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Primer uso del término “Relaciones Públicas”
Dorman Eaton abogado norteamericano en la escuela de Leyes de Yale , explicando que estos nacen cuando una sociedad adquiere la necesidad de intercomunicación social. -
Surge el concepto de Comunicación Organizacional.
Cuando aparecen los agentes de prensa en la segunda mitad del siglo XIX, estos cambian de profesión en pro de la comunicación organizacional, haciendo que los periodistas cambiaran la imagen de la empresa y empresarios al medio público. -
1ra. Agencia de Publicidad: “The Publicity Bureau”
Establecida en Boston por tres antiguos periodistas, George V.S. Michaelis, Thomas Marvin y Herbert Small para hacer "un negocio general de agentes de prensa". Primeros clientes:
* Charles W. Elliot, Harvard
* Instituto Tecnológico de Massachusetts
* Compañía Americana de Teléfonos Desaparece en 1911. -
2da. Agencia de Publicidad Creada
Como respuesta a los ataques a grandes negocios en Capitol Hill, William Wolf Smith renuncia a su trabajo de reportero en el New York Sun para "crear un negocio de publicidad". Su intención fue proveer ayuda a las corporaciones contra los ataques de prensa y los proyectos de ley. -
"Parker & Lee": 3ra. Agencia Creada
Creada por George Parker e Ivy Lee en conjunto. Parker sirvió como agente de prensa para el Pres. Grover Cleveland en sus tres campañas y dirige la campaña de los Demócratas ese mismo año. Lee renuncia como reportero en Nueva York por mala paga y horario pésimo. -
Primer Director de Publicidad.
Ivy Lee renuncia a Parker & Lee para ir a trabajar a la Ferrocarrilera Pennsylvania como "primer director de publicidad". -
Frederick Taylor publica “Principios de la Administración Científica”
4 Principios:
• Sustitución de reglas prácticas por preceptos científicos
• Obtención de armonía en lugar de discordia
• Cooperación en lugar del individualismo
• Selección científica, educación y desarrollo de los trabajadores. -
Henri Fayol publica “administración Industrial y Genera” Teoría del proceso Administrativo
Reglas:
1. Planeación
2. Organización
3. Dirección
4. Coordinación
5. Control -
George Elton Mayo: La teoría Hawthorne
Este experimento fue realizado para observar los cambios que se dan en la productividad de la empresa (Para esto se utilizaron a los trabajadores como objeto de estudio). Descansos, iluminación e incentivos. Al finalizar, se concluyó que las relaciones personales entre los trabajadores afectan de manera positiva o negativa en el desempeño de estas mismas, aún más que las recompensas monetarias o factores del ambiente. -
Teoría de la Organización
Primeros estudios realizados en la escuela de relaciones públicas Desarrollo de comunicación Organizacional Nacimiento de la Dirección de Comunicaciones (DIRCOM) -
Ivy Lee incorpora los principios de periodismo a la comunicación organizacional
Las empresas deben ser veraces en su información interna y externamente -
Federico Sánchez Fogarty (México)
Impulsó la integración regional impulsada por las relaciones púbicas como factor de entendimiento entre organizaciones. -
Era de la información
• Empleado Informado: empleado productico
• “Información de carácter ideológico” -
Pirámide de Abraham Maslow
Teoría Psicológica que habla de la motivación humana; en resumen como nuestras acciones están motivadas por nuestras necesidades, creando una jerarquía de relaciones y necesidades humanas. -
Herbert A. Simón “ Los sistemas de comunicaciones en la organización”
Comunicación absolutamente esencial para las organizaciones. -
Boletines y manuales
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Baker & Ballantine
Estos autores mencionan que los boletines son ineficientes. -
Redes Clima y Retroalimentaciones
• Enfoque en el estudio del clima organizacional
• En esta década la comunicación organizacional se centró principalmente en el papel de la comunicación en la mejora de vida de la organización y la producción orgánica
• Kheith Davis, Jacobson y Seashore: Estructura organizacional y flujo de información.
• Continúan las investigaciones sobre los estudios de comunicación descendente iniciados en la década anterior y surgieron 3 enfoques de investigación: Redes, Climas y retroalimentación. -
Proceso de creación del Centro de Estrasburgo
El proceso de creación del Centro se inicia el 25 de julio de 1957. El Ministerio de
Educación francés aprueba sus Estatutos y ya todo preparado, tres meses más tarde, el
15 de octubre, abre sus puertas el Centro de Estrasburgo. -
Era de las variables aisladas Naturaleza organizacional, relación Jefe-Subordinado
Universidad Pardue: Correlación de la comunicación con los buenos supervisores; mejores resultados a través de la persuasión y transmisión de información a subordinados; la relación entre miembros se logra gracias a la comunicación. La investigación se centra en el clima dentro de las organizaciones y a analizar las redes de comunicación -
Peters y Waterman: Investigación sobre Org. en Japón.
Inicio de investigación sobre los organizaciones japonesas y su funcionalismo interno. ¿Hay algo inédito en este sistema extranjero? -
Acrónimo "Informatica"
Acuñado en Francia como "informatique". Se forma a partir de la conjunción de las palabras "information" y "automatique", para dar idea de la automatización de la información que se logra con los sistemas computacionales. -
Redding y Sanborn
Envío y recibo de información dentro de una organización. -
Teoría de la Contingencia
Katz y Kahn: Flujos de Información, intercambio y transmisión de mensajes.
Zelko y Dance: Agregan elementos que incluyen a la comunicación externa:
Basada en la teoría de sistemas, es el conjunto de varios sistemas dentro de un entorno donde entran Inputs y salen Outputs, todo dependiente del medio ambiente -
Tipología de Katz y Kahn
Sugiere dos niveles en las funciones de la comunicación: Organización total
Nivel específico -
Seminarios de Administración de Personal llegan a México
Impartidas por el Departamento de Relaciones Industriales del ITESM, a cargo de John Foley y George Shapiro. Dan a conocer la definición de "comunicación organizacional". -
Thayer: Flujo de datos que sirven en los procesos de recomunicación e intercomunicación de la organización.
Reconocimiento de las AERP (Asoc.Esp: de Rel. Pub.) Reconocida por la CERP (Confederación de Relaciones Públicas) y por la IPRA (International Public Relations Association) como representante oficial de la profesión en España. -
Bormann y otros autores
¨La comunicación Oral” escuchar, reunirse en pequeños grupos y hablar para persuadir. -
Características de los climas y redes de comunicación.
Really y Roberts miden el “Clima de Comunicación en estructuras organizadas”, comunicación se refleja en la productividad y satisfacción del empleado -
William Ouchi
Estudio de las prácticas directivas de las empresas japonesas, los propios principios de la cultura y las posibilidades de transferencia a las culturas norteamericanas. -
Peters y Waterman: Fin de Investigación en Org. Japonesas
Final de experimentos y observaciones. Conclusión: Japón tiene una cultura original y unificada, lo cual hace que sus empleados se movilicen alrededor de valores compartidos con la empresa. -
Teoría Z: Colaboración de William Ouchi y Richard Pascale.
3 tipos de empresa: A (Americanas), J (Japonesas) y Z. Estas últimas parte de la cultura Z. Principios:
– Confianza
– Relaciones humanas
– Relaciones sociales Características
* Formación mediante capacitación.
* Finalidad: Disminuir la rotación de personal.
* Adaptarse al proceso de evaluación, buscando promoción personal.
* Los objetivos deben ser congruentes. -
Gerald M. Goldhaber
La comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización compleja. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo haciendo frente a la incertidumbre del entorno -
Creación del Internet / World Wide Web (www)
El cientifico inglés Tim Berners-Lee crea el sistema de información basados en Locadores de Recursos Uniformes (URLs) ó direcciones web, inicialmente como un software para la Organización Europea para la Investigación Nuclear (CERN). -
Ferrer: 3 tipos de Comunicación Organizacional
- Comunicación interna o intra-institucional – Vertical descendente – Vertical ascendente – Horizontal
- Comunicación externa – Empresas privadas
- Comunicación comercial – Informar a usuarios o clientes sobre las características de la organización, sus productos o servicios que venden.
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Creación de "Diagnostico Organizacional"
Análisis que se hace para evaluar los programas, los proyectos y la situación de la organización. Posibles orígenes:
a) Proceso natural de crecimiento
b) Proceso natural de deterioro
c) Encarar problemas de productividad y calidad
d) Sometimiento a cambios de importancia. Requerir un diagnóstico para conocer el impacto y los cambios en diferentes sectores y en planes futuros
e) Conocer su propia cultura para mejorar desde adentro. -
Aspectos Comunes de Comunicación Organizacional
Goldhaber:
1. Ocurre en un sistema complejo y abierto que influencia bilateralmente al medio ambiente.
2. Implica mensajes, su flujo, su propósito, su dirección y el medio empleado.
3. Implica personas, actitudes, sentimientos, relaciones y habilidades.
