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Etapa artesanal Satisfacción del cliente en la edad media d.c.
Edad Media, las sedas de damasco, la porcelana china, etc.).En el siglo XIII empezaron a existir los aprendices y los gremios, fenómeno que convirtió a los artesanos en instructores del oficio y en inspectores de éste, ya que conocían a fondo su trabajo, su producto y sus clientes. -
En el siglo XVII d.c.
Se produjo una separación entre la ciudad y el mundo rural, debido a que se presenta en la escena productiva el desarrollo del comercio internacional En este momento aparece la figura del mercader, que compra la producción de los artesanos para comercializarla posteriormente. Esta operación permite a estos la dedicación exclusiva a sus actividades productivas. Durante esta etapa, que es el antecedente a la Revolución Industrial y su producción en masa. -
Los Egipcios, la civilización Maya y Griega
Donde los inspectores de calidad egipcios verificaban las medidas de los bloques de piedra caliza de las pirámides por medio de una cuerda.
la civilización maya, otro ejemplo es presentado por la civilización griega, que también utilizó instrumentos de medida que garantizaran homogeneidad de medidas para la construcción de los frisos de sus templos -
La calidad en la producción en serie y especialización del trabajo
En este periodo las técnicas aun no estaban bien desarrolladas y a menudo se requería del conocimiento y experiencia del artesano.
Los artesanos fueron desplazados de su fuente de trabajo y en su lugar contrataron especialistas de las distintas ramas, los gremios perdieron fuerza hasta desaparecer por completo. -
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA. SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
calidad ene l siglo XIX
Desde finales del siglo XIX, iniciada ya la segunda fase de la Revolución Industrial, la organización científica del trabajo o taylorismo se expandió por los Estados Unidos, auspiciada por los empresarios industriales, que veían en ella la posibilidad de acrecentar su control sobre el proceso de trabajo -
Frederick Winslow Taylor
Uno de los principios fundamentales de esta teoría determina que las actividades de planificación y ejecución del trabajo deben estar totalmente separadas con el objetivo de aumentar la productividad, debido a que los errores humanos aumentaron en gran medida al desaparecer la inspección realizada por cada operario. Como solución, se adoptó la creación de la función de inspección en la fábrica, centralizada en un empleado responsable de determinar los productos buenos y malos. -
Period: to
George Edwars y Walter Shewhart
La tecnología industrial cambió rápidamente. La Bell System y su subsidiaria manufacturera, la Western Electric, estuvieron a la cabeza en el control de la calidad creando un departamento de ingeniería de inspección que se ocupara de los problemas creados por los defectos de su productos y fallas, -
Walter Shewhart
Diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto, dando así inicio oficial a la era del control estadístico de calidad El objetivo de este nuevo método era mejorar, en términos de costo-beneficio, las líneas de producción, aplicando la estadística de manera eficiente para elevar la productividad y disminuir los errores -
Period: to
William Edwars Deming
Edwards Deming contribuyó a mejorar la calidad de la industria
Norte americana dedicada a la guerra. -
William Edwars Deming
Deming llegó a Tokio y en 1947 inició sus primeros contactos con ingenieros japoneses. En 1950 fue invitado por el presidente de la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses -
Armand V. Feigenbaum
Quien creó el concepto de gestión de la calidad o de gestionar la calidad, e introdujo el programa de calidad del General Electric, que aplicó por primera vez el Total Quality Control en Estados Unidos, que apareció en 1951 en su libro Total Quality Control. -
JOSEPH M. JURAN
Juran es considerado como uno de los gestores de la revolución de la calidad en Japón, donde desde 1954 dictó conferencias y asesoró a empresas. No obstante, Juran cree que los principales responsables de la revolución de la calidad en Japón han sido los propios gerentes de operaciones y los especialistas japoneses. En 1979, fundó el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitación y se publican trabajos sobre la materia -
PHILLIP CROSBY
En octubre de 1961 Phillip B. Crosby lanzó su concepto de cero defectos Los primeros fracasos en el terreno espacial mostraron que, en efecto, los fallos provienen casi exclusivamente de errores humanos Este método entraña la supresión de numerosos controles y genera en el operario la toma de conciencia de “hacerlo bien a la primera y siempre” -
Kaoru Ishikawa
Ishikawa explicó el interés y el éxito de los japoneses en la calidad basándose en la filosofía del kanji (escritura de letras chinas), puesto que la dificultad de su aprendizaje favorece los hábitos de trabajo preciso. -
“El Proceso de Calidad Total”
Esta nueva etapa se distingue por un esfuerzo para alcanzar la calidad en todos los aspectos dentro de las organizaciones sin importar su actividad económica, incluidas las áreas de finanzas, ventas, personal, mantenimiento, administración, manufactura y servicios. -
DÉCADA DE LOS NOVENTA-ACTUALIDAD
En esta nueva etapa, el factor humano cumple un papel muy importante al iniciar un proceso continuo de reducción de costos, dado que ha desarrollado habilidades para trabajar en equipo y para la resolución de problemas -
JOSEPH M. JURAN
Principales aportaciones: la trilogía de procesos de Juran, los cuales se encuentran interrelacionados: • Planeación de la calidad.
• Control de la calidad.
• Mejora de la calidad. -
WILLIAMOUCHI
Autor de la teoría Z: Según Ouchi, la productividad se logra al implicar a los trabajadores en el proceso, base de su teoría.
1. Confianza en la gente y de ésta en la organización.
2. Atención puesta en las sutilezas de las relaciones humanas.
3. Relaciones sociales más estrechas. -
La calidad en el siglo XX
Conocido por sus grandes avances tecnológicos como: el teléfono, el radio, la televisión, la penicilina, pastillas anticonceptivas, el internet, por mencionar algunos En este tiempo el inspector continúa siendo el responsable de la calidad, él es quien verifica que se usen las herramientas de forma correcta, que los materiales estén en buenas condiciones y que el trabajo se ejecute en tiempo y forma. -
Calidad en la prehistoria. año a.c.
En la prehistoria el hombre sentía la necesidad de crear herramientas sofisticadas de materiales cada vez más resistentes, como puntas de flechas, cuchillos y punzones ya sea para la caza, para la recolección o para la protección. Este avance tecnológico significó el dominio del hombre sobre su entorno y marcó el camino hacia la calidad y el mejoramiento de la productividad. -
Antecedentes de la calidad. año a. c.
El hombre consolida las primeras civilizaciones conocidas, en las cuales existen pruebas documentadas sobre la existencia de la calidad y su importancia en las actividades desarrolladas. -
Código de Hammurabi. año a.c.
Cuya regla 229 establecía que “si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”. -
Los fenicios Año a.c
También utilizaban un programa de acción correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la repetición de errores. Los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria.
