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EVOLUCION DE LA CALIDAD
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Diagrama de Pareto
Vilfredo Pareto observó que la distribucion de la riqueza, la minoria de la poblacion poseía la mayor parte de la riqueza y la mayoria de la poblacion poseía la menor parte de la riqueza. -
Causa y efecto
creado por Ishikawa, es una herramienta utilizada cuando se quiere presentar, explorar e indentificar las posibles causas de un problema o condicion. -
W. Edwards Deming
La calidad no es un lujo; es el grado predecinle de uniformidad y seguridad, a bajo costo y acomodado al mercado. -
Avedis Donabedian
Fundador del estudio de la calida de la atencion en salud; introdujo los conceptos de estructura, proceso y resultado que constituye el paradigma dominante de evaluacion de calidad de la atencion en salud. -
Poka-Yoke
Shingeo Shingo observó que el muestreo estadistico implica que algunos productos no sean revisados, con lo que un cierto porcentaje de error, siempre va a llegar al cunsumidor final. esto significa "a prueba de errores". -
Seis Sigma
Iniciado en motorola por Bill Smith, seis sigma es una metodologia de mejora de procesos, centrada en la eliminacion de defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente. -
Joseph Juran
Enfoca la calidad como "la ausencia de errores", fallo durante los servicios, facturas incorrectas. "Calidad es adecuarse a las necesidades del usuario. Después de casi 50 años de investigación, su trilogía definía tres procesos que toda organización debe seguir para la mejora: planificación de la calidad, control de la calidad, mejora de la calidad. -
Lean manufacturing
J.P Womack y D.T Jones documentaron el sistema de produccion Toyota en su libro llamado "Lean manufacturing".