparece el CD-ROM, con el cual los usuarios se benefician con una interfaz que les permite búsquedas en bases de datos bibliográficas sin tener que recurrir a un referencista.
• Junto a este soporte aparece una mayor capacidad para almacenar datos y la posibilidad de contar con elementos que conforman el multimedia (audio, texto y video). -
Actualidad
• El servicio se complejizó, perfeccionó, y adquirió un lugar muy importante en “la sociedad de información”.
• Las bibliotecas tienen como objetivo principal satisfacer las necesidades de los usuarios, el servicio de referencia se diseña a medida de los mismos.
