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GANAR - GANAR
Lo lograremos al cambiar el conflicto de ataque a colaboración.
La perspectiva de ganar/ ganar se basa en cambiar el conflicto de un ataque adversarial y defensivo a la cooperación.
Es un cambio poderoso de actitud que altera el curso completo de la comunicación.
Una persona consistentemente aplicando una perspectiva de resolución de problemas en conjunto puede hacer la diferencia. -
RESPUESTA CREATIVA
Se trata de cambiar problemas en POSIBILIDADES.
La respuesta creativa a un conflicto se trata de cambiar problemas a posibilidades. Se trata de conscientemente escoger buscar lo que se puede hacer, en vez de quedarse con cuán terrible es todo. Se busca
afirmar que vas a escoger extraer lo mejor de la situación. -
EMPATIA
La empatía trata de la conexión y apertura entre las personas.
Cuando está ausente, es menos probable que las personas
consideren las necesidades y sentimientos de usted. La mejor manera de desarrollar empatía es haciendo sentir a la otra persona que es comprendida. Esto significa escuchar activamente. -
ASERTIVIDAD
La esencia de la asertividad apropiada es poder expresar
su caso sin levantar las defensas de la otra persona. El secreto del éxito estriba en expresar cómo es para usted, no lo que el otro debiera hacer. -
MANEJO DE EMOCIONES
Debemos manejar el autocontrol. no dejarnos llevar por la emociones, porque esto puede complicar mas el conflicto. la realidad es una y la verdad tambien. trabajar sobre ellas es lo importante. -
NEGOCIACIÓN
a. Sea duro con el problema y suave con la persona
b. Enfoque en las necesidades, no en las posiciones
c. Enfatice las áreas en común
d. Sea creativo con las opciones
e. Realice acuerdos claros -
LA MEDIACIÓN
Ayude a las partes en conflicto a moverse hacia soluciones
Presenta Actitudes de los Mediadores Estas actitudes son relevantes en cualquier momento que quiera dar consejo en un conflicto que no sea suyo, ya sea informal o formalmente.
Sea objetivo valide ambas partes, aún si usted prefiere uno de los dos puntos de vista o si solo está presente una de las partes
Brinde apoyo use un lenguaje que demuestre que a usted le interesa la situación.