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Embudo de conversión
Este embudo son los pasos que un cliente potencial debe dar en una pagina web para realizar la compra. se llama embudo porque el cliente llega al punto determinante, donde se realiza la conversión se disminuye de forma natural. -
Social CRM (Administración de relación con el cliente)
El objetivo de un CRM es conocer a su cliente para personalizarle la oferta. contando con volúmenes de informaciones para ser introducido en un Software, lo que les permite a la empresa obtener la información para la toma de decisiones en beneficio de sus clientes. -
Computadores de escritorio
Primero se crearon los computadores de escritorios. Para que las personas tuvieran accesibilidad al internet y eran usadas en el hogar u oficina -
Las 5P´s+I
- Posicionamientos en buscadores: es la forma mas rápida para encontrar una empresa por internet.
- Personalización: el usuario requiere de un servicio personalizado dependiendo a sus gustos y necesidades.
- Participación: el cliente es dueño del contenido y la experiencia.
- Predicciones modelizadas: lo que quieren los clientes, que productos y servicios les atraen más.
- Peer to peer: los usuarios confían más en la opinión de un amigo.
- Información: proceso toma de decisiones comerciales.
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El Internet
El Internet es considerado como la tecnología más importante, donde básicamente se conecta una red de computadoras para compartir información como son: textos, audio, sonidos, imágenes videos. -
Comercio electrónico
Es un modelo capaz de llegar a todas partes, pero para tener éxito en Internet es fundamental hacer un buen plan de negocio donde se implemente un buen plan de negocio, identificar el tipo de producto, tener en cuenta la logística de la mercancía, el análisis de las 4P´s y determinar el mercado. -
Las 4 C´s
- Contexto: se debe conocer al público objetivo su ciudad, país, costumbres, cultura y comportamiento.
- Comunidad: la empresa desean tener cada día mas cliente. *Conexión: cuando la comunidad se interesa por la marca. *Contenido
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Las 4 F´s
- Flujo: es el estado mental en el que el usuario le ofrecen una experiencia llena de interactividad y valor añadido.
- funcionalidad: es una pagina Web atractiva con navegación clara y útil para el usuario.
- Feedback: el estado esta en el flujo dialogar con el cliente y encontrar su necesidad, para personalizar la pagina.
- Fidelización: ofrecer al usuario contenidos, establecer comunicación por medio de blog, Chats, redes sociales, foros y wikis.
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Pagina web
Las empresas centran sus estrategias entorno a las paginas web, la cual deben elegir un dominio " www.nombre.com". existen dos tipos de dominios que son genéricos (.Com,.Net,.Org,.Info,.Biz) y territoriales(.mx para México, .ar Argentina,.fr para Francia ) -
Social media management
Nos permite tener presencia en los medios y redes sociales para mejorar la imagen y reputación de la empresas en internet. -
Marketing digital
El marketing digital esta compuestos por herramientas tácticas y estrategias comerciales dentro del entorno digital, donde el usuario interactúa con la marca o con la empresa. -
Marketing viral
El marketing viral se llama así porque se propaga fácilmente en internet y se utiliza para enviar mensajes o correos electrónicos.
se identifican cuando se tienen oferta de un producto o servicio, que el mensaje permita un difusión fácilmente, analizar las redes sociales y entender las necesidades de los usuarios y aprovecharlas. -
Portátil
Luego aparecieron los portátiles, teléfonos móviles y las Tablet considerados como Internet móvil esto permite conectar en cualquier lugar. -
Internet como medio de negocio
El Internet es un medio de negocio porque les permite a las empresas no solo comunicarse si no, también para vender y a los usuarios comprar productos y servicios. -
Estrategia digital, empresa 2.0
- Definir los objetivos de la Web
- Definir nuestro publico objetivo u usuario
- Definir el mercado objetivo
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SEO,SEM, SMO
SEM: es la forma conque el marketing promociona a través de sitios web para aumentar la visibilidad en la paginas de los resultados en buscadores.
SEO: es el proceso para mejorar el volumen y la calidad de trafico que llega a nuestra Web a través de resultados "Naturales" no pagados en los buscadores.
SMO: es el conjunto de métodos para entrar en contacto con el público objetivo a través de redes sociales, Blogs y toda web en que el usuario participa. -
Modelo de negocio
B2B: Business to Business (Negocio a Negocio), es el comercio electrónico entre dos empresas se utiliza para conectar sus proveedores y compradores.
B2C: Business to Consumer (Negocio a consumidor), la empresa a través del sitio web vende directamente a sus clientes particulares.
B2B2C: Business to Business to Consumer (Empresas a Empresas a Consumidor), es un modelo de fusión que es conocido como modelo de intermediación ej. Empresas como Amazon que es una organización líder en el mercado. -
Web 1.0
Los usuarios participaban únicamente como lectores, la información en general era por webmaster, las paginas son estáticas y inicia el comercio electrónico. -
Web 2.0
Los usuarios pueden estar en constate interacción con las páginas web, generan contenidos, los comparten, opinan, los difunden y por ultimo los viraliza. por otra parte nacen las redes sociales, blogs, wikis, relocalización y colaboración. -
Community manager
Cobos (2011) según el autor, el Community manager es el responsable del marketing online estrategias de difusión y visibilidad de la marca de construcción, relaciones públicas, soporte técnico, desarrollo del producto y aseguramiento de la calidad ventas y asociaciones de negocios, Web 2.0, presentación de informes, fijación de metas y desarrollo personal. (P.50). -
Web 3.0
Los contenidos son mas accesibles por múltiples dispositivos, contenidos en espacios tridimensionales 3D, inteligencia artificial y realidad aumentada. -
Marketing móvil
este tipo de marketing es usado en los móviles como canal de comunicación para promocionar productos o servicios.
lomos tipos de campañas móviles son:
* Mobile marketing passbook
* SMS
* QR
* Aplicaciones móviles -
Participación de organizaciones influyentes
Empresas influyentes en mercado como Apple, Microsoft, Dell, IBM, Ciscos y Samsung han creado Hardware y Software, las cuales son eficaces, amigables y accesibles para satisfacer los requerimientos de los usuarios.