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Calidad en la Revolución Industrial
A inicios de la revolución industrial se identifica producción con calidad. -
Adam Smith publica un libro
La riqueza de las naciones: expresa que el origen de la riqueza de las naciones está en la división del trabajo y en la especialización de las tareas, afirmación que más tarde sería desarrollada en la escuela científica por Frederick W. Taylor y sus seguidores. -
Henri Fayol
Henri Fayol, con su teoría anatómica, y sus seguidores J. D. Mooney y Lyndall Urwick se preocuparon por lograr la eficiencia de la empresa al analizar los componentes de la organización por departamentos y las interrelaciones de los mismos apoyados en los doce principios de Fayol. -
Frederick W. Taylor
Frederick W. Taylor, menciona qué la administración debía abordarse científica y no empíricamente. -
Max Weber
Max Weber dio aportes generales al desarrollo de las normas y políticas organizacionales. Observó el fenómeno de la aparición y crecimiento de organizaciones a escala, propuso que los “asuntos oficiales de administración debían resolverse con precisión, sin ambigüedades, continuamente y con la mayor rapidez posible”. -
Frederick Taylor introduce las bases del sistema actual de la medición del trabajo
Frederick W. Taylor introdujo las bases del sistema actual de la medición del trabajo a través del análisis científico de cada una de las operaciones que integran un trabajo, con el objeto de encontrar la manera más económica de ejecutarlo. -
James Mill publica un libro
Elements of Political Economy: plantea que tales elementos están representados en la producción y la distribución, y en medio de estas dos, el consumo. También representa una serie de medidas para el desarrollo de la productividad a partir de los conceptos de producción de tiempos y movimientos. -
Surgimiento del Control de Calidad
Técnica de inspección para evitar que se produzcan bienes defectuosos. -
Inspección de la calidad
Separación de las unidades buenas de las malas -
Calidad durante la posguerra (Resto del mundo)
La calidad se identifica como a producir, cuanto más, mejor. -
Calidad en la Segunda Guerra Mundial
En la segunda guerra mundial la calidad se identifica como la asegura la eficacia de armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción. Eficacia + plazo = calidad. -
Walter Shewhart publicó su libro “Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control"
En el que trata los principios fundamentales y técnicas básicas para el uso eficiente del método
estadístico en el control estadístico, estableciendo límites de tolerancia, presentando datos y especificando exactitud y precisión. En el primer capítulo,
dedicado al control estadístico, definía
los tres pasos del control de calidad: especificación, producción e inspección. -
Teoría de las necesidades aprendidas de David c. Mcclelland
La teoría de las necesidades aprendidas son:
La necesidad del logro.- Necesidad que tiene el ser humano de llevar a cabo las tareas complejas y resolver problemas.
La necesidad de poder.- Necesidad del individuo de controlar el comportamiento de otros.
La necesidad de afiliación.- Necesidad que tiene la persona de asociarse con otros de manera amistosa. -
La Pirámide de Maslow
Muestra las múltiples necesidades de los seres humanos, que no se satisfacen por sí solas,sino que requieren un ambiente para ello (Fisiológicas, seguridad y estabilidad, sociales y de pertenencia, de ego y autoestima, y de autorrealización)
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Ludwig von Bertalanffy
Ludwig von Bertalanffy planteó la teoría general de sistemas propiamente dicha. -
Control de la calidad
Detección y prevención de los defectos en el proceso de fabricación -
Teoría de las relaciones humanas Elton Mayo
Sostiene que en el trabajo, a los seres humanos, independientemente del rango que ocupen en una organización, debe incorporárseles una dimensión social, humana, una dimensión técnica y otra de crecimiento, que dé cuenta de los conocimientos adquiridos, de tal modo que la alta dirección se oriente al trabajador, y a partir de las construcciones de los procesos de motivación se acerquen los directivos y los trabajadores. -
Armand Feigenbaum crea el Control Total de Calidad
Considera como calidad total como el análisis en todas las fases de los procesos de producción en la industria, desde la especificación del cliente hasta la venta del producto al mismo, considerando la satisfacción con el servicio. -
Se estableció el programa MIL-Q-9858
Departamento de Defensa de los Estados Unidos estableció un programa de administración de la calidad el cual fue llamado MIL-Q-9858. -
La teoría X e Y
Douglas Mcgregor desarrolló la dicotomía entre la teoría X y Y, en las cuales se observa el impacto de la actitud del directivo. La teoría X tiende a un entorno de directivo controlador y desconfiado, cercano a la teoría clásica, mientras que en la teoría Y el directivo mantiene un entorno más humanizado; este directivo busca que la gente adquiera más conocimiento y crecimiento para beneficio de la gestión. -
Teoría de los dos factores por Fred Herzberg
La primera son los factores higiénicos o extrínsecos son de contexto y se sitúan en el ambiente externo del individuo (estatus, política de la compañía, calidad de la supervisión, salario, seguridad laboral, vida personal y condiciones laborales). Y los factores motivadores o intrínsecos, que están integrados por el logro, el reconocimiento, el progreso, el trabajo por sí mismo, la posibilidad de crecimiento personal y la responsabilidad. -
Philip Crosby lanza el concepto de cero defectos
Enfatizando la participación del recurso humano, dado que se considera que las fallas vienen de errores del ser humano. -
Kaoru Ishikawa desarrolla los Círculos de Control de Calidad
Constituyó los Círculos de Control de Calidad en Japón a fin de lograr el mejoramiento de la calidad. Los empleados japoneses aprendieron y aplicaron técnicas estadísticas sencillas. -
Victor Vroom publica su libro "Work and motivation"
En donde impulsó un modelo “en el cual la motivación para el trabajador es una función multiplicativa de las esperanzas de los empleados respecto a los resultados futuros, por el valor personal que ellos dan a estos resultados -
Teoría de sistemas por Daniel Katz y Robert l. Kahn
Los sistemas “están dedicados básicamente a problemas de relaciones, estructura e interdependencia y no a los atributos constantes de los objetos”. Además, consideran a las organizaciones como un “sistema energético de insumo resultado, en el cual la energía proveniente del resultado reactiva el sistema” -
Aseguramiento de la calidad
Incorporación del control de calidad en todas las actividades de la organización -
Teoría erg de Alderfer
Coincide con Maslow al considerar que en la motivación de los trabajadores hay factores que son: necesidades de crecimiento, de relacionamiento y de existencia. -
Calidad en la posguerra (Japón)
La calidad era hacer las cosas bien a la primera. -
Peter Schoderbek afirma que todo sistema posee diez características fundamentales
En su libro "Management systems, conceptual considerations" menciona que todo sistema posee diez características fundamentales: Interrelación e interdependencia de objetos, totalidad, búsqueda de objetivos, insumos y productos, transformación, entropía, regulación, jerarquía, diferenciador y equifinalidad. -
Gestión de la calidad
Integrar los esfuerzos de todos hacia el logro de la calidad -
Joseph M. Juran desarrolla los conceptos de trilogía de la calidad y de costos de calidad
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Gestión total de la calidad
Extensión del logro de la calidad a todas las actividades que realiza la organización -
Amitai Etzioni publica su obra "Organizaciones Modernas"
Etzioni clasifica las organizaciones con base en la utilización y el significado de la obediencia, para lo cual propone cuatro escenarios:
1. Organizaciones coercitivas
2. Organizaciones utilitarias.
3. Organizaciones normativas.
4. Organizaciones como unidades sociales con finalidad específica