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Primera Versión de Vales con matricula Individual.
- Se crea el embrion del actual repositorio.
- Solo se dispone del código de vale y el estado solo esta preparado para dos estados:
- No Canjeado
- Canjeado
- El repositorio no contiene más información.
- No existe conexión entre el repositorio y el Canje en TPV.
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Antecedentes .- La web de super emite vales corporativos.
- De forma automática los pedidos realizados en Web de Supermercado emiten los vales. (Posteriormente se integró TP).
- Esto es posible por la integración total WEB-GPER-TPV.
- No se integra en canje de Vales por decisión de Negocio (El marketing del momento lo desaconsejaba y los inconvenientes lógisticos tambien).
- En el año 2004 no se hablaba de una "virtualización" de los vales.
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Primeros Vales con Matricula Web Supermercado
- Previo acuerdo con Negocio.
- Implantación de sistema de canje de vales en la web:
- Descuento directo en el pedido.
- Gastos de envío (Reducción y Gratis).
- Se plantea como una solución intermedia en espera de la llegada del nuevo sistema promocional.
- Existia urgencia por empezar a ofrecer el canje de cupones en la Web. Especialmente el tema de los gastos de envío gratuito.
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Period: to
Proyecto de Vales Multicanal
- Proyecto Paralelo que se abrio para conseguir un sistema de vales multicanal.
- Decenas de reuniones.
- Decenas de personas implicadas.
- Multiples sistemas y proyectos colisionando en fechas e intereses.
- Resultado:
- Documento de requerimientos sin consensuar.
- Más de 50.000 € Imputados al proyecto en reuniones.
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Period: to
Versión 19 TPV.
- Junto con los cambios en los sistemas promocionales, permitio el lanzamiento de la estrategia diseñada para el mundo del Vale.
- Los retrasos y la inestabilidad inicial de la versión, influyeron en no poder comenzar antes los desarrollos del sistema de vales.
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Period: to
Proyecto ECI_Wallet
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Inicio Trabajos Nuevo enfoque Proyecto de Vales
- Recuperación de la información obtenida durante los estudios del 2011 y la estrategia fijada mediante la construcción en fases en reuniones del grupo de trabajo de entonces:
- Manuel Serrano.
- Alberto Muñoz.
- Santiago Hernando.
- Alberto Calvo.
- Juan Carlos Mondéjar.
- Diseño del mapa básico de servicios a construir.
- Sabiamos donde queríamos llegar (Teniamos la tarta)
- Solo quedaba empezar dar pasos (Trocitos de tarta).
- Recuperación de la información obtenida durante los estudios del 2011 y la estrategia fijada mediante la construcción en fases en reuniones del grupo de trabajo de entonces:
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Period: to
Bloque 1 Vales 1.5
- Durante este proyecto se llevó a desarrollo, parte de lo diseñado y definido en la estrategía de vales.
- El gran cambio fue la creación de un Repositorio Central de Vales (Tomando como base el creado para TOP FAN).
- El nuevo repositorio contempla el 90% las necesidades de negocio de los proximos años.
- Identificación de Cliente en Emisión y Canje.
- Fechas de validez individualizadas por vale.
- Trazabilidad con operaciones emisoras y redentoras.
- Ciclo de estados para cada val
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Period: to
Canal TPV
- Proyecto Canal TPV.
- Entre otras funcionalidades presenta la posibilidad de emitir un vale en el TPV con matricula individual.
- Es el primer Consumidor del servicio de Generación de Vales On-Line
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Promoción Repsol 3%
- 1ª Promoción con Vales con importe individual.
- Desarrollo de un nuevo sistema de Peticion masiva de Vales.
- Este sistema permite la identificación de los destinatarios de los vales.
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Period: to
Campaña de libros de Texto
- Además de Campaña promocional, supuso un proyecto de desarrollo en varías áreas.
- La campaña es realizada con Tarjeta Promoción a nivel presencial.
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Error en Edición de la Carta
- Error en la edición de la carta (no en los vales).
- Gracias a usar este tipo de vales, se pudo actuar cancelando todos los vales afectados.
- Si no hubieramos tenido este sistema de Vales, no hubiera habido solución Informática.
- 15 minutos desde que se tomo la decisión.
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Primera promoción corporativa de vales en DVD
- Hasta este año, en el mundo Web, se realizaba pero dando una tarjeta regalo a los clientes.
- Perdida de Trazabilidad (No hay relación con la promoción)
- Perdida de sinergia promocional (El cliente se lo gasta en lo que quiere).
- Perdida de relación temporal (El cliente se lo gasta cuando quiere).
- Incremento de coste.
- Desde entonces todas las promociones corporativas, en la web no alimentación, se realizan de esta manera.
- Hasta este año, en el mundo Web, se realizaba pero dando una tarjeta regalo a los clientes.
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Implantación de Versión 1.0 RCV
- Implantación del modelo de datos diseñado para ser el Repositorio Central de Vales (RCV).
- Implantación de lo servicios diseñados y construidos.
- Dificultades de la implantación:
- Debe realizarse con tienda cerrada.
- La marcha atras requeriría de varias horas.
- No se puede realizar durante la madrugada.
- Ventana horaria de 22:00 a 23:59 para:
- Realizar los procesos más delicados.
- Probar en TPV y decidir si se puede seguir o no.
- 0 Incidencias./500.000
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Period: to
Bloque 2 Vales 1.5
- Desarrollo de nuevo grupo de funcionalidades:
- Consulta de los vales de un cliente (Usada por el SAC)
- Impresión de Vales. Usada actualmente por el SAC.
- Consulta detalle de Vales.
- Consulta de los vales de un cliente (Usada por el SAC)
- Desarrollo de nuevo grupo de funcionalidades:
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Vales Pre-impresos con Matricula Individual
- Durante años, se había descartado esta posibilidad.
- Coste y límitaciones técnicas eran la causa.
- Imprimir en Imprenta vales con código diferente por cada ejemplar había sido descartado como una opción durante años y en las reuniones de fijación de estrategia.
- Tu compra 10 (Supermercado) primera promoción con este formato.
- Permitia incluir a la Web en Canje, en formatos hasta ahora impensables.
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Period: to
Repsol Mendez Alvaro
- Reuniones durante varios meses con Negocio y Repsol.
- Solución diseñada no cumplia con la funcionalidad solicitada.
- Cuando se recurre al grupo de promociones, el tiempo ha pasado y la urgencia apremia.
- Se consigue dar una respuesta aceptable a las necesidades del negocio, con algo ya previsto y con estudios previos de viabilidad.
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Promoción Repsol 4%
- Necesidad de mejorar el sistema de atención al cliente.
- Problemas en fase anterior cuando no llegan las cartas.
- Nuevo sistema que permite dar al cliente información sobre los vales asignados (No solo Repsol).
- Sistema de impresión neutra de vales (Cualquier promoción) que elimina el farragoso sistema de atención de reclamaciones. Directamente al SAC.
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Vales de Porcentaje en Canje
- Nueva mecanica promocional.
- Coste mínimo ya que se reutilizó componentes y software de mecanicas antiguas.
- Se utilizó por primera vez en la promoción para Empleados de Repsol.
- Tambien fue utilizada en el piloto de Zaragoza.
- La solución de Vales no es lo que el negocio necesitaba.
- Solo el sistema de vales estaba en condiciones de dar una solución (La menos mala).
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Tarjeta Mágica Huelva
- 1ª Promoción donde surge la necesidad de convertir saldos de Tarjeta Promoción en Vales.
- La mecanica surge en las reuniones de trabajo definitorias de la promoción. (Trabajo de Consultoría).
- Desde que surge en Octubre se trabaja en dos vías:
- Resolver la cauistica de la promoción concreta.
- Diseñar la solución que permitiría automatizar la conversión.
- Cuando llega la petición de hacer algo para Promoción Rebote en Hipercor, la solución ya estaba diseñada.
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Period: to
Piloto de Zaragoza
- Uso intensivo de muchas de las funcionalidades desarrolladas.
- Entrega de Vales en SAC a los clientes.
- Vales de porcentaje en Redención.
- Piloto y ajuste de Auto-arqueo.
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Vales con Matricula Unica en Portugal Presencial y Web.
- Con las reservas de ser la primera vez en Portugal se lanzó la primera campaña.
- Nueva imprenta.
- Precaución por la aparición de posibles problemas en los sistemas por el versionado especifico de Portugal (TPV).
- Resultado plenamente satisfactorio, reconocimiento por parte del negocio por la inexistencia de problemas.
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Promoción Hipercor Aniversario.
- Primera Promoción con Matriculas Individuales realizada Internamente.
- Fue necesario realizar trabajos de coordinación y soporte.
- El cargo a Marketing es 1/3 del que sería si se encargara a la imprenta externa.
- 130.000 Vales Emitidos
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Period: to
Estudio Solución Promoción Rebote.
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Period: to
Bloque 3 Vales 1.5
- Desarrollos en SGP para preparar la emisión de Vales desde TPV en On-line.
- Mecánica de canje de vales sin operación de venta.
- Control de eventos.
- Control de entrega de Regalos.
- Compatible con identificación de clientes.
- Posible primer uso de relieve en promoción Cromos Disney.
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Implantación nuevas Funcionalidades y Posibilidades
- Nueva noche de trabajo para volver a realizar cambios en las tablas del repositorio y montar nuevas funcional
- Respuesta del servicio de consulta clientes en función de Fecha.
- Tratamiento de la información "no me gusta"
- Adaptar el conjunto de los servicios a las recomendaciones del dpto. Seguridad para recibir llamadas externas.
- Petición de Vales en on-line desde site externos.
- Consulta de Vales de un cliente desde el Exterior.
- 0 incidencias.
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Period: to
Bloque 4 Vales 1.5
- Desarrollo de funcionalidades relacionadas con conversión en vales de saldos de Tarjeta Promoción.
- Servicio de Cambio de Estado de los Vales.
- Servicio de Validación de Tarjetas Promoción con PIN
- Servicio de Contabilización de Saldos.
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Auto-arqueo.
- Necesario para diversos proyectos:
- Liberalización definitiva del uso de Vales en Procentaje.
- E-wallet
- Disponible desde mes de Octubre.
- Retenido por no disponer de la emisión On-line de TPV.
- Gestiones para conseguir su liberalización.
- Acuerdo con direcciones de Marketing para no emitir Vales sin importe mínimo de redención.
- Liberado en Enero en principio, pero confirmación definitiva en Febrero.
- Revisión de problemas y cuadre de datos.
- Necesario para diversos proyectos:
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Algunos Datos
- 13.189.000 Vales vigentes en el repositorio.
- Más de 66.000.000 € en vales vigentes.
- Mas de 60.000.000 de vales gestionados en el RCV
- Más de 300.000.000 € gestionados.
- Aproximadamente XXXX llamadas al servicio de canje
- 400 Promociones activas (Vales y Tarjeta Promoción)
- 0 incidencias y/o caidas de servicio.
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Period: to
Vales 1.5 2014
- Emisión de Vales 94 en TPV.
- Eliminación de la submoneda (Eliminación de uno de los límites).
- Completar circuito de vales en Web Alimentación (Mercancia).
- Incluir Web no alimentación en circuito de Vales (Sterling)
- Creación de un proceso de auditoria del uso de vales (Fraudes y usos indebidos).
- Incluir nuevas validaciones y cálculos en central.
- Modificaciones y adaptaciones de los sistemas informacionales para adecuarlos a los cambios (Desde V.19).
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Mejoras Varias.
- Fechas de Validez individualizadas por Vale.
- Inicio de vigencia del vale en el momento en que se entrega.
- Vales misma promoción con distintas fechas de vigencia.
- Vale disparador.
- Distinción entre Mercancía bonificada y Mercancía disparadora.
- Fechas de Validez individualizadas por Vale.
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Cambios en los sistemas que soportan el RCV
- Ampliación de la Aplicación de Gestión de Vales para absorber todos estos cambios.
- Ampliación de la Aplicación de Gestión de Promociones para absorber todos estos cambios.
- Ampliación de la Aplicación de Monitor Promocional para absorber todos estos cambios.
- Inclusión de nuevas validaciones y cálculos en los sistemas centrales utilizables por todos los consumidores de servicios lo que permitirá que ciertas validaciones se hagan en central
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Emisión de Vales con Matricula individual en TPV (Previsión)
- Otras mejoras:
- Identificación de cliente en emisión y canje.
- Información de la cesta.
- Cierre del circulo.
- Supone la puesta al día del sistema de Vales del Grupo El Corte Ingles.
- A partir de aqui habrá que evolucionar, pero al menos estaremos a nivel con las necesidades de Negocio. "Nos habremos puesto al día"
- Otras mejoras:
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Nuevas mecanicas De sorteo y premios aleatorios. (Previsión)
- Nueva mecánica de Vales sorteo.
- Eliminación del algoritmo actual obsoleto y fragil.
- Nueva mecánica de premios aleatorios
- Eliminar aplicación access.
- Mayor integración con TPV.
- Dependencia de la emisión de vales 94 en TPV.
- Nueva mecánica de Vales sorteo.
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Utilización de códigos BIDI
- Estudiar y desarrollar iniciaticas que promocionen el uso de códigos BIDI en las acciones promocionales ECI.
- Permitir la aparición de nuevas mecanicas y campañas soportadas en este tipo de códigos.
- Iniciar usos relacionados con la Gamificación de las acciones de marketing.
- Opciones de uso de Códigos BIDI:
- Mismas funcionalidades que el código de vale actual.
- Disparador de Eventos, acceso a URL, etc.
- Incorporar la información de la promoción en el código.
- Sin fechas.
